Spelaren från Spanien hävdade att casinot falskeligen hade anklagat honom för att spela från ett förbjudet land, trots att hans land inte listades i villkoren. Han begärde återbetalning av sina insatta medel på grund av detta problem. Vi undersökte fallet och fann att Spanien endast listades som ett förbjudet land i den engelska versionen av casinots villkor, medan den spanska versionen inte nämnde denna begränsning. Casinot gick med på att återbetala spelarens nettoinsättning som ett tecken på välvilja, även om kontot skulle förbli stängt enligt deras jurisdiktionspolicy. Spelaren accepterade denna lösning och klagomålet markerades som löst.
TrustDice Casino - Spelarnas pengar konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 230 €
TrustDice Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot stal mina pengar eftersom de sa att jag spelade från ett förbjudet land, när mitt land inte nämns i deras villkor. Jag vill åtminstone ha tillbaka pengarna jag satte in. Jag bifogar mejlet jag fick och villkoren jag ser eftersom de inte passar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära PragmaticoH,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Låt mig få ställa några frågor så att jag förstår situationen bättre.
- Kan du vänligen specificera om du använde någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats?
- När registrerade du dig och när spärrades ditt konto?
- Vilket land angav du i din spelarprofil när du registrerade ditt konto?
- Verifierades ditt konto innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag ska svara på dina frågor:
Jag har inte använt någon programvara för att dölja min IP-adress.
Jag registrerade mig för några veckor sedan och mitt konto blockerades när jag försökte göra ett uttag.
Spanien.
Nej. Jag blev blockerad eftersom jag bor i ett förbjudet land, medan hans spanska användarvillkor inte anger att Spanien är ett förbjudet land, så de har förmodligen manipulerat användarvillkoren för att lura spanjorer.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Vänligen ange ungefärliga datum för kontoregistrering och kontospärrning.
Kan du också snälla berätta hur mycket du satte in?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
För närvarande finns inte Spanien med i listan när jag försökte registrera mig på casinot. Kan du förtydliga vilket land du valde i din casinoprofil när du registrerade dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
-1 juni och 15 juni ungefär.
- Över 200 euro ungefär.
-Jag har inte samlat på mig vinster, jag förlorar bara pengar.
-Du borde titta igen på www.trustdice.win/es eftersom jag kan skapa ett konto utan att ange landet där du bor. Du ignorerar mig dock eftersom jag har sagt att villkoren är annorlunda, men det verkar som att det är normalt och korrekt för dig. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår din oro angående skillnaderna mellan de villkor du såg och casinots förklaring. Jag ignorerar inte denna punkt. Jag samlar in all nödvändig information först så att jag kan bedöma omständigheterna ordentligt innan jag drar några slutsatser.
Jag kan bekräfta att Spanien inte nämns under begränsade länder i den spanska versionen, utan endast som begränsat i den engelska versionen.
I ditt tidigare svar uppgav du att ditt konto var blockerat när du försökte göra ett uttag. Kan du förklara hur mycket du försökte ta ut när ditt konto var blockerat?
Använde du en bonus eller utan bonus för att samla ihop pengarna du försökte ta ut?
Angående din kommentar om att man kan skapa ett konto via den spanska versionen av webbplatsen, förstår jag rätt att du kunde skapa ett konto utan att välja ditt bosättningsland?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, jag försökte ta ut ungefär 230 euro, även om jag inte minns det exakta beloppet. Jag har inte aktiverat någon bonus, och bettingsidan låter dig skapa ett konto utan att ange landet, vilket borde blockera åtkomst för alla från Spanien. Om villkoren var desamma som på engelska hade det här problemet inte uppstått.
Allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PragmaticoH,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PragmaticoH,
Jag förstår verkligen din situation gällande blockeringen av ditt konto. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att arbeta för en lösning. Under tiden vill jag bjuda in en representant från TrustDice Casino att delta i vår diskussion för att hjälpa till att hantera ditt klagomål.
Bästa TrustDice Casino,
Kan ni förklara orsaken till att spelarens konto blockerats? Vi skulle dessutom uppskatta om ni kunde tillhandahålla relevanta bevis i denna fråga. Ni kan inkludera ert uttalande här, eller alternativt skicka informationen till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni tillhandahåller den begärda informationen.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jana,
Tack för ditt meddelande.
Vi har skickat vårt svar till ditt e-postmeddelande med relevant information om detta ärende. Tveka inte att meddela oss om du behöver ytterligare information eller förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
TrustDice-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFinns det någon anledning till att de inte vill ge detaljer offentligt, eller är det för att styra samtalet till din fördel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PragmaticoH,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag vill uppmärksamma dig på att casinot har angett att Spanien listas som en begränsad region i deras engelskspråkiga villkor. Det är dock värt att notera att den spanska versionen av dessa villkor inte nämner denna begränsning. Som ett tecken på god vilja är casinot villigt att återbetala dig nettoinsättningen. Vänligen observera att ditt konto kommer att förbli stängt i enlighet med deras jurisdiktionspolicy. Vi skulle uppskatta din feedback om huruvida denna lösning är tillfredsställande för dig. Tack för din förståelse och ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, det låter bra och jag har inga problem med att kontot förblir stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa TrustDice Casino,
Jag vill vänligen begära en återbetalning till spelaren gällande deras nettoinsättning. Er hjälp i denna fråga skulle uppskattas mycket, och jag ber er vänligen att hålla oss uppdaterade när återbetalningen har behandlats. Tack för ert fortsatta stöd och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej PragmaticoH,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej PragmaticoH,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
