Spelaren från Grekland hade begärt att få sitt konto avslutat den 27/09/2025 och följde upp med nödvändigt e-postmeddelande, men kontot förblev aktivt. Som ett resultat hade han kunnat göra insättningar på totalt 100 euro och sökte hjälp med att få tillbaka sina pengar. Klagomålsteamet bekräftade hans begäran och betonade vikten av att casinot respekterade hans beslut att stänga kontot. Det drogs dock slutsatsen att spelaren borde hävda sin vilja att stänga kontot självständigt, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
UnlimLuck Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 100 €
UnlimLuck Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag begärde att mitt konto på detta casino skulle stängas den 27/09/2025 via livechatt och de hänvisade mig att skicka en begäran till deras e-postadress för att slutföra processen. Jag skickade ett e-postmeddelande med en begäran om att mitt konto skulle stängas permanent till den support de angav, men mitt konto är fortfarande aktivt än idag, vilket har resulterat i att insättningar på totalt 100 € har godkänts och gjorts. Jag vill att ni ska hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära sotiris393,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, anledningen till att jag ville stänga mitt konto permanent var att just det här casinot inte hade några återbetalningar på sina spel, det verkade som en bluff för mig, vilket i slutändan bevisades av att de vägrade stänga mitt konto, vilket resulterade i insättningar i hopp om att få tillbaka mina pengar, vilket visade sig vara förgäves.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära sotiris393,
Tack för ditt meddelande.
Jag förstår din önskan att stänga ditt konto och håller med om att casinot bör respektera ditt beslut utan motstånd. Casino Gurus support är dock främst inriktad på att hjälpa spelare som kämpar med spelberoende, eftersom de är särskilt sårbara. Även om casinon, liksom alla företag, har rätt att använda övertalande taktiker för att behålla kunder, uppmuntrar jag dig att stå fast vid ditt beslut. Det verkar som att du har viljestyrkan att stänga ditt konto på egen hand. Därför måste jag avsluta detta klagomål. Jag beklagar att jag inte kunde ge mer direkt hjälp.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
