Spelaren från Japan vann på TrustDice Casino men fick kontoavstängning efter att ha ansökt om ett uttag. Trots förfrågningar om orsaken fick han bara vag information om tjänstevillkorsbrott och kunde inte komma åt sina vinster. Klagomålsteamet undersökte frågan och fann att kasinot hade tillhandahållit bevis på intrång i samband med skapande av flera konton och missbruk av bonus. Följaktligen fastställdes det att kasinot agerade i enlighet med dess villkor och spelarens klagomål kunde inte lösas till hans fördel.
TrustDice Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 6 389 USD₮
TrustDice Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann på TrustDice Casino och ansökte om ett uttag. Efter att ha väntat ett tag utan framgång försökte jag logga in och upptäckte att mitt konto hade stängts av.
När jag frågade via chatten fick jag ett meddelande om brott mot användarvillkoren och sedan avslutades chatten omgående.
De nämnde något som jag aldrig har hört talas om, och jag har inte kunnat samla in mina vinster.
Vänligen hjälp mig att hämta mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nyummm9,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller sportvadslagning?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in dina identitetshandlingar till kasinot?
Ange vilka villkor du påstås ha brutit mot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningLive Casino, Slots
Bonus tillgänglig
KYC har inte skickats in
Öppna flera konton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFinns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du går in på kasinowebbplatsen?
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot angående avstängning av ditt konto på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄr det möjligt att din familj eller någon som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino?
Jag har inget som helst minne av det.
Inte möjligt.
Använde du en VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du gick in på kasinowebbplatsen?
Det har jag inte, och jag vet inte att något sådant existerar.
Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot angående ditt kontoavstängning.
Jag hanterade det via livechatt så ingen e-post.
Jag kunde inte få något svar via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du några skärmdumpar eller chattranskriptioner av din konversation med kundsupport? Om så är fallet, vänligen posta skärmdumparna här eller till min e-postadress på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat en skärmdump via e-post, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, nyummm9, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nyummm9 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in TrustDice Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära TrustDice Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kubo,
Tack för ditt meddelande.
Användaren förbjöds eftersom vi har identifierat ett tydligt brott mot våra regler och villkor under paragraferna 3.2 och 10.6, specifikt rörande skapandet av flera konton och missbruk av insättningsbonusar .
3.2 Du får endast ha ett medlemskonto. Endast ett konto för varje hushåll, IP, PC är tillåtet. Om du försöker öppna mer än ett medlemskonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och eventuella spel kan ogiltigförklaras. Också alla returer, insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid som dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas av dig och kan återkrävas av oss, och du kommer att returnera till oss på begäran alla sådana medel som har varit dras från dubblettkontot. Om du vill öppna ett annat konto kan du göra det genom att kontakta vårt supportteam via livechatt. Om ett nytt konto öppnas kommer det gamla kontot att stängas. Om du märker att du har mer än ett registrerat medlemskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt medlemskonto blockeras för åtkomst.
10.6 Bonusar kan endast tas emot en gång per person/konto, familj, hushåll, adress, e-postadress, IP-adresser och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, folkbibliotek, arbetsplats, etc.). Operatören förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och konfiskera eventuella befintliga medel om bevis på missbruk/bedrägeri hittas.
Vi har mailat dig privat (kl ) med alla relevanta bevis och ärendedokumentation angående denna fråga.
Kan du snälla kolla dina mejl och se om du har fått den?
Tveka inte att höra av dig om du behöver ytterligare information eller förtydliganden,
Vi är fortfarande engagerade i att lösa detta problem på ett transparent sätt och i enlighet med våra användarvillkor.
Med vänlig hälsning,
TrustDice Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nyummm9 ,
Tyvärr har kasinot tillhandahållit tydliga bevis på ett brott mot dess regler och villkor, specifikt angående flera konton, maskopi och bonusmissbruk.
Mot bakgrund av bevisen går det inte att bevisa något annat. Kasinot har agerat i full överensstämmelse med de villkor och villkor som du gick med på vid registreringen.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig vidare i det här fallet. Men om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att höra av dig - vi är här för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
