TrueLuck Casino - Spelarens pengar försvinner.

Jag spelade på casinot Trueluck när jag hatade spelet och nummer 10, båda insatserna avvisades och mina pengar var borta. När skulle jag göra det? Jag försökte kontakta dem men de sa att de skulle skicka ett e-postmeddelande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TrueLuck Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har den detaljerade registreringen av dina spelplaceringar registrerats i din spelhistorik? Skulle du kunna förklara vilka spel du placerade och när?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej,

Jag skickade allt via e-post

Med vänliga hälsningar,

Ali ****

Tack för att du delar informationen med mig via e-post.

• Var informationen du delade med casinosupporten tillräcklig för att inleda en utredning?
• Förstår jag rätt att casinot återbetalade dig det avvisade insatsen?

Vänligen meddela mig.

Var informationen du delade med casinosupporten tillräcklig för att inleda en utredning?

Ja, men jag väntar fortfarande på deras svar.

Förstår jag rätt att casinot återbetalade dig det avvisade insatsen?

Ja, men efter ungefär 3 timmar

Först var insatsen 0x, sedan ändrades den till 1x

Tack för ditt svar.

Utan information om vad du satsade på är vi maktlösa att konfrontera casinot.

Om det finns någon dokumentation om vad du placerade ditt spel och vad resultatet av rundan blev, vänligen ge mig den; annars kan vi inte dra slutsatsen att du skulle vinna på nämnda spel.

Ser fram emot ditt svar.

Jag delade det med dig via e-post

spel: ormar och stegar live

Det blev 141 totalt och 18 på 3-rundaspelet

resultat 75x:

Tack för förklaringen.

Jag ber om ursäkt, men jag kan inte dra slutsatsen om du placerade några insatser baserat på skärmdumpen du delade, eftersom det inte finns några marker placerade på de 3 kasten på skärmdumpen.

Om casinot av någon anledning avböjde insatsen är återbetalningen av din insats ett acceptabelt resultat ur vår synvinkel.

Tyvärr finns det inte mycket mer vi kan göra med den information vi har tillgänglig.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.