Spelaren från Polen stötte på ett problem med att ta ut vinster efter att ha spelat och hävdade att ett fel hade inträffat som hindrade dem från att ta emot pengarna trots att de vann. Klagomålsteamet granskade detaljerna och fastställde att vadet inte hade accepterats på grund av ett tekniskt problem med kasinoservern, vilket ledde till en automatisk annullering och återbetalning av insatsbeloppet. Eftersom kasinot hade följt sina rutiner korrekt och pengarna återbetalades, avvisades klagomålet till slut.
Unibet Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 5 000 zł
Unibet Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade rött i lördags, jag vann, inga pengar. något slags misstag... För mig, efter att ha dragit en röd boll, uppstod ett fel och jag vann inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära michu077,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på när du spelade.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information om felet du upplevde?
- Kan du förtydliga vilket spel du spelade när problemet uppstod?
- Vid vilken tidpunkt inträffade felet? Var det direkt efter att du lagt din insats på rött, eller efter att den röda bollen drogs?
- Fick du några felmeddelanden eller koder när problemet uppstod? Om så är fallet, kan du dela med dig av vad dessa meddelanden sa?
- Har du kontaktat casinots supportteam angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?
- Kan du ge några skärmdumpar eller andra bevis som kan hjälpa oss att undersöka felet ytterligare?
Om du har någon relevant kommunikation eller ytterligare bevis, skicka gärna vidare den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej. Tack.
Jag lade en insats (som det kan ses på skärmen), det skulle bli oavgjort, en röd boll kom upp, och sedan efter bokstavligen 2 sekunder, istället för att visa att jag hade vunnit PLN 10 000, dök den upp (skärm), jag skickade också Unibet-svaret som jag fick. Jag bad om en logg där den skulle vara tom, och den är inte misstänkt.
den sista skärmen visar den fortfarande ihågkomna insatsen på 2x2500 PLN speed roulette
Unibet:
"
Kära Michał,
Vi kontaktar dig från Unibet angående din senaste fråga om casinospel.
Efter att ha kontrollerat med spelleverantörerna, enligt spelserverns logginformation, hade du försökt lägga ett vad för den rapporterade spelomgången, men det avvisades ändå eftersom inget svar mottogs från din kasinoserver på uttagsanropet som skickades av vårt system .
Efter att ett positivt svar på återtagsförsöket mottogs, lanserades insatsen annulleringen av vårt system, och pengarna för det misslyckade satsningsförsöket återbetalades till ditt konto.
Du kan hitta speldetaljerna nedan:
Spel-ID: 17eca387bfc13ebb0171437a-yro58en59e9fnztr
Typ: Roulette (roulett)
Tabell: Speed Roulette (lkcbrbdckjxajdol)
Start: 2024-08-17 22:09:20 UTC
Vinstnummer: 27 Röd
Transaktioner: 723612781520198110
Insatskategori Insatstyp Begärd Utbetalning Spelare NetRedMain BetRed/BlackPLN 5 000,00 PLN 10 000,00 PLN 5 000,00
PLN 5 000,00 PLN 10 000,00 PLN 5 000,00
Vi litar på att detta svar överensstämmer med din förståelse, men om det är något annat vi kan hjälpa dig med, hör av dig till oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej michu077,
Tack för att du kontaktade dig och lämnade all information om ditt problem. Jag förstår din frustration över vad som hände under din spelsession.
Baserat på informationen du har lämnat och svaret från Unibet verkar det som om ditt spel inte accepterades på grund av ett tekniskt problem där inget svar mottogs från kasinoservern. Som ett resultat avbröt systemet automatiskt vadet och återbetalade beloppet till ditt konto.
Tyvärr, i fall som dessa, om vadet inte lyckades placeras på grund av bristande kommunikation mellan din enhet och kasinoservern, finns det inte mycket vi kan göra för att ändra resultatet. Det verkar som om problemet kan ha varit relaterat till en instabil internetanslutning på din sida, vilket ibland kan orsaka sådana avbrott.
Jag förstår att den här situationen kan vara en besvikelse, speciellt när det verkar som att du skulle ha vunnit, men eftersom pengarna har återbetalats till ditt saldo har kasinot agerat enligt deras rutiner och policyer.
Om du fortsätter att uppleva liknande problem eller har ytterligare problem rekommenderar jag att du kontrollerar din internetanslutnings stabilitet eller kontaktar Unibet direkt för ytterligare hjälp.
Vänligen meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa till med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej michu077,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
