Turbo Wins Casino - Spelarens självavstängning hanterades felaktigt, vilket ledde till förluster.

Jag lämnar in detta klagomål mot TurboWins (som drivs av Igloo Ventures SRL) angående felaktig hantering av min begäran om självavstängning och de förluster som följde.

Den 10 juni 2026 skickade jag en tydlig begäran om självavstängning via e-post. I e-postmeddelandet angav jag uttryckligen att jag ville hålla mig borta från spelande / sluta spela. TurboWins implementerade inte begränsningen omedelbart. Ungefär en vecka senare beslutade de själva att tillämpa en månads självavstängning och bekräftade detta via e-post.

Enligt deras egen policy för ansvarsfullt spelande och självavstängning bör sådana förfrågningar hanteras snabbt (inom 24 timmar). I mitt fall var det en tydlig fördröjning på cirka 7 dagar.

Efter att den enmånaders avstängningsperioden hade löpt ut kontaktade en VIP-manager mig och lade till en bonus på mitt konto. Kontot gjordes helt tillgängligt igen. Jag satte sedan in pengar och spelade, vilket resulterade i en nettospelförlust på cirka 1 966 euro från och med den 20 juli 2026.

Detta var inte en isolerad händelse. Jag hade tidigare avstängt mig själv från SlotMonster och senare från SlotMaster (relaterade varumärken under samma operatörsgrupp). Efter varje avstängning fick jag marknadsföring och bonuserbjudanden från nästa varumärke (SlotMonster → SlotMaster → TurboWins).

Jag har redan lämnat in ett formellt klagomål med fullständiga styrkande bevis till TurboWins klagomålsteam (runt den 28 juli 2026). De bekräftade mottagandet men har inte lämnat någon saklig lösning.

Jag begär full ersättning för nettoförlusterna (1 966 €) som uppstod efter den försenade och dåligt hanterade självavstängningen, följt av VIP-kontakt och bonusåteraktivering av kontot.

Stödjande bevis inkluderar:

• Mitt ursprungliga e-postmeddelande om självavstängning (där jag tydligt bad om att hålla mig borta från spelande)

• TurboWins försenade bekräftelse av en månads självavstängning

• VIP-chefskommunikation och bonushistorik

• Fullständig transaktionshistorik

• TurboWins policy för ansvarsfullt spelande / självuteslutning

• Bevis på återinträde i varumärkesövergripande verksamheter efter tidigare självavstängningar

Jag kan tillhandahålla alla dokument och skärmdumpar på begäran.

Jag tar fullt ansvar för förluster före den 20 juli 2026.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära luchii81,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du nämnt spelberoende eller spelrelaterade skador i någon av dina kontostängningsförfrågningar som skickats till Turbo Wins Casino?
• Efter att ditt konto öppnades igen efter en månads betänketid, begärde du att bli permanent avstängd? Svarade du på casinots e-postmeddelande som bekräftade att ditt konto hade varit stängt i 30 dagar och begärde permanent avstängning? Om så är fallet, vänligen skicka mig dessa ytterligare meddelanden angående din begäran om avstängning på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika