TrustDice Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej där, jag har ett konto hos trusdice.win och plötsligt har de stängt mitt konto med ett saldo på 4400 USDT.

De har bett om ett KYC-dokument och jag skickade in dem inom 10 minuter efter begäran, och ändå stängdes mitt konto utan ordentlig förklaring. De nämnde bara följande.

Bäste användare,

Vi beklagar att informera dig om att ditt TrustDice-konto har stängts av och pengarna konfiskerats efter en utredning. Detta beslut fattades i enlighet med följande villkor:

3.9 Vi har rätt att utföra "KYC"-verifieringsprocedurer (Know Your Customer) och åtkomst till ditt medlemskonto kan blockeras eller stängas om du inte slutför KYC-verifieringen, inte tillhandahåller KYC-dokument inom 72 timmar eller om vi fastställer att du har lämnat falsk eller vilseledande information.

När en spelare förlorar pengarna krävs INGEN KYC och när en spelare vinner krävs KYC.

Och när ni har bett om KYC-dokument har jag skickat in dem inom de kommande 10 minuterna av begäran.

Jag har cirka 4400 USDT på mitt konto.

Trustdice Kan du vänligen belysa för mig vilken vilseledande information jag har gett dig?

Jag är redo för verifiering via videosamtal.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
• Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in det senaste? Har casinot angett några problem med att godkänna några specifika dokument?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära team

Jag har endast använt sportspel och ingen bonus har tagits emot av mig, och jag har tillhandahållit Indiens nationella kort, Aadhaar-kortet (det senaste).

Är redo att tillhandahålla alternativa legitimationer som körkort om det behövs och även redo för video KYC.

Och casinot sa ingen anledning till avslaget på ID och tidigare har jag inget konto hos dem i mitt namn eller i min familjemedlems namn.

Hoppas du var tydlig nu.

Tack för ditt svar, poind12. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.