Spelaren från Armenien hade framgångsrikt satt in 157 dollar på Tvoe Casino och vunnit 2 000 dollar med en bonus. Efter att ha tagit ut 1 140 dollar informerade casinot honom om att spelare från Armenien var förbjudna att spela, vilket tillät honom att endast ta ut sin insättning och konfiskera sina vinster. Spelaren trodde att casinot felaktigt presenterade sina villkor. Klagomålsteamet hade försökt medla genom att kontakta casinot flera gånger för att få klarhet, men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kunde påverka casinots betyg, med möjlighet att öppna igen om casinot beslutade att samarbeta.
Tvoe Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 274
Belopp: 95 000 руб
Tvoe Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej. Snälla hjälp!!!
För 2 dagar sedan såg jag "tvoe casino" casino ․ Länk` https://tvoe-casino.com/
De erbjuder bonusar för insättningar på deras sida och det fick mig att bli intresserad.
Jag skrev till deras supporttjänst att jag är från Armenien och kan jag spela på den här sidan?och de sa ja jag kan spela․Efter det här svaret registrerade jag mig på den här sidan, gjorde en insättning på cirka 157 dollar,
som jag fördubblades som en bonus: När jag spelade med den här bonusen vann jag en ganska stor summa pengar, cirka 2000 dollar,
och jag var fortfarande tvungen att spela upp den.
Jag verifierade under giveawayen och de bekräftade min verifiering.Efter att jag spelat igenom beloppet hade jag cirka $1 140 kvar på mitt konto.
Sedan skickade jag en begäran om att dra ut hela beloppet. Och från det ögonblicket började jag ha problem med dem.
De mailade mig en ogrundad begäran om information om min situation i Ryssland.Jag sa att jag skulle försöka skicka de dokument de behövde, eftersom jag är född i Ryssland och det skulle vara lite lättare för mig att få tag i sådana dokument.
Kravet på sådana dokument verkade dock misstänkt för mig, och jag började läsa deras lagar och tog en skärmdump av deras lag.
och idag mailade de mig avsnitt 1.8 i deras lag som säger,
att människor som bor i Armenien är förbjudna att spela på denna sida.
De tog sedan ut $1140 från mitt konto och behöll bara insättningen jag gjorde, och sa att jag bara kunde ta ut insättningen jag gjorde.
Men igår tittade jag på dessa lagar, och ordet Armenien stod inte skrivet där.Som bevis lägger jag upp en skärmdump som jag tog igår.
De glömde att förfalska denna juridiska klausul för nya användare.När du behöver registrera dig på deras hemsida och godkänna deras villkor nämns inte heller ordet Armenien i dessa villkor.
men efter att ha läst detta kommer de också att försöka fejka detta ögonblick.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Rafo7777,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag vilja ställa några klargörande frågor till dig:
- Registrerade du ditt kasinokonto med en e-postadress eller ett telefonnummer?
- Om du använde ett telefonnummer, kan du bekräfta vilket landsprefix du valde?
- Vilken stad och adress angav du under registreringsprocessen – var det en armenisk eller rysk adress?
- Vilka dokument har du skickat till kasinot för KYC-verifiering?
- Har du använt några VPN- eller IP-maskeringsverktyg som kan ha ändrat din verkliga plats när du besöker kasinots webbplats?
Jag hoppas att vi snart kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningHej. Tack för ditt svar.
Jag skulle vilja informera dig om att jag vann upp till $2000, men efter att ha omsatt bonusen hade jag $1140 kvar på mitt konto, som jag försökte ta ut.
som svar på dina frågor
- registrerade ditt kasinokonto med din e-postadress
- Efter registrering på denna sida krävdes ett nummer, men det var omöjligt att registrera ett nummer med någon annan kod än den ryska.
- Jag angav inte stad och adress eftersom det inte fanns någon plats där jag kunde ange min adress.
