TrustDice Casino - Spelaren hävdar att uttagsfunktionen inte fungerar.

Jag lämnar in detta klagomål angående ett allvarligt problem med TrustDice gällande en stor insats och en felaktig uttagsfunktion, vilket resulterade i en orättvis förlust av ett stort belopp.

1. Vad som hände:

Jag placerade ett spel på TrustDice som nådde en position där uttagsalternativet visades vara tillgängligt för 5 500 €.

När jag försökte ta ut pengarna behandlade inte systemet uttagsbegäran, trots att den visades tydligt.

Detta är ett kritiskt fel, eftersom alternativet att säkra vinster var synligt men icke-funktionellt.

2. Åtgärder jag vidtog:

Jag kontaktade omedelbart TrustDice-supporten och gav dem all begärd information och bevis, inklusive skärmdumpar och en förklaring av problemet.

Trots detta tillhandahöll TrustDice ingen meningsfull lösning eller kompensation, och de avslutade ärendet utan att åtgärda felet.

3. Varför detta är ett stort problem:

Uttagsfunktionen är en del av rättvisa spel. Om funktionen marknadsförs och syns måste den fungera korrekt.

Genom att inte behandla mitt uttag orsakade TrustDice att jag förlorade pengar på ett orättvist sätt. Detta är ett brott mot principerna om rättvist spel och konsumentskyddsskyldigheter.

4. Begärd lösning:

Jag begär en återbetalning av 3 000 euro som en skälig uppgörelse. Detta belopp är mycket mindre än de 5 500 euro i kontantuttag som jag hade rätt till, men jag erbjuder detta som en rimlig lösning för att undvika ytterligare eskalering.

Om TrustDice inte löser denna fråga via CasinoGuru kommer jag att eskalera den till deras licensmyndighet och, om nödvändigt, göra en formell polisanmälan, eftersom detta innebär en hög ekonomisk förlust och ett potentiellt förtroendebrott.

Jag har skärmdumpar av uttagsalternativet och chattranskriptioner med deras supportteam för att bevisa mitt påstående, och jag är redo att tillhandahålla alla bevis.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TrustDice Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilket spel spelade du?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och andra stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Det handlar om ett sportspelsärende. Jag vet, jag vet verkligen att ni vanligtvis bara hanterar casinoärenden, men kan ni snälla skriva till Trustdice åt mig? Jag förklarade ovan att jag inte har många alternativ att söka hjälp och jag tror att ni kan göra det åt mig. Jag uppskattar verkligen. Jag har skickat all e-postkommunikation om detta ärende till er.

Jag gav dem tillräckligt med bevis.

Det är ett spel på 9000 USDT där jag inte kunde undvika att säkra en begränsad förlust, vilket är ganska frustrerande. Snälla, gör något för att hjälpa mig i det här fallet! Tack.

Jag ber om ursäkt, men du har haft ett liknande klagomål med Jackbit Casino tidigare, och vår ståndpunkt har inte förändrats sedan dess. Vi har inte möjlighet att involvera casinot eller straffa dem på grund av sportspelrelaterade problem överhuvudtaget, eftersom det inte är vårt expertområde.

Vår rekommendation är att istället söka hjälp hos tjänster som specialiserar sig på klagomål relaterade till sportspel.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.