Spelaren från Sverige hade vunnit 400 euro på ett online casino men hade problem med att ta ut vinsten på 335 euro på grund av självavstängning på systersajten Leon. Trots att de hade skapat sitt konto på Twin efter självavstängning konfiskerades deras vinster och deras konto begränsades, trots att de tidigare hade raderat och återskapat konton. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete i att svara på klagomålet. Den olösta statusen påverkade casinots säkerhetsbetyg negativt, och spelaren rekommenderades att använda BetBlocker för skydd och att lämna in ett klagomål till Anjouan Gaming Authority.
Twin Casino - Spelaren riskerar försenat uttag på grund av kontobegränsning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 102
Belopp: 335 €
Twin Casino
Säkerhetsindex 2.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Jag spelade på Twin och vann 400 euro och tog ut dem. Sedan svarade casinot mig. De sa att jag var självutesluten på deras systersajt Leon. Vilket jag var. Men jag skapade mitt konto efter att jag stängt mitt konto på Leon. Så de skickade tillbaka mina insättningar. Men behöll alla vinster på 335 euro. Och satte en begränsning på mitt konto hos dem och inte ens samma datum som deras systersajt.. Jag hade konton på Twin tidigare och när man raderar konto hos dem säger de alltid i chatten att man kan skapa ett nytt konto. Jag använde samma e-postadress, telefonnummer och adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Twin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen dela med dig av detaljerna kring orsaken till självavstängning på systercasinot?
- När aktiverades självavstängningen på systersajten?
- Kan du vänligen ange beloppet för dina nettoinsättningar på casinot sedan ditt konto blockerades på Leon?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du dela med dig av några bevis på att casinot rekommenderade dig att skapa ett nytt konto trots att du redan har registrerat ett tidigare?
Skicka denna information till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Drcool,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för informationen du delade via e-post.
Har du sparat bekräftelsen om självavstängningen som du fick från Leon Casino?
Skulle du kunna dela den med mig för att stödja ditt klagomål? Skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa självklart skickade jag ett mail till dig om det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Drcool,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Drcool , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat detta ärende och förstår dina funderingar gällande vinsterna och uttaget av dem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Twin Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttag har avbrutits, och om han redan har avstängt sig själv, hur är det möjligt att skapa ett konto och spela? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
detta är svaret jag fick
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack. Jag har kollat casinots RG-sida och villkorssida, men det står ingenstans att självavstängning på ett casino innebär automatisk avstängning på systercasinon. Det här ska bli intressant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Drcool ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så öppnas en sida för licensvalidering i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Medan du är där rekommenderar jag också att du klickar på knappen Självuteslutning och följer processen för att bli utesluten från ANjouan-licensierade kasinon i framtiden. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller kasinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
