Spelaren från Storbritannien hade problem med att ta ut pengar från Unibet på grund av kontorestriktioner. Trots att de tillhandahöll den begärda dokumentationen, inklusive bevis på adress och ett fotografi, avslog Unibet inlämningarna eftersom de var "suddiga". Han ansåg att han hade uppfyllt alla krav, men hans konto förblev begränsat utan ytterligare vägledning. Klagomålet markerades som olöst eftersom Unibet vägrade att delta i offentliga klagomålsdiskussioner eller ge uppdateringar till klagomålsteamet på grund av interna policyer och GDPR-restriktioner. Spelaren uppmanades att fortsätta kommunikationen direkt med Unibets hjälpcenter.
Unibet Casino UK - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 381
Belopp: £3 706
Unibet Casino UK
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bewdog96,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Bewdog96,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag svarade för en vecka sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bewdog96,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bewdog96,
Tack för all information du hittills har gett mig, och jag beklagar verkligen den situation du befinner dig i.
Jag kommer att ta över ditt klagomål från och med nu. Efter att ha granskat ditt ärende beklagar jag att informera dig om att hela Unibet-gruppen har beslutat att inte delta i offentliga klagomålsdiskussioner på vår plattform. De har valt att hantera alla ärenden internt och uteslutande via sina egna supportkanaler, och de ger oss inte uppdateringar eller svar om ärenden på grund av deras interna policy och GDPR-restriktioner.
Jag förstår att du redan har varit i kontakt med dem och att du fortfarande väntar på en uppdatering. Men eftersom Unibet inte kommer att kommunicera med oss eller ge förtydliganden direkt till vårt team, finns det tyvärr inget mer vi kan göra från vår sida för att driva ärendet vidare. Av denna anledning måste vi markera klagomålet som olöst på vår webbplats.
Om du vill fortsätta med ärendet har Unibet angett att alla spelare bör kontakta deras hjälpcenter direkt:
Om något skulle ändras i framtiden – till exempel om casinot kontaktar dig med en lösning eller om dina pengar släpps – får du gärna uppdatera den här tråden eller mejla mig på barbora.p@casino.guru , och jag granskar gärna ärendet igen.
Jag önskar verkligen att vi kunde hjälpa dig vidare, särskilt efter en så stressig upplevelse. Tack för ditt tålamod och samarbete, och jag hoppas att du får ett svar från casinot snart.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
