Spelaren från Storbritannien kunde inte logga ut från sitt casinokonto och kände sig osäker eftersom hon hade begärt att det skulle stängas. Trots att hon chattat och mejlat casinot förblev hennes konto öppet. Klagomålsteamet klargjorde skillnaden mellan kontostängning och självavstängning och gav henne råd om hur hon skulle gå vidare. Spelaren beslutade att stänga av sig själv, och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Unlim Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är fortfarande olöst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Unlim Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har ett konto här och upptäcker att jag inte kan logga ut från mitt konto. Det kanske verkar som ett dumt klagomål, men jag vill inte spela på det här casinot och har bett dem att stänga kontot. Jag har aldrig spelat på ett casino där jag inte har kunnat logga ut från mitt konto. Jag tycker att det här är väldigt osäkert. Jag vill bara stänga kontot, tack. Jag har chattat med casinot och mejlat, men kontot är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Casbar1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, jag sparade inte mina e-postmeddelanden som skickades till dem. Jag föredrar att stänga av mig själv eftersom jag inte har för avsikt att spela på casinot. Anledningen är att jag helt enkelt inte vill spela där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. Observera att vi på Casino.Guru endast hjälper spelare med kontostängningar om de upplever spelproblem och vill stänga av sig själva på grund av spelberoende.
Om du inte känner att spelandet orsakar dig några problem och du kan kontrollera dina spelvanor helt och hållet kan du helt enkelt sluta besöka casinots webbplats. I sådana fall kommer ditt konto så småningom att stängas automatiskt på grund av inaktivitet.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Unlim Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Om du vill avstänga dig själv, vänligen fyll i formuläret jag publicerade och skicka det i ett nytt e-postmeddelande till Unlim Casino ( help@unlimcasino.com ), lägg till min e-postadress i CC ( veronika.f@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Casbar1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Casbar1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
