Unibet Casino IE - Spelarens konto är stängt och pengarna är spärrade.

Mitt konto hos Unibet har blockerats och mina pengar har spärrats. Jag har lämnat in giltiga adressbevis vid flera tillfällen sedan mars 2026, och alla dessa har avvisats. Unibet har inte angett specifika skäl för varje avslag, utan endast angett generella förklaringar som "utskrift accepteras inte" eller "samma foton mottagna igen". De kräver att jag skickar in en selfie tagen utanför mitt hem med mitt husnummer synligt, och håller dokumentet med endast tummen och pekfingret. Trots mina upprepade försök i god tro att följa dessa förpliktelser är mina pengar fortfarande spärrade utan någon tydlig laglig grund för deras fortsatta innehållande. Jag har inte mottagit några anklagelser om bedrägeri eller felaktigheter.

Vilka åtgärder har du hittills vidtagit för att lösa ditt klagomål direkt med företaget?

Jag skickade in flera omgångar av dokument som bevis på adress via Unibets officiella verifieringskanal enligt begäran. Jag kontaktade Unibet via livechatt och e-post vid flera tillfällen. Den 23 mars 2026 skickade jag ett formellt skriftligt klagomål till Unibet via e-post och begärde specifika skäl för varje avslag, frigörande av mina medel och bekräftelse av deras ADR-leverantör. Unibets agent Dean svarade att de inte kunde hjälpa till ytterligare och att jag borde kontakta ett externt organ.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära slottskillen,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med kontoverifieringen och att dina pengar har spärrats.

För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:

• Har du slutfört några andra verifieringssteg (t.ex. ID-verifiering), eller är bevis på adress det enda utestående kravet?
• Kan du specificera vilken typ av dokument du lämnade in som bevis på adress (t.ex. kontoutdrag, räkning för el och vatten) och om de utfärdades i ditt namn och inom den angivna tidsramen?
• Har du fått någon detaljerad förklaring från casinot om varför dokumenten avvisades, utöver de allmänna svaren du nämnde?
• Angående selfie-förfrågan, har du redan skickat in sådana foton? Om ja, kan du bekräfta hur många gånger och om du fick någon feedback på dem?

Dessutom ber jag er vänligen att vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot, inklusive alla inskickade dokument och särskilt de begärda selfies, till petronela.k@casino.guru , så att jag kan granska allting noggrant.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela