Spelaren från Ukrainas konto hade blockerats efter en stor vinst, och kasinot hänvisade till villkor för dubbletter av konton. Han förnekade att han hade flera konton och uttryckte frustration över att han inte blev tillfrågad om verifiering, och trodde att kasinot avsiktligt blockerade hans vinster. Klagomålsteamet granskade fallet och fann att kasinot hade tillhandahållit bevis som tydde på att spelaren var engagerad i spel som skapade en orättvis fördel, vilket motiverade beslutet att inte kreditera sina vinster. Dessutom noterades spelarens användning av ett VPN för att kringgå spelrestriktioner som ett brott mot kasinopolicyn. Som ett resultat avslogs klagomålet.
TrustDice Casino - Spelarens konto har stängts efter vinst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 $
TrustDice Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEfter flera insättningar och flera uttag vann jag ett stort belopp på detta casino, efter vinst begärde jag ett uttag, inom en timme blockerades mitt konto av dessa skäl 3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto är tillåtet per hushåll, IP, PC. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto, kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och alla spel kan bli ogiltiga. Dessutom kommer alla återbetalningar, insättningar, vinster eller bonusar som du fått eller samlat på dig medan dubblettkontot var aktivt att förverkas av dig och kan göras anspråk på av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran alla sådana medel som tagits ut från dubblettkontot. Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta vårt supportteam via livechatt. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Om du inte gör det kan du blockera åtkomsten till ditt medlemskonto.
10.6 Bonusar kan endast lösas in en gång per person/konto, familj, hushåll, adress, e-postadress, IP-adresser och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, offentligt bibliotek, arbetsplats, etc.). Operatören förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och konfiskera alla tillgängliga medel om bevis på missbruk/bedrägeri hittas.
efter att ha svarat på det här e-postmeddelandet att jag inte har ett andra konto på deras plattform, blev jag inte ens ombedd att verifiera mitt konto, detta kasino blockerar avsiktligt spelare som vinner från dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Flaskas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med TrustDice Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du samlat på dig vinsterna med hjälp av en bonus?
- Har du aktiverat några bonusar på ditt konto, till exempel välkomstbonusar?
- Kan du dela din kommunikation med kasinot angående problemet med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFinns det en chans att någon i din familj eller som använder samma IP-adress också skapat ett konto på detta casino? – Nej, men jag använde en VPN eftersom många spel är stängda utan det
Har du samlat på dig vinster med hjälp av bonusen? - Nej
Har du aktiverat några bonusar på ditt konto, till exempel välkomstbonusar? – Det gjorde jag, men efter bonusen jag avbröt gjorde jag ytterligare insättningar
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot angående denna fråga? Skicka e-postmeddelanden eller chattavskrifter till min e-postadress , eller posta skärmdumpar här - jag pratade med onlinesupport, de sa till mig att de inte sysslar med att avblockera konton och att jag borde be om hjälp via e-post, men ingen svarade mig, de ignorerade mig bara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Flaskas,
- Har du fått något svar från casinots support sedan ditt senaste inlägg?
- Kan du berätta när ditt konto stängdes och hur länge du har varit spelare på kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du fått något svar från casinosupportteamet sedan ditt senaste inlägg? - Nej
Kan du meddela mig när ditt konto stängdes och hur länge du har varit spelare på kasinot? – Jag anmälde mig den 27 mars, den stängdes den 28 mars
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Flaskas, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Flaskas,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in TrustDice Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa TrustDice Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mirka,
Tack för att du hörde av dig.
Vi uppskattar möjligheten att förklara vår sida och vill betona att vi tar upprätthållandet av våra villkor på allvar för att säkerställa rättvisa och upprätthålla vår plattforms integritet.
Efter en grundlig utredning har vi kommit fram till att kontot i fråga är en del av en organiserad grupp av missbrukare som systematiskt har missbrukat våra insättningsbonusar och plattform den senaste tiden.
Detta beteende bryter mot följande avsnitt i våra användarvillkor:
Avsnitt 3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto för varje hushåll, IP, PC är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och eventuella spel kan ogiltigförklaras. Också alla returer, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid som duplikatkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran alla sådana medel som har tagits ut från duplikatkontot. Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta vårt supportteam via livechatt. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst.
Avsnitt 10.6 Bonusar kan endast tas emot en gång per person/konto, familj, hushåll, adress, e-postadress, IP-adresser och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, folkbibliotek, arbetsplats, etc.). Operatören förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och konfiskera eventuella befintliga medel om bevis på missbruk/bedrägeri hittas.
Som ett resultat har kontot förbjudits permanent och alla associerade insättningar eller vinster har förverkats i enlighet med våra policyer.
Vi förblir tillgängliga om du skulle behöva ytterligare förtydliganden i detta fall. Vänligen dela din föredragna e-postadress, så kommer vi att vidarebefordra relevant bevis till dig direkt.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, hör gärna av dig.
Med vänliga hälsningar,
TrustDice Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa TrustDice Casino,
Skicka mig gärna bevis på nämnda villkorsbrott till miroslava.d@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mirka,
Vi har skickat relevant bevis till din e-postadress på .
Titta gärna när du har en stund. Meddela oss om något mer behövs.
Med vänlig hälsning,
TrustDice Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Flaskas,
Jag väntar på ytterligare förtydligande från kasinot utanför denna tråd. Jag kommer att informera dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mirka,
Tack för ditt meddelande.
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande och inbjuder dig att granska det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
TrustDice Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Flaskas,
Casino gav bevis som tydde på att du ägnade dig åt spel som skapar en orättvis fördel. Därför var det legitimt att inte kreditera dina vinster i detta fall.
Dessutom har du tidigare erkänt att du använder ett VPN för att kringgå spelrestriktioner för ditt land, vilket i allmänhet är förbjudet på onlinekasinon.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
