Spelaren från Portugal har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Twin Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 4h 13m 18s
Twin Casino
Säkerhetsindex 2.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningDen 1 september 2026 gjorde jag en insättning på 12€ på Twin225-plattformen, vilket lades till ett saldo på 18€ som jag redan hade på mitt konto från tidigare aktivitet, vilket gjorde att totalsumman uppgick till 30€. Medan jag använde plattformen placerade jag sportspel och spelade även spelet Aviator/Crash.
Senare bestämde jag mig för att sluta använda plattformen och begärde att mitt konto skulle stängas och att mitt totala saldo (de 18 euro som redan fanns där plus 12 euro från min senaste insättning) skulle tas ut.
Den 7 september kontaktade jag supporten via livechatt för att formellt begära att kontot skulle stängas och att mina pengar skulle återbetalas. Representanten informerade mig om att de, för att kunna göra ett omedelbart uttag utan att uppfylla omsättningskraven, kunde komma att tillämpa en avgift på 5 % på det totala beloppet för mina insättningar. Jag accepterade förslaget, och avgiften på 0,60 € drogs effektivt av från mitt saldo under samma samtal.
Men på morgonen den 8 september fick jag ett mejl från finansavdelningen som avbröt mitt uttag. De hänvisade till avsnitt 4.17 i villkoren, som krävde att jag skulle satsa totalt 12 euro på sport (med minsta odds 1,60) eller på casinot. Med denna motivering vägrar casinot inte bara att återbetala min insättning på 12 euro, utan undanhåller också helt olagligt de 18 euro som redan tillhörde mig före denna senaste insättning.
Jag kontaktade supporten igen via chatten för att rapportera avtalsbrottet. Den nya representanten vägrade att respektera lösningen som föreslagits dagen innan och hävdade att "det inte finns några överenskommelser i chattkonversationer; alla förfrågningar går till godkännande." För att göra saken värre vägrade plattformen att återbetala de 0,60 euro som redan hade dragits av mig för att täcka avgiften för just det uttaget, vilket de nu har annullerat.
Jag blev avsiktligt vilseledd av Twin225:s supportteam, som debiterade mig en administrativ avgift under falska förevändningar för att hålla inne alla mina pengar och tvinga mig att riskera det.
Jag ber Casino Guru-teamet att ingripa för att medla i denna situation. Jag kräver att casinot återbetalar de 0,60 € som felaktigt drogs av och omedelbart tar ut alla mina pengar (30 €) till mitt bankkonto, varefter kontot stängs. Bifogat har jag tillhandahållit alla bevis, inklusive insättningskvittot och skärmdumpar av chattkonversationerna och e-postmeddelandena som mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej alexarroio!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag förstår din oro, särskilt angående avgiften på 0,60 euro som drogs av efter att du godkände lösningen som föreslogs av livechattsupporten.
Jag skulle vilja förtydliga vad som är kopplat till dina insättningar. Kasinon kräver generellt att insatta medel omsätts innan de kan tas ut. Detta är en vanlig åtgärd mot penningtvätt som syftar till att förhindra att kasinokonton används enbart för att sätta in och överföra pengar utan genuin spelaktivitet.
Du nämnde att du placerade sportspel och även spelade Aviator/Crash innan du begärde uttaget.
- Kan du vänligen klargöra om insättningen på 12 € som gjordes den 1 september omsattes fullt ut minst en gång innan du begärde uttaget?
- Vet du dessutom om det tidigare saldot på 18 € härstammar från insättningar som redan hade omsatts fullt ut?
- Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din spelhistorik som visar de relevanta insatserna som gjorts efter insättningen på 12 €. Detta hjälper oss att avgöra om casinots omsättningskrav enligt avsnitt 4.17 fortfarande gällde för ditt saldo.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej alexarroio,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
