Tsars Casino - Spelarens uttag försenas av verifieringsproblem.

Kära Casinoguru-teamet,

Jag skriver för att be om er hjälp med ett uttagsproblem på Tsars Casino. Jag vann 2 965 € och har inte kunnat ta ut mina vinster på grund av vad som verkar vara orimliga, inkonsekventa och upprepade gånger ändrade verifieringskrav.

Tidslinje för händelser:

Jag skickade in bilder på mitt bankkort och min räkning för första verifiering. Den 15 maj 2026 eller runt den 15 maj 2026 fick jag ett mejl från Max där han bad om en selfie med mitt ID-kort i handen, och en handskriven lapp med exakt den texten: "Hej tsarer, 15.05.2026."

Jag tillhandahöll exakt vad som begärdes. Sedan fick jag ett nytt mejl från Alma där det stod att jag istället måste hålla mitt ID i vänster hand och det skrivna pappret i höger hand. De ändrade också texten från den första förfrågan och ville att jag skulle skriva "tsars" och inte vad de bad om i det första mejlet "tsarer"... Observera att detta direkt motsade den första förfrågan.

Efter att jag justerat och skickat nya foton (med "Tsars" skrivet som begärt) fick jag ännu ett mejl från Henry som krävde en ny selfie eftersom casinonamnet "Tsars" måste vara "tydligt och korrekt skrivet".

I morse (16 maj 2026) fick jag ett nytt e-postmeddelande från "Vide" som kräver att jag deltar i en videoverifieringssession den 22 maj klockan 11:00 GMT via Google Meet. De uppger att utebliven närvaro kan resultera i att det inte finns någon möjlighet till omverifiering.

Jag har varit helt samarbetsvillig och har skickat flera uppsättningar dokument och foton enligt begäran. Trots detta fortsätter casinot att flytta målstolparna med nya och motsägelsefulla krav. Detta mönster tyder starkt på ett försök att fördröja eller förhindra uttaget av mina vinster.

Jag anser att detta beteende bryter mot principerna för rättvist spelande och ansvarsfullt uppförande från operatörer. Jag har nu lagt ner avsevärd tid och ansträngning på att försöka tillgodose ständigt föränderliga krav, vilket har orsakat mig avsevärd stress och frustration.

Begäran:

Jag ber CasinoGuru vänligen att undersöka denna fråga och hjälpa mig att få mina vinster på 2 965 € utan ytterligare onödiga förseningar eller ytterligare verifieringshinder. Jag förser dig gärna med skärmdumpar, e-postkorrespondens och kontouppgifter på begäran.

Tack för din hjälp. Jag ser fram emot ditt stöd i att lösa problemet.

Jag har också fler skärmdumpar, men kunde inte ladda upp fler 🙏

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära llahjnen12,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.

Om du har blivit ombedd att genomgå videoverifiering rekommenderar vi att du följer denna begäran. Observera att vi inte kan be casinot att avstå från detta steg baserat på de omständigheter du beskriver.

Om det finns några hinder med verifieringsprocessen, vänligen meddela mig.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas