TrustDice Casino - Spelarens konto har stängts utan motivering.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Trustdice Casino angående den orättvisa stängningen av mitt konto, avslaget på min uttagsbegäran och den efterföljande blockeringen av min inloggningsåtkomst baserat på påstådd multikontoanvändning.

Omtvistat belopp och kontostatus:

Väntande uttag: 2 300 USDT

Återstående saldo: Cirka 190 USDT

Totalt omtvistat belopp: Cirka 2 490 USDT

Nuvarande status: Webbplatsen är tillgänglig, men min inloggning är helt blockerad.

Tidslinje för händelser (alla tider i UTC+7):

13 maj 2026, 07:44: Jag skickade in en uttagsbegäran på 2 300 USDT. Dessa pengar (cirka 2 500 USDT totalt) krediterades faktiskt till mitt konto av casinot som en utbetalning/kompensation för ett tidigare systemfel gällande obetalda belopp. Innan jag påbörjade detta uttag kontaktade jag uttryckligen supporten för att fråga om det var tillåtet att ta ut just detta belopp. Supporten bekräftade uttryckligen att det var helt okej att fortsätta. Jag har skärmdumpsbevis från denna konversation.

(Denna konversation har översatts till koreanska, så den bifogade skärmdumpen behöver översättas.)

13 maj 2026, 16:18: Jag fick ett e-postmeddelande om kontoblockering som påstod att jag hade flera konton. Detta gjordes plötsligt utan någon föregående begäran om KYC-verifiering.

13 maj 2026, 20:32: Jag skickade ett e-postmeddelande med en förklaring och ett protest till casinot för att klargöra situationen, men jag har inte fått något svar hittills.

Förklaring av spelupplägg och IP-överlappning:

Fair Play: Min huvudsakliga aktivitet var att spela Pachinko/Pachislot-spel. Jag har aldrig använt några bedrägliga metoder eller förbjudna program. Jag är fullt beredd att tillhandahålla alla nödvändiga bevis för att verifiera legitimiteten i mitt spelande.

Orsak till IP-överlappning: Kasinot flaggade mitt konto på grund av en IP-överlappning med tre andra spelare. Detta är en legitim slump. Dessa tre spelare är mina faktiska kollegor från samma företag. Vi umgås ibland i samma rum och spelar spel individuellt på våra egna enheter. Dessutom bor två av dessa kollegor i olika rum inom samma lägenhetsbyggnad (officetel), vilket kraftigt ökar sannolikheten för att dela samma dynamiska IP-nätverk.

Villighet till verifiering: Alla tre individerna är unika, verkliga personer som är helt villiga att genomgå fullständig KYC-verifiering för att bevisa sina separata identiteter. Det är också viktigt att notera att mitt konto för närvarande går med en nettoförlust totalt sett, även om detta väntande uttag är helt behandlat.

Med tanke på att jag fick uttryckligt tillstånd från supporten innan jag tog ut mitt uttag och att IP-överlappningen är fullt berättigad, anser jag att denna blockering är djupt orättvis. Jag ber vänligen Casino Gurus medling för att underlätta nödvändiga identitetsverifieringar och hjälpa till att lösa denna tvist så att mitt konto kan återställas och mina pengar frigöras.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TrustDice Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du specificera vilka pachinkospel du spelade? Spelade dina kollegor samma spel?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

1. Jag spelade ett flertal spel inom kategorierna Pachinko och Pachislot. Till exempel spelade jag 'SmartSlot Fist of the North Star' och 'P no game no life 319'.
2. Mina kollegor spelade också olika maskinnummer för samma spel eller spelade i genomsnitt andra maskinmodeller än jag.
3. Eftersom jag inte kan spela Pachinko om jag får en bonus, spelade jag med mitt insättningsbelopp utan bonusen.

Jag bifogade en fil i skrivande stund, men var den inte bifogad? Jag bifogar samma innehåll först.

Observera att eftersom en stor del av livechattkonversationen var på koreanska kan det här avsnittet kräva separat översättning.

Eftersom denna konversation skrevs med hjälp av en översättare ber jag om er förståelse om det finns några delar av min dialog som är svåra att förstå.

Kära kist12,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej kist12,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in TrustDice Casino att delta i samtalet.

Bästa TrustDice Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Kära Michal,

Tack för ditt meddelande.

Vi har nu skickat in våra bevis via e-post för er granskning. (till michal.k@casino.guru )

Vi finns tillgängliga om ni behöver ytterligare förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

TrustDice Casino

Bästa TrustDice Casino,

Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.

Kära kist12,

Jag diskuterar ditt ärende med casinoteamet och skulle uppskatta din hjälp med att klargöra några punkter.

Kan du vänligen specificera vilka personliga enheter du använde för att registrera dig och spela på casinot? Bekräfta dessutom vilka betalningsmetoder som är registrerade i ditt namn som användes på ditt casinokonto och, om möjligt, tillhandahålla stödjande bevis.

För fullständighetens skull, kan du också bekräfta om du någonsin har delat någon av dina enheter med andra casinoanvändare, eller om du har överfört pengar till eller mottagit pengar från någon person som också har konton på casinot?

Jag ser fram emot ditt svar.

Kära Michal,

Tack för ditt svar. Här är mina svar på dina frågor:

* **Använda enheter:**

* **Huvudenhet:** Samsung Galaxy S23 Ultra.

* **Sekundär enhet:** iPhone XR. (Jag har alltid med mig båda telefonerna och kan visa upp ett foto på dem tillsammans som bevis om det behövs.)

