Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Det förklarades att uttagsförseningar kunde uppstå på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer, och spelarna uppmanades att vänta minst 14 dagar innan de lämnade in ett klagomål. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och tackade spelaren för deras samarbete.
TrustDice Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 575 R$
TrustDice Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående ett uttag som har väntat i flera dagar på TrustDice.
Nyligen satte jag in mer än 10 000 R$ på plattformen. Efter att ha spelat begärde jag ett uttag på 7 575 R$.
Det är viktigt att notera att detta uttagsbelopp är LÄGRE än det totala beloppet jag satte in, vilket innebär att jag fortfarande har en total förlust.
Uttaget har dock fastnat med statusen "skickad" i mer än 3 dagar.
Jag kontaktade kundsupporten flera gånger och det enda svaret jag fick var att ärendet hade vidarebefordrats till deras "betalningsteam". Tyvärr har ingen förklaring, tidslinje eller uppdatering tillhandahållits.
För en kryptovalutaspelplattform, där transaktioner normalt behandlas snabbt, är denna fördröjning extremt oroande.
För närvarande är mina pengar i praktiken låsta utan någon transparens gällande behandlingen av uttaget.
Dessutom vill jag förtydliga att jag har följt alla plattformsregler och riktlinjer.
Jag har bara använt ett konto, följt plattformens användarvillkor och inte brutit mot några bonus- eller omsättningsvillkor. Mitt spelande och mina transaktioner genomfördes normalt enligt plattformens regler.
Av denna anledning ser jag ingen legitim motivering för att mitt uttag ska försenas utan förklaring.
Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att medla i den här situationen och hjälpa till att klargöra varför detta uttag inte har behandlats.
Om uttaget är slutfört uppdaterar jag gärna detta klagomål.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej m1348328s!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej m1348328s,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej m1348328s,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
