Spelaren från Storbritannien stötte på problem med ett kryptocasino som ignorerade hans förfrågningar om att stänga hans konto. Trots flera e-postmeddelanden där han uttryckte sin önskan att stänga av sig själv på grund av spelberoende fortsatte casinot att kontakta honom med erbjudanden och bonusar medan hans konto förblev aktivt. Han sökte hjälp med att återfå en del av sina förlorade pengar. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att hans konto hade stängts efter hans förfrågningar, trots tidigare avslag från casinot angående hans försök att stänga av sig själv.
TrustDice Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 000
TrustDice Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej allihopa, behöver lite hjälp här, kryptocasino. Jag har förlorat en hel del pengar på att de ignorerar mina e-postmeddelanden och när de är i livechatten säger de att jag ska mejla, men ingen av dem stänger av mitt konto. Så när jag får betalt vet jag att det finns där. Som en spelberoende förlorar jag stora summor pengar vecka efter vecka. Jag har bevis på e-postmeddelanden. De ignorerar mina meddelanden om att stänga kontot. De erbjuder mig alltid stora bonusar för att uppenbarligen hjälpa mig tillbaka. Det är uppenbarligen till deras fördel. Har jag någon anledning att få tillbaka ens en procentandel av pengarna? Jag har tydligen skrivit ett antal e-postmeddelanden där de säger att de ska stänga av mig. All hjälp skulle uppskattas. De har nu blockerat mig från livechatten, de svarar inte på mina e-postmeddelanden. Mitt konto är fortfarande aktivt och jag kan sätta in pengar. Det är en ren skam. Jag har många fler bilder att visa er, de låter mig bara inte ladda upp dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Mikebarry12,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är öppet? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med deras svar? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Nat, tack så mycket för svaret, jag ska mejla till alla väldigt snart. Jag måste gå igenom dem alla. De har nu stängt ner det på grund av mina inlägg. De sa att jag bara bad om att stängas en gång, men det gjorde de (för ett par dagar sedan), vilket är ren lögn. Jag kommer att visa dig alla mejl jag har skickat till dem, och de ignorerar dem alla och skickar sedan bonuskoder till mig. De är minst sagt skrattretande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Mikebarry12, tack. Jag väntar på dina e-postmeddelanden. Hittills har jag inte fått något, så vänligen meddela mig när du har vidarebefordrat dina begäranden om självavstängning till [email protected] .
Kan du även specificera om du gjorde insättningar efter dina begäranden om självavstängning? Och i så fall hur många? Jag skulle uppskatta om du kunde ange de exakta datumen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Mikebarry12,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
