Trustwin Casino - Spelaren har problem med uttag på grund av ytterligare insättningskrav.

För att ta ut pengar från mitt casinokonto. De sa att jag skulle sätta in 100 dollar på mitt casinokonto för verifiering, det är allt. Jag satte in 101 dollar, så nu är jag en verifierad medlem på detta casino. Sedan begärde jag återigen ett uttag, den här gången kräver de 200 dollar för äganderätten. Just nu kan jag inte ta ut 200 dollar från dem igen. Snälla, ge mig råd.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära sky58,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från ditt casinokonto.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge svar på följande frågor:

• Vilken metod använde du för att göra den första insättningen på 101 dollar?
• Kan du bekräfta det exakta meddelandet eller anledningen de angav för att begära ytterligare 200 dollar?
• Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot?
• Finns det en specifik tidsram för att slutföra ägarverifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra