Spelaren från Grekland lämnade in ett formellt klagomål angående en annullerad uttagsbegäran på 529,27 euro, vilken inte behandlades trots casinots angivna policy. Hon hade försökt kontakta supportteamet flera gånger men fick inget svar, och pengarna verkade saknas från hennes saldo. Klagomålet markerades som olöst av klagomålsteamet på grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens eller alternativ tvistlösningstjänst. Den olösta statusen påverkade casinots betyg negativt, men ingen direkt lösning uppnåddes för spelaren.
TrueLuck Casino - Spelarens uttag har avbrutits och pengar saknas.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 357
Belopp: 529 €
TrueLuck Casino
Säkerhetsindex 1.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag vill skicka in ett formellt klagomål angående ett olöst uttagsproblem med casinot, eftersom jag inte har fått något svar från deras supportteam hittills.
För två dagar sedan skickade jag in en uttagsbegäran på 529,27 €. Enligt casinots uttagspolicy borde transaktionen ha behandlats och krediterats inom 48 timmar.
Idag uppdaterades dock uttagsstatusen oväntat till "Avbruten", utan föregående meddelande eller förklaring. Ännu viktigare är att pengarna inte har krediterats tillbaka till mitt casinosaldo, och just nu verkar pengarna vara helt borta.
Jag kan inte bekräfta om beloppet någonsin återfördes till mitt konto så att jag kunde begära ett nytt uttag. Saldot återspeglar inte 529,27 euro, och jag har ingen tydlig information om var pengarna finns för närvarande.
Jag har försökt kontakta casinots supportteam flera gånger, men jag har inte fått något svar.
Jag bifogar relevanta skärmdumpar som bevis, som visar:
Den ursprungliga uttagsbegäran
Statusen för avbruten
Mitt nuvarande saldo, där pengarna inte syns
Jag ber vänligen om er hjälp med att kontakta casinot och hjälpa till att lösa detta problem, eftersom det rör sig om en betydande summa och bristen på kommunikation är oroande.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära SSTEFOUS,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna visas på ditt konto. Denna försening kan orsakas av en oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Eftersom ditt uttag har annullerats vill jag be dig om ett förtydligande:
- Slutförde du verifieringsprocessen innan du försökte ta ut dina pengar?
- Fanns det några specifika villkor som angavs under uttagsprocessen som du kan ha missat?
- Kan du vänligen specificera vilka betalningsmetoder du använde för både insättning och uttag?
- Finns det några omsättningskrav som kan ha påverkat din uttagsbegäran?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du dessutom har relevant kommunikation med casinot som du vill vidarebefordra till oss, är du välkommen att skicka den till petra.h@casino.guru .
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja rapportera i detalj vad som har hänt med Trueluck.
Mitt ursprungliga uttag avbröts utan giltig anledning.
I tre dagar fick jag ENDAST automatiska svar från minst fyra olika agenter (Melissa, Gustavo, Mike, Martin) som alla upprepade samma mall: "ditt ärende har vidarebefordrats till rätt team, vänligen vänta."
Beloppet på 527 € återbetalades aldrig till mitt bankkonto — det försvann helt enkelt från uttagssektionen.
Efter ständiga påtryckningar från min sida krediterades pengarna tillbaka till mitt casinosaldo, eftersom casinot medgav att transaktionen påstås ha avvisats av min bank.
Jag gjorde sedan ett NYTT uttag med SAMMA kortmetod, enligt instruktionerna, och jag blev ombedd igen att vänta upp till 48 timmar.
Samma dag avbröt casinot uttaget IGEN, återställde saldot till 0 och fortsatte exakt samma automatiserade kommunikation.
Jag föreslog alternativa utbetalningsmetoder (annat bankkonto och Revolut/Revolut IBAN) för att undvika ytterligare "bankrelaterade" ursäkter. Trots det gjordes inget egentligt försök till en manuell utbetalning.
Detta beteende är oacceptabelt och framstår som en avsiktlig försening för att undvika betalning. Jag ber om ert omedelbara ingripande så att:
casinot fortsätter NU med utbetalning till den nya metoden jag angav,
eller åtminstone utför en omedelbar testtransaktion för att identifiera det verkliga problemet.
Jag har alla bevis och bifogar en sammanfattning av alla mina insättningstransaktioner, och jag kan tillhandahålla dem en efter en om det behövs.
Snälla hjälp mig att lösa detta eftersom jag känner att casinot inte behandlar mig rättvist.
Jag skickar bevisen för allt ovanstående till ovanstående e-postadress.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära SSTEFOUS
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära SSTEFOUS,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för TrueLuck Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte fick något uttagsalternativ för att åtgärda problemet?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära SSTEFOUS,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Automatiskt översatt:
