Spelaren från Tyskland hade vunnit 1200 € med en välkomstbonus och hade slutfört den nödvändiga identitetsverifieringen. Tsars Casino hade dock försenat utbetalningen utan tydlig kommunikation, och supportteamet hade endast gett standardiserade svar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att alla nödvändiga dokument för KYC hade skickats in i rätt format. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och lösningen bekräftades av klagomålsteamet.
Tsars Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och oklar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
Tsars Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag kontaktar er snarast eftersom jag har ett allvarligt problem med Tsars Casino.
Den 4 mars 2025 vann jag 1200 € med välkomstbonusen. Bonusen omsattes och jag har uppfyllt alla krav.
Efter att ha fått besked om att jag hade vunnit blev jag ombedd att verifiera min identitet, vilket jag gjorde omedelbart. Några timmar senare fick jag dock ytterligare ett mejl från Tsars.com som begärde ytterligare verifiering: ett ID tillsammans med en selfie och ett papper med datumet och ordet "Tsars" på. Jag slutförde också detta omedelbart.
Sedan dess har jag bara fått standardsvar från supporten, där de ständigt upprepar att ärendet granskas utan att ange någon tidsram. De påstår att min process har "påskyndats", men ingenting händer.
Mitt problem:
Kasinot vägrar att betala ut pengar utan någon förståelig anledning.
Supportteamet ger bara standardiserade svar och verkar inte kommunicera ärligt.
Reklamlöftena ("blixtutbetalning") hålls inte.
Jag vill bara få min utbetalning och slutföra verifieringsprocessen. Jag ber snarast om er hjälp, eftersom jag har intrycket att det rör sig om avsiktlig försening eller bedrägeri.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Bennono,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod dag,
Tack så mycket för ert stöd. Jag var tvungen att skicka in min legitimation igen med en selfie, dejt och Tsars-kod. Igår kontaktade den berörda avdelningen mig och vill genomföra en videoverifiering med mig idag.
Videoverifieringen kommer att äga rum klockan 15:00 tysk tid. Den kommer att genomföras på engelska, och jag kommer att göra mitt bästa för att förstå och svara tydligt på allt.
Standardverifieringsprocessen har redan slutförts.
Litet utdrag från mejlet:
Vi hoppas att du tycker att det här brevet är bra.
För att säkerställa säkerheten och integriteten i vår spelmiljö utför vi då och då ytterligare verifieringskontroller. Observera att detta är en vanlig procedur som gör att du kan använda ditt spelkonto utan begränsningar. Se våra villkor nedan:
5.2 Genom att godkänna Användarvillkoren ger du oss tillstånd att utföra sådana verifieringskontroller som vi själva kan kräva eller som tredje part (inklusive, men inte begränsat till, tillsynsmyndigheter) kan kräva för att bekräfta dessa fakta ("Kontroller"). Du samtycker till att du från tid till annan, på vår begäran (inklusive begäranden från Betalningsleverantören), kan bli ombedd att lämna ytterligare information avseende sådan information som du har lämnat till oss, inklusive i samband med eventuella insättningar som du har gjort på ditt konto.
Videoverifieringsprocessen kan ta upp till en timme, men det tar vanligtvis kortare tid.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDokumenten lämnades in omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Tyvärr är min verifiering fortfarande inte klar. Jag har nu väntat på den slutgiltiga bekräftelsen av mitt konto i sju dagar.
Igår slutförde jag den obligatoriska videoverifieringen. Under samtalet var jag tvungen att visa mitt ansikte och svara på olika frågor om mitt konto, såsom vilka spel jag hade spelat, vilka insatser jag hade placerat och hur mycket jag hade vunnit hittills. Hela samtalet spelades också in av casinot för interna ändamål.
Jag vill klargöra att jag finner hela processen ytterst olämplig. Jag finner kravet att visa min bostadsmiljö särskilt problematiskt. Enligt min uppfattning utgör detta ett betydande intrång i min integritet. Dessutom hade den anställde som genomförde verifieringsprocessen inte sitt ansikte synligt under intervjun, medan jag var tvungen att visa mig själv i sin helhet.
Efter att samtalet avslutats informerades jag om att den ansvariga avdelningen nu behöver upp till fem arbetsdagar till för att behandla min begäran. Med tanke på att jag bara gjorde en enda insättning och därefter gick med vinst, tycker jag att denna försening är mycket besvikande och svår att förstå.
Jag hoppas därför innerligt att verifieringen kommer att slutföras snabbt och att mina vinster äntligen kan betalas ut.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bennono,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Bennono,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