* **PC:** En personlig Windows 11-dator och ibland en delad bärbar dator på min arbetsplats.

* **Betalningsmetoder:**

* Jag använde mitt personliga Binance-konto för alla insättningar och uttag. Den allra första transaktionen gjordes via ETH-nätverket, och alla efterföljande transaktioner behandlades via TRC20-nätverket.

* Jag har bifogat **binance account.jpg** för att bevisa min identitet och äganderätt till Binance-kontot.

* Jag har även bifogat **transaktion 01.jpg**, **transaktion 02.jpg** och **transaktion 03.jpg** som visar den fullständiga insättnings- och uttagshistoriken mellan mitt Binance-konto och Trustdice-plånboken. Om ytterligare stödjande bevis gällande betalningar krävs är jag fullt beredd att tillhandahålla det.

* **Enhetsdelning:**

* Ja, jag har anslutit till casinot från en delad bärbar dator på min arbetsplats. En annan kollega använde samma bärbara dator för att logga in på sitt eget konto.

* Detta gjordes eftersom det är mycket effektivare att använda en dator än en mobil enhet när man försöker säkra platser under Pachinko/Pachislot-återställningstider.

* Vi är två helt separata och oberoende individer. Vi spelade våra egna spel med våra egna separata medel.

* Det förekom absolut inget bonusmissbruk. Eftersom bonusar inte kan användas för Pachinko/Pachislot-spel spelade vi med råa insättningar. Den dagliga kryptofauceten som tillhandahålls av casinot är bara cirka 0,136 USDT, vilket är helt försumbart och har ingen inverkan på vårt spelande eller saldo.

* Om det finns några tvivel angående detta är alla inblandade individer fullt förberedda att genomgå separat KYC-verifiering och verifiera våra individuella fysiska enheter.

* **Fondöverföringar:**

* Nej, jag har aldrig överfört pengar till eller mottagit pengar från andra casinoanvändare via Binance eller andra kryptoplånböcker.

Med vänliga hälsningar,

kist12

Kära kist12,

Tack för det ytterligare förtydligandet. Jag är dock rädd att informationen du har delat i slutändan bekräftar casinots ståndpunkt och ger en rimlig förklaring till de åtgärder som vidtagits mot ditt konto.

Som en allmän princip anser vi inte att enbart användningen av samma IP-adress av flera individer är ett tecken på en överträdelse. Det är inte ovanligt att familjemedlemmar, vänner, rumskamrater eller till och med oberoende individer som bor i samma byggnad delar en internetanslutning och följaktligen visas under samma offentliga IP-adress. Därför skulle förekomsten av en delad IP-adress ensam normalt inte utgöra tillräckliga skäl för att motivera negativa åtgärder mot en spelare.

En grundläggande princip inom onlinespelbranschen är dock att varje spelare måste registrera sig, få åtkomst till och agera uteslutande via sitt eget konto med sin egen enhet. Detta krav tjänar flera viktiga syften, inklusive att bevara integriteten hos operatörens säkerhets- och verifieringsprocedurer, förhindra kontodelning och göra det möjligt för casinot att på ett tillförlitligt sätt skilja mellan enskilda användare.

Tyvärr, baserat på informationen och bevisen som casinot tillhandahållit och ditt eget förtydligande, bekräftades det att flera individer åtkom till sina konton med samma enhet.

Dessutom upptäcktes ett slående liknande insättnings- och spelmönster. Detta utgör ett brott mot allmänt accepterade branschstandarder och ett direkt brott mot casinots villkor, som anges i reglerna:

3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto per hushåll, IP-adress och dator är tillåtet. Om du försöker öppna fler än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan ogiltigförklaras. Även eventuella utbetalningar, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid dupliceratkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att återbetala alla medel som har tagits ut från dupliceratkontot till oss på begäran. Om du vill öppna ett nytt konto kan du göra det genom att kontakta vår support via livechatten. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har fler än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst.

8.1.6 Du får inte vara inblandad i någon bedräglig, hemligstämplad, fixering eller annan olaglig verksamhet i samband med ditt eller tredje parts deltagande i något av spelen och får inte använda några programvarubaserade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter för ditt deltagande i något av spelen. https://trustdice.win/ förbehåller sig härmed rätten att ogiltigförklara alla insatser i händelse av sådant beteende;

Även om jag kan föreställa mig att det kanske inte fanns någon ond avsikt från din sida, kan vi tyvärr, när ett klart brott mot casinots regler har fastställts, inte avsluta detta ärende på något annat sätt än att avvisa klagomålet.

För framtida referens rekommenderar jag starkt att du bekantar dig med villkoren för de casinon du väljer att spela hos och ser till att du följer dem noggrant för att undvika liknande obehagliga situationer.

Du har naturligtvis rätt att inte hålla med om denna slutsats och att eskalera ärendet till kasinots licensmyndighet eller annan behörig tillsynsmyndighet inom din jurisdiktion om du anser att din ståndpunkt är berättigad. Baserat på den information och de bevis som för närvarande finns tillgängliga för oss kan vi tyvärr inte ge ytterligare hjälp med detta klagomål.

Om ni beslutar att driva ärendet vidare, skulle jag uppskatta om ni kunde informera mig om resultatet eller eventuella beslut som fattats av relevant myndighet på michal.k@casino.guru .

Jag beklagar att vi inte kunde ge ett mer gynnsamt resultat i det här fallet. Om du ändå stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig så långt det är möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru