Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut 1 800 euro från TrustDice casino på grund av påståenden om att han hade flera konton, trots att han inte hade verifierat sin identitet. Hans konto stängdes och han begärde bevis från casinot, men de svarade inte. Efter att ha granskat bevisen som casinot lämnat in avvisades klagomålet som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor gällande flera konton kopplade till samma enhet och IP-adress. Casinots åtgärder ansågs vara i enlighet med dess etablerade policyer.
TrustDice Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 800 €
TrustDice Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru-teamet,
Jag registrerade mig på TrustDice casino för första gången. Jag gjorde en insättning – det fungerade bra – men när jag försökte ta ut pengar fick jag veta att jag hade flera konton.
Jag har inte ens verifierat min identitet med TrustDice. De har inga av mina personuppgifter alls, så hur kan det finnas dubbletter av konton?
Detta är inte rättvist. Mitt konto stängdes och mitt uttag på 1 800 euro konfiskerades.
Jag behöver din hjälp. Jag bad TrustDice att tillhandahålla bevis, men de har slutat svara mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära trashan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? -> Nej
Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino? -> Krypto / LTC
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? -> Utan någon aktiv bonus
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport? -> Endast slots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående casinots anklagelser om att du har flera konton till mig. [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat mejlet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära skräp
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej skräp,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in TrustDice Casino att delta i samtalet.
Bästa TrustDice Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för att du kontaktade oss.
Användaren blev avstängd enligt våra villkor nedan eftersom flera konton hittades länkade till användarens profil.
Dessa resultat bekräftar användning av flera konton, vilket är förbjudet enligt våra allmänna villkor.
3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto per hushåll, IP-adress och dator är tillåtet. Om du försöker öppna fler än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Även eventuella utbetalningar, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid dupliceratkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att återbetala alla medel som har tagits ut från dupliceratkontot till oss på begäran. Om du vill öppna ett nytt konto kan du göra det genom att kontakta vår support via livechatten. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har fler än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst.
Vi har skickat hela bevismaterialet till din e-postadress enligt begäran.
Vi är fortfarande tillgängliga för ytterligare förtydliganden.
Med vänliga hälsningar,
TrustDice Casino Compliance Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa TrustDice Casino Compliance-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Kära trashan,
Kan du bekräfta om någon av dina vänner eller personer du känner har ett konto hos TrustDice Casino? Om så är fallet skulle jag vilja veta om du kanske har spelat på casinot samtidigt eller ungefär samtidigt från samma plats som dem – kanske under ett besök eller en sammankomst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag vet inte om någon spelar där. Jag bor med min familj. Som jag sa i början har jag aldrig haft flera konton. Jag har bokstavligen aldrig skickat dem något ID från mig. De vet inte ens vem jag är. Hur kan de komma fram till att jag har flera konton utan att ha några riktiga uppgifter från mig?
Har bokstavligen aldrig sett en sådan anklagelse. Det är inte rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära trashan,
Alla onlinekasinon använder en rad verktyg för att identifiera flera eller dubbletter av konton. Även om du inte har uppgett någon identifiering till kasinot eller genomfört en KYC-verifiering har kasinot möjlighet att spåra enheter, IP-adresser, betalningsmönster, spelbeteende och mer. Om det finns flera indikatorer som överensstämmer (vilket verkar vara situationen här, även om jag ännu inte kan dra någon slutsats) har kasinot rätt att vidta lämpliga åtgärder.
I slutändan godkände du casinots villkor när du skapade ditt konto.
3. Ditt medlemskonto
3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto per hushåll, IP-adress och dator är tillåtet. Om du försöker öppna fler än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Även eventuella utbetalningar, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid dupliceratkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att återbetala alla medel som har tagits ut från dupliceratkontot till oss på begäran. Om du vill öppna ett nytt konto kan du göra det genom att kontakta vår support via livechatten. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har fler än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst.
Jag väntar fortfarande på ytterligare information och bevis från casinoteamet för att kunna fatta ett välgrundat beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Det är verkligen mitt första konto där. Känns så orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Michal,
Tack för din uppföljning.
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande och skickat alla bevis, inklusive alla matchningar av länkade konton som identifierats genom våra interna säkerhetskontroller. All stödjande dokumentation har tillhandahållits via e-post enligt begäran.
Om ytterligare förtydliganden behövs är vi fortfarande tillgängliga för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
TrustDice Casino Compliance Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för informationen och bevisen, TrustDice Casino Team.
Kära trashan,
Jag fick bevis som stöder casinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton skapades ganska nära varandra, länkade till samma enhet, samma IP-adress. Casinon har en strikt policy gällande fall där flera konton har använts på detta sätt, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor, som casinoteamet nämnde tidigare.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
