TrustDice Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Trustdice Casino angående den orättvisa stängningen av mitt konto, avslaget på min uttagsbegäran och den efterföljande blockeringen av min inloggningsåtkomst baserat på påstådd multikontoanvändning.

Omtvistat belopp och kontostatus:

Väntande uttag: 2 300 USDT

Återstående saldo: Cirka 190 USDT

Totalt omtvistat belopp: Cirka 2 490 USDT

Nuvarande status: Webbplatsen är tillgänglig, men min inloggning är helt blockerad.

Tidslinje för händelser (alla tider i UTC+7):

13 maj 2026, 07:44: Jag skickade in en uttagsbegäran på 2 300 USDT. Dessa pengar (cirka 2 500 USDT totalt) krediterades faktiskt till mitt konto av casinot som en utbetalning/kompensation för ett tidigare systemfel gällande obetalda belopp. Innan jag påbörjade detta uttag kontaktade jag uttryckligen supporten för att fråga om det var tillåtet att ta ut just detta belopp. Supporten bekräftade uttryckligen att det var helt okej att fortsätta. Jag har skärmdumpsbevis från denna konversation.

(Denna konversation har översatts till koreanska, så den bifogade skärmdumpen behöver översättas.)

13 maj 2026, 16:18: Jag fick ett e-postmeddelande om kontoblockering som påstod att jag hade flera konton. Detta gjordes plötsligt utan någon föregående begäran om KYC-verifiering.

13 maj 2026, 20:32: Jag skickade ett e-postmeddelande med en förklaring och ett protest till casinot för att klargöra situationen, men jag har inte fått något svar hittills.

Förklaring av spelupplägg och IP-överlappning:

Fair Play: Min huvudsakliga aktivitet var att spela Pachinko/Pachislot-spel. Jag har aldrig använt några bedrägliga metoder eller förbjudna program. Jag är fullt beredd att tillhandahålla alla nödvändiga bevis för att verifiera legitimiteten i mitt spelande.

Orsak till IP-överlappning: Kasinot flaggade mitt konto på grund av en IP-överlappning med tre andra spelare. Detta är en legitim slump. Dessa tre spelare är mina faktiska kollegor från samma företag. Vi umgås ibland i samma rum och spelar spel individuellt på våra egna enheter. Dessutom bor två av dessa kollegor i olika rum inom samma lägenhetsbyggnad (officetel), vilket kraftigt ökar sannolikheten för att dela samma dynamiska IP-nätverk.

Villighet till verifiering: Alla tre individerna är unika, verkliga personer som är helt villiga att genomgå fullständig KYC-verifiering för att bevisa sina separata identiteter. Det är också viktigt att notera att mitt konto för närvarande går med en nettoförlust totalt sett, även om detta väntande uttag är helt behandlat.

Med tanke på att jag fick uttryckligt tillstånd från supporten innan jag tog ut mitt uttag och att IP-överlappningen är fullt berättigad, anser jag att denna blockering är djupt orättvis. Jag ber vänligen Casino Gurus medling för att underlätta nödvändiga identitetsverifieringar och hjälpa till att lösa denna tvist så att mitt konto kan återställas och mina pengar frigöras.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TrustDice Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du specificera vilka pachinkospel du spelade? Spelade dina kollegor samma spel?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas