TrustDice Casino - Spelarens konto öppnas igen trots självuteslutning.

Bästa TrustDice-supportteam,

en före detta spelare på TrustDice, och jag blev självexkluderad 2024 på grund av spelberoende . Den 19 september 2024 kontaktade jag ditt supportteam och de bekräftade att jag inte längre skulle få kampanjerbjudanden och att jag permanent skulle vara begränsad från att komma åt eller skapa ett nytt konto.

Utfärda:

Trots denna försäkran fortsatte jag att få kampanjerbjudanden , vilket fick mig att återfalla i hasardspel. Jag registrerade ett nytt konto med samma personliga uppgifter som mitt tidigare konto, vilket tydligt indikerar att ditt system misslyckades med att tillämpa policyn för självuteslutning. Därefter gjorde jag insättningar på $56 och $426 och engagerade mig i spelaktiviteter utan några begränsningar, vilket direkt bryter mot riktlinjerna för ansvarsfullt spelande.

Mina önskemål:

Full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter återöppning av kontot.

Den omedelbara och permanenta stängningen av mitt konto för att förhindra framtida hasardspel.

En detaljerad förklaring till varför jag fortsatte att få kampanjerbjudanden trots att jag var utesluten.

Kära zankin9,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem och den oro det har orsakat.

För att bättre förstå och ta itu med din situation har jag några frågor som hjälper oss att förtydliga detaljerna i ditt klagomål:

• Kan du bekräfta det exakta datumet när du först begärde din självuteslutning och tillhandahålla någon bekräftelse eller dokumentation som du fått från TrustDice angående denna begäran?
• Kan du ange om kampanjerbjudandena du fick var via e-post, SMS eller andra kanaler? Kunde du välja bort dessa erbjudanden eller fortsatte de att komma trots dina försök?
• När du registrerade det nya kontot, använde du samma inloggningsuppgifter eller ändrade du någon information (t.ex. adress, e-post, personlig information) i ett försök att kringgå begränsningarna?

Ditt samarbete med att tillhandahålla denna information kommer att hjälpa oss att förstå hur systemet misslyckades och göra det möjligt för oss att hjälpa dig att lösa problemet med kasinot. Vi vill se till att din upplevelse blir så smidig och rättvis som möjligt.

Om du har någon relevant kommunikation eller skärmdumpar relaterade till det här problemet, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så vi kan fortsätta undersöka.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej

I april 2024 stängdes mitt konto permanent på grund av mitt spelberoende.

Trots min uteslutning fortsatte TrustDice att skicka hasardspelskampanjer till min e-post, vilket direkt bryter mot policyerna för ansvarsfullt spelande.

Den 19 september 2024 kontaktade jag efterlevnadsteamet för att begära ett permanent stopp för alla kampanjerbjudanden. Som svar bekräftade ditt team i ritning att jag inte längre skulle få några erbjudanden.

Men trots denna bekräftelse fortsatte jag att ta emot spelkampanjer från TrustDice.

Den 12 november 2024 kontaktade jag supporten igen och bad om ett sista stopp för alla reklammeddelanden. Ändå, än i dag, får jag fortfarande erbjudanden från din plattform.

Som ett resultat av dessa ihållande kampanjer fick jag återfall och skapade ett nytt konto med samma personliga uppgifter. Ditt system misslyckades med att förhindra detta, vilket gjorde att jag kunde sätta in och spela.

Jag satte in $56 och $426, satsade dessa pengar och mitt konto förblir aktivt trots min självexkludering

Ja, med samma e-post och personlig information, och ett konto som fortfarande är aktivt nu utan att vara förbjudet

Hej fru Petronela

Jag har skickat e-post till dig

Ja, det stämmer. Trots att TrustDice bekräftade den 19 september 2024 att jag inte längre skulle ta emot reklammeddelanden, fortsatte jag att få hasardspelserbjudanden på samma e-postadress. Detta kränkte direkt deras engagemang och ledde till att jag återföll i spelande. Detta är inte bara slarv – det är en allvarlig och oansvarig handling som skulle kunna betraktas som ett brott, eftersom den medvetet utnyttjade min sårbarhet trots tydliga varningar och skickades till exakt samma e-postadress som var tänkt att uteslutas.

Jag skapade det andra kontot efter att ha fått fortsatta reklammeddelanden trots min uteslutning. Tyvärr har jag inte det exakta datumet när jag skapade det andra kontot, men det var kort efter att jag började få dessa ihärdiga erbjudanden, vilket ledde till att jag återföll i spelande.

Tack så mycket, zankin9, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära zankin9 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in TrustDice Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.

Kära TrustDice Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara varför reklammaterial fortsätter att skickas till spelaren trots hans uttryckliga begäran om att välja bort det? Dessutom har spelaren tidigare informerats om att hans e-post kommer att tas bort från kampanjlistan, men han får fortfarande marknadskommunikation.

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Kära Kubo,

Tack för att du hörde av dig.

Vi har granskat detta ärende noggrant och har skickat alla detaljer, tillsammans med stödjande bevis, via e-post. Kontrollera din inkorg för vårt svar. Om du behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig.

Med respekt,

TrustDice-teamet

Bästa TrustDice Casino ,

Tack för din grundliga och detaljerade genomgång av ärendet, samt för att du tillhandahållit nödvändiga bevis.

Kära zankin9 ,

Efter att noggrant granskat bevisen från kasinot är det tydligt att ditt konto inte stängdes i april 2024 på grund av en begäran om självuteslutning, utan snarare på grund av att flera konton skapats. Bevisen visar obestridligen att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla åtkomliga eller skapade från samma enhet eller plats.

Dessutom stöder informationen du angav under klagomålsprocessen ytterligare denna upptäckt. Du skickade först ditt klagomål med en Yahoo-e-postadress, medan reklammaterial kopplat till kontot " abdo91 " skickades till en Gmail-adress. Samtidigt är kontot du bestrider (" zako1" ) kopplat till en helt annan e-postadress. Dessutom finns det inga uppgifter om att du någonsin har självuteslutits från detta kasino. Därför har kasinot inte brutit mot sin självuteslutningspolicy eller underlåtit att begränsa reklammaterial för ett sådant konto.

Baserat på detta indikerar dina handlingar starkt ett försök att utnyttja självuteslutningspolicyn för att söka återbetalning för pengar som förlorats under vanligt spel. Dessutom är ditt påstående att du registrerade dig med samma referenser felaktigt. Kasinot använder en snabb registreringsprocess som endast kräver en e-postadress. Även om du har tillhandahållit bevis på att du har uppdaterat din profil med personliga uppgifter, är det viktigt att notera att denna information inte verifieras i realtid utan snarare vid tidpunkten för uttag, vilket är standardpraxis bland de flesta offshore-licensierade onlinekasinon.

Därför måste jag avvisa ditt klagomål som omotiverat .

För framtida referens rekommenderar jag starkt att du följer kasinots regler och villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton eller försöka utnyttja policyn för självuteslutning. Jag förstår att detta kanske inte är den lösning du hoppades på, men bevisen lämnar inget utrymme för tvivel.

Om du skulle stöta på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänlig hälsning,

Kubo