Unibet Casino IE - Spelarens uttag är försenat.

Unibet Bet Casino försenade min betalning. Efter att jag öppnat mitt konto är mitt ID VERIFIERAT OCH ADRESSEN ÄVEN VERIFIERAD. Riktigt drama började efter att jag tog ut mina pengar, de avvisade min adressverifiering och bad om en selfie med ID, adressbevis, kortuppgifter etc. Jag har lämnat allt och säger att bilderna inte är tydliga. Det är absolut inga problem med bilderna, det är kristallklara bilder som skickats 3 gånger och klagar fortfarande på att bilderna inte är tydliga. Jag har legat strax efter i verifieringsprocessen de senaste 5 dagarna. Jag vet inte vad som kan göras åt detta oprofessionella casino. Mitt uttag väntar fortfarande med begränsad åtkomst till mitt Unibet-konto. Snälla hjälp, tack så mycket.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Thom1234,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Vänligen förstå att KYC (Know Your Customer) är en mycket viktig och nödvändig process under vilken casinot säkerställer att pengar skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom casinon inte fysiskt kan verifiera spelare och deras identitetshandlingar är denna procedur nödvändig för att slutföra verifieringsprocessen. Alla välrenommerade och licensierade casinon tar KYC på allvar, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga granskning.

För att bättre förstå din situation, kan du vänligen ge följande information:

• Vilka specifika dokument har ni hittills lämnat in för verifieringsprocessen?
• Kan du bekräfta vilken metod du använde för att ta ut dina pengar (t.ex. banköverföring, e-plånbok)?
• Vilka fel eller meddelanden stöter du på när du försöker komma åt ditt konto?
• Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra