Spelaren från Tyskland kämpar med bankkontoverifieringsprocessen. Trots att de nödvändiga dokumenten lämnats har verifieringen konsekvent avvisats. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Tsars Casino - Spelaren möter verifieringshinder.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 269 €
Tsars Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVerifieringen av mitt bankkonto accepteras inte. Jag ombeds att tillhandahålla en officiell PDF från min bank, med mitt namn, mitt IBAN och ett aktuellt datum. Trots att dessa uppgifter laddades upp avvisades dokumentet med motiveringen att det inte innehöll de begärda föremålen. Kundtjänsten här är inte till hjälp, eftersom de inte kan granska mina dokument. Jag får en känsla av att de försöker skjuta upp utbetalningen i hopp om att jag förlorar pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära blablabla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Petronela,
efter en lång fram och tillbaka verifierades äntligen mitt konto och förhoppningsvis kommer betalningen att ske omgående 🙂
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBra nyheter :) Meddela mig när du får dina vinster så uppdaterar jag den här tråden därefter. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej blablabla,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningEftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, blablabla, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