- Jag skickade mitt pass för verifiering.
- Jag använde bara min IP, utan några program.
Jag ska tillägga att de erkänner sin skuld och ber om ursäkt för sina många misstag, men de vill inte betala ut pengarna jag vann och har skrivit av dem från mitt konto.
Innan jag registrerade mig frågade jag dem om jag kunde spela för Armenien och de sa ja. Och nu deras svarAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
Översättning
Jag säger att dessa två hade fel. Gjorde personen som skickade mig detta mejl också ett misstag? Det är tredje gången de ber om ursäkt.
Jag säger okej. När jag registrerade mig och angav att jag godkänner deras villkor, sa dessa villkor inte att det är förbjudet att spela från Armenien. Jag säger till dem att de glömde att förfalska och lägga till ordet "Armenien" där, och jag gav mitt samtycke endast under detta villkor. Jag frågar, är detta också fel? De svarar.
Jag frågar dem om det är normalt att de gör så många misstag och de svarar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
12 månader sedan
ÖversättningOkej, hur ska vi förstå detta? Vägrar de informationen och villkoren?
Och jag borde bara nöja mig med deras förlåtelse, är det okej?
Är det normalt att förhållandena riggades på en dag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag har en video, hur kan jag skicka den till dig? Videon visar tydligt att efter registrering listar villkoren alla länder som är förbjudna att spela på denna sida, och det nämns inget om Armenien. Jag har precis gjort en video.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
När jag öppnar registreringsformuläret ser jag det här:
Som du kan se finns det ett fält för adressen.
Kan du därför ange om du angav någon adress under registreringsprocessen?
Äger du dessutom ett ryskt telefonnummer som du skrev in i din profil?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej. Jag försäkrar er att det inte fanns någon plats att ange adressen, den lades till efter den här historien. Jag angav inte adressen vid registreringen. Ja, jag angav ett ryskt nummer där och bekräftade det här telefonnumret via SMS. Jag besöker ofta Ryssland både i affärer och för att besöka släktingar. Telefonnumret är ingen svår fråga.
Jag har gett dig så mycket fakta, räcker det inte att förstå att de bluffar. Enligt din åsikt, om de hade rätt, skulle de vilja returnera depositionen? Nu lämnade de min insättning på mitt konto och säger att jag kan ta ut den. Jag har inte löst in dessa pengar och väntar på att de ska återbetala hela beloppet till mig.
På det här fotot frågade jag dem specifikt om jag kunde spela från Armenien. De sa ja.När jag vann dessa pengar bad de mig om ytterligare dokument. När de insåg att jag kunde tillhandahålla dessa dokument lade de till ordet Armenien till sina villkor.
Jag ska berätta mer. När du försöker registrera dig, läser och accepterar deras villkor hittar du inte ordet "Armenien" där heller. Jag presenterar dig för denna del, som du också kan läsa.
Efter alla dessa fakta, har du fortfarande frågor?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHar du skickat några dokument till kasinot som bekräftar att du är född i Ryssland? Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej, Ja, jag skickade mitt pass, där det står att jag är född i Ryssland.
Det här fotot visar det.
Angående verifiering har jag redan skickat vår korrespondens till dig, där det tydligt står att min sida har verifierats.
Detta foto visar det.
Jag vet inte vad mer jag behöver skicka för att lösa det här problemet. Trots att jag är född i Ryssland frågade jag dem om jag fick spela om jag var armenier och bodde i Armenien. De sa: "Ja, det kan jag." Det stod inget sådant i villkoren. Jag skickade allt detta till dig tillsammans med fakta. Vad mer ska jag skicka? Är det svårt att lösa detta problem efter så många bilder och fakta?
och snälla berätta, har du kontaktat dem och vad säger de till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Rafo7777, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, Rafo7777!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att sänka casinots betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinot är inte heller licensierat, så jag kan inte rekommendera att du kontaktar någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
