Twin Casino - Spelaren riskerar försenat uttag på grund av kontobegränsning.

Hej. Jag spelade på Twin och vann 400 euro och tog ut dem. Sedan svarade casinot mig. De sa att jag var självutesluten på deras systersajt Leon. Vilket jag var. Men jag skapade mitt konto efter att jag stängt mitt konto på Leon. Så de skickade tillbaka mina insättningar. Men behöll alla vinster på 335 euro. Och satte en begränsning på mitt konto hos dem och inte ens samma datum som deras systersajt.. Jag hade konton på Twin tidigare och när man raderar konto hos dem säger de alltid i chatten att man kan skapa ett nytt konto. Jag använde samma e-postadress, telefonnummer och adress.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Twin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen dela med dig av detaljerna kring orsaken till självavstängning på systercasinot?
• När aktiverades självavstängningen på systersajten?
• Kan du vänligen ange beloppet för dina nettoinsättningar på casinot sedan ditt konto blockerades på Leon?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas