Unibet Casino IE - Spelarens uttag är försenat.

Unibet Bet Casino försenade min betalning. Efter att jag öppnat mitt konto är mitt ID VERIFIERAT OCH ADRESSEN ÄVEN VERIFIERAD. Riktigt drama började efter att jag tog ut mina pengar, de avvisade min adressverifiering och bad om en selfie med ID, adressbevis, kortuppgifter etc. Jag har lämnat allt och säger att bilderna inte är tydliga. Det är absolut inga problem med bilderna, det är kristallklara bilder som skickats 3 gånger och klagar fortfarande på att bilderna inte är tydliga. Jag har legat strax efter i verifieringsprocessen de senaste 5 dagarna. Jag vet inte vad som kan göras åt detta oprofessionella casino. Mitt uttag väntar fortfarande med begränsad åtkomst till mitt Unibet-konto. Snälla hjälp, tack så mycket.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Thom1234,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Vänligen förstå att KYC (Know Your Customer) är en mycket viktig och nödvändig process under vilken casinot säkerställer att pengar skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom casinon inte fysiskt kan verifiera spelare och deras identitetshandlingar är denna procedur nödvändig för att slutföra verifieringsprocessen. Alla välrenommerade och licensierade casinon tar KYC på allvar, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga granskning.

För att bättre förstå din situation, kan du vänligen ge följande information:

• Vilka specifika dokument har ni hittills lämnat in för verifieringsprocessen?
• Kan du bekräfta vilken metod du använde för att ta ut dina pengar (t.ex. banköverföring, e-plånbok)?
• Vilka fel eller meddelanden stöter du på när du försöker komma åt ditt konto?
• Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Jag har skickat in tydliga bilder på mitt pass, mitt pass-ID och min selfie bredvid mitt ansikte, samt ett adressbevis (PTSB Bank och ett annat adressbevis på min elräkning). De påstod att bilderna inte var tydliga, men jag är säker på att det är en tydlig bild. Och även mitt ägardokument för mitt virtuella Revolut-kort i PDF-format. Även det avvisades på grund av bildkvaliteten. Hur kommer det sig? Det här är fjärde dagen sedan jag skickar om mina dokument med andra bilder, men svaret är fortfarande samma.

Jag använde mitt virtuella kort från Revolut för både insättningar och uttag. Jag skickade till och med in mitt kortägardokument som PDF-FIL. Fortfarande inte klart enligt dem.

Mitt konto har begränsad åtkomst, inget spelande är tillåtet förrän verifiering har skett. Mitt uttag visas fortfarande som väntande och pausat.

Kontaktas via e-post utan svar och endast livechatt, de informerar alltid om att de väntar på svar från verifieringsavdelningen och inte kan involvera sig i denna process.

Kära Thom1234,

Vänligen observera att hela Unibet-kasinongruppen har beslutat att inte offentligt behandla några av våra öppna ärenden, och de rekommenderar att alla användare följer deras klagomålsförfarande direkt. Vi är medvetna om att detta kanske inte är en idealisk situation, och vi önskar att vi kunde erbjuda mer hjälp. Vi respekterar dock kasinots beslut att hantera klagomål internt snarare än offentligt, med tanke på de strikta GDPR-restriktionerna.

Jag rekommenderar att du kontaktar hjälpcentret direkt. Om det händer något mer gällande ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på petra.h@casino.guru och jag kommer att uppdatera den här tråden därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp. För tillfället, på grund av casinots bristande svar, kommer vi att markera detta klagomål som olöst i vårt system.

Tack för din förståelse och vi önskar dig lycka till.

Hälsningar,

Petra