Spelaren från Nordmakedonien stötte på problem med TrustDice casino, som hade förbjudit hans konto och konfiskerade hans vinster på 290 USDT efter att han lagt ett vad med en bonus. Han hävdade att förbudet var orättvist och hävdade att kasinots anklagelse om multi-accounting var falsk, eftersom han bara hade ett konto. Han sökte hjälp med att få tillbaka sina pengar och ansåg att kasinot hade agerat orättvist. Frågan förblev olöst eftersom klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information.
TrustDice Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 290 $
TrustDice Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag kontaktar mig för att skicka in ett formellt klagomål angående behandlingen jag har fått från Trustdice casino. Jag har stött på betydande problem med deras plattform, särskilt angående konfiskeringen av mina pengar och det felaktiga blockeringen av mitt konto.
Problemet började när jag tilldelades en bonus på 100 EUR av Trustdice som en del av ett kampanjerbjudande. Denna bonus gavs till mig som ett gratisspel, som jag, enligt villkoren, kunde använda för att lägga ett spel. Det stod dock klart och tydligt att även om jag kunde lägga insatsen med bonusen, om jag vann, skulle jag inte kunna behålla vinsten. Trots detta gick jag vidare och satsade med bonusen och, till min förvåning, vann jag. Till min chock upptäckte jag att mitt konto omedelbart var förbjudet efter att ha vunnit, och mina totala vinster på 290 USDT konfiskerades.
Kasinot hävdar att mitt konto förbjöds på grund av "multi-accounting", en anklagelse som jag finner helt ogrundad och falsk. Jag har bara haft ett enda konto hos Trustdice, och jag har inte öppnat eller använt konton hos någon annan bookmaker eller casino online. Att anklaga mig för multiredovisning är både vilseledande och orättvist, och jag har ingen aning om varför de skulle komma med en sådan anklagelse. Det känns som en taktik att orättvist konfiskera mina vinster, och jag känner starkt att mitt konto felaktigt förbjudits utan ordentliga skäl.
Vad som är ännu mer frustrerande är den totala bristen på transparens och rättvisa i hur Trustdice har hanterat denna fråga. Efter att ha fått bonusen uppfyllde jag alla krav, lade ett legitimt spel och vann. Men istället för att få njuta av mina vinster, förbjöds mitt konto och mina pengar beslagtogs. Villkoren för bonusen följdes, och jag har inte brutit mot några regler. Kasinots agerande att förbjuda mitt konto och konfiskera mina pengar verkar vara ett uppenbart försök att undvika att betala ut vinster som intjänats rättmätigt.
Jag har bifogat relevant bevis på min kommunikation med Trustdice, inklusive e-postmeddelanden jag fick från deras supportteam, som beskriver deras motivering för att förbjuda mitt konto och konfiskera mina pengar. Dessa e-postmeddelanden nämner tydligt anklagelsen om multi-accounting och ger anledningen till konfiskeringen av mina vinster. Jag är övertygad om att när du granskar dessa meddelanden kommer du att se att jag inte har brutit mot någon av kasinots policyer.
Med tanke på omständigheterna ber jag vänligen din hjälp med att undersöka det här problemet och se till att mina vinster returneras till mig. Jag anser att Trustdice har agerat orättvist genom att blockera mitt konto utan legitim anledning och hålla inne mina pengar. Jag skulle uppskatta om Casino Guru kunde granska denna fråga noggrant och vidta nödvändiga åtgärder för att hjälpa till att lösa detta problem och få tillbaka mina 290 USDT.
Tack för att du tog dig tid att undersöka denna fråga. Jag hoppas att en rättvis och rättvis lösning kan nås med ert stöd. Om du behöver ytterligare information eller dokumentation, tveka inte att kontakta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa andrejchomarkoski77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag förstår hur frustrerande det måste vara att möta en situation som denna, speciellt när dina vinster konfiskerades efter att du följt bonusvillkoren och lagt ett legitimt spel. Jag är säker på att du är angelägen om att få det här löst, och jag är här för att hjälpa dig.
För att undersöka den här frågan ytterligare skulle jag behöva några förtydliganden från din sida:
- Kan du dela med dig av de specifika villkoren som beskrevs för bonusen du fick, särskilt när det gäller begränsningen av vinster?
- Vad exakt sa TrustDice i sin kommunikation med dig angående anklagelsen om flera redovisningar? Kunde de tillhandahålla några bevis för att stödja detta påstående?
- Kan du vidarebefordra e-postkorrespondensen från TrustDice, inklusive några detaljer om varför ditt konto förbjöds? Du kan skicka den direkt till petronela.k@casino.guru , och vi kommer att se till att granska allt noggrant.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med utredningen. Ju fler detaljer vi har, desto bättre kommer vi att kunna förstå hela bilden och agera därefter. Vi vill verkligen se till att ditt ärende hanteras rättvist och att de korrekta åtgärderna vidtas.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andrejchomarkoski77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
