Spelaren från Finland lämnar in ett formellt klagomål mot TryBet för brott relaterade till ansvarsfullt spelande, konsumentskydd och dataskyddsrättigheter. Efter att ha begärt självavstängning och marknadsföringsförbud på grund av spelberoende får spelaren inget svar eller stöd, vilket leder till fortsatt spel utan skyddsåtgärder. Spelaren åberopar bevis på kommunikation och förbereder sig för att eskalera frågan till tillsynsmyndigheter och potentiella rättsliga åtgärder.
Trybet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av allvarliga klagomål.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 17h 56m 47s
Trybet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar härmed in ett formellt klagomål angående TryBets verksamhet. Tjänsten drivs av Reactivaction Limited, som regleras av Isle of Man Gambling Supervision Commission under en OGRA-licens (giltig från 06.04.2023 till 05.04.2028).
Detta klagomål gäller allvarliga brott mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, konsumentskydd och dataskyddsrättigheter.
Förhandlingar:
I mars 2026 fick jag ett marknadsföringsmeddelande från er via sms.
Direkt efter detta skickade jag ett meddelande till dig:
förbjuder all ytterligare marknadsföring
begära självavstängning
att jag är spelberoende och i en utsatt position (läkarintyg finns tillgängligt)
Din försummelse:
Du svarade inte på mitt meddelande.
Ni implementerade inte marknadsföringsförbudet eller självblockeringen som jag begärde.
Du erbjöd inget stöd eller vägledning trots att jag delade min sårbara situation.
Kundsupport var inte tillgänglig.
Konsekvenser:
Jag spelade på er plattform utan några skyddsåtgärder.
Överträdelser av OGRA-licenser (Isle of Man):
Din licens kräver bland annat:
identifiera och skydda sårbara kunder
omedelbar implementering av självblockerande lösningar
Aktivt främjande av ansvarsfullt spelande
säkerställa ansvarsfull marknadsföring
Dina handlingar bryter uppenbart mot dessa skyldigheter.
Brott mot EU-lagstiftningen:
Dataskydd och marknadsföring
Direktiv 2002/58/EG (direktivet om integritet och elektronisk kommunikation):
Elektronisk marknadsföring kräver förhandsgodkännande
Marknadsföringen måste omedelbart stoppas på begäran
Direktiv 2005/29/EG:
Aggressiv marknadsföring är förbjuden.
Sårbara konsumenter måste skyddas särskilt
Brott mot finsk lagstiftning:
Enligt lotterilagen (1047/2001):
Marknadsföring av spel är endast tillåten för aktörer med licens i Finland.
Marknadsföring av utländska aktörer till Finland är förbjuden.
Marknadsföring får inte riktas mot utsatta individer
Casinot hävdar att de inte tog emot mitt e-postmeddelande, det är lätt att gömma sig bakom det eftersom jag har det i min ägo: vilket jag också har lämnat till dem.
• videobevis från e-post (levererat till casinot)
• skärmdumpar
• originell kommunikation (e-post/meddelande)
Jag är fullt beredd att tillhandahålla dessa bevis till tillsynsmyndigheter och, om nödvändigt, presentera dem i rättsliga förfaranden.
Deras livechatt fungerar inte, kundtjänsten är dålig, de blockerade min e-post.
De stängde mitt konto först den 7 april 2026, trots att de i mejlet sa att de gjorde det den 6 april 2026.
Jag har inte spelat sedan den 5 april 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Hubbabubba,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om spelarens problem angående din upplevelse med TryBet.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Fick du någon uppföljningskommunikation från TryBet efter din första förfrågan?
- Har du försökt kontakta TryBet via några andra kanaler (t.ex. e-post, telefon) efter ditt första meddelande?
- Kan du ange detaljer om marknadsföringsmeddelandet du mottog (t.ex. innehåll, mottagningsdatum)?
- Har du gjort några transaktioner under denna period?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
