Spelaren från Tyskland hade begärt självavstängning den 27 februari 2025 på grund av spelberoende, men casinot bekräftade inte detta och höll kontot öppet. Trots att han insisterade på att stänga kontot fick han inget svar och hade nyligen satt in 733 euro, vilket han ville ha tillbaka. Klagomålsteamet kontaktade både spelaren och casinot och bekräftade slutligen att casinot hade misslyckats med att behandla begäran om självavstängning på grund av ett tekniskt misstag. Casinot avslog dock återbetalningsbegäran och uppgav att spelarens totala insättningar var lägre än uttagen, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst" på grund av casinots bristande samarbete.
TrueLuck Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 417
Belopp: 733 €
TrueLuck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 27 februari 2025 begärde jag självuteslutning på grund av spelberoende.
Kasinot svarade bara med skäl till varför jag skulle stanna, trots att anledningen var spelberoende.
Jag betonade igen att jag vill stänga mitt konto.
Inget svar sedan dess och mitt konto är fortfarande öppet.
Efter det kunde jag sätta in €733 för några dagar sedan, vilket jag begär tillbaka eftersom kasinot inte stängde mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa xSerious169,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående din begäran om självuteslutning och det efterföljande svaret från kasinot.
För att hjälpa dig bättre, kan du ge ytterligare information genom att svara på följande frågor?
- Fick du någon bekräftelse från casinot angående din begäran om självuteslutning?
- Kan du tillhandahålla någon korrespondens du hade med kasinot efter att din begäran om självuteslutning skickades in?
- Har du försökt kontakta casinot igen sedan du senast betonade din önskan att stänga ditt konto?
- Kan du ange detaljer om insättningen som gjorts, såsom datum och betalningsmetod som användes?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom svar på min begäran om självuteslutning, svarade kasinot genom att be mig stanna och förklara fördelarna med att fortsätta spela på kasinot.
Jag svarade då casinot med att jag hade angett spelberoende som orsak och att jag begärde att mitt konto skulle stängas omedelbart och att jag inte ville bli kontaktad igen.
Efter det, om jag ska vara ärlig, oroade jag mig inte mer för det.
När jag besökte casinots hemsida för några dagar sedan var jag fortfarande inloggad och kunde använda mitt konto normalt.
Jag kunde göra flera insättningar via banköverföring på totalt €733.
Jag kräver tillbaka detta från kasinot.
När jag kontaktade casinot igen för en vecka sedan skrev jag totalt fyra mejl innan jag slutligen fick svar med ett Google Drive-dokument angående kontostängning. Jag fyllde i och skickade.
Jag kan gärna skicka samtalen med casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära xSerious169,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela kommunikationen mellan dig och casinot sedan begäran om självavstängning (med deras svar också) till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack xSerious169 för all information du lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej xSerious169,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära True Luck Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära team,
Vi har begärt in de nödvändiga dokumenten för kontoavslutningen.
Spelaren har dock vägrat att tillhandahålla dem. Vi är angelägna om att lösa denna fråga snabbt, men spelaren fortsätter att ignorera våra förfrågningar. Om spelaren skickar in de begärda dokumenten kommer kontot att stängas utan dröjsmål.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
TrueLuck-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära xSerious169,
Kan ni samarbeta med casinot för att lösa ert problem så snart som möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michal, jag vägrar inte att skicka några dokument, men kasinot förstår tyvärr inte vad jag ber om.
Min begäran är att få en återbetalning av de 733 euro jag förlorade eftersom casinot stängde mitt konto utan att begära det.
Jag skickade just ett nytt mejl till casinot med en fullständig förklaring och bevis. Jag vidarebefordrar det till dig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära xSerious169,
Jag tror att alla här förstår vad du ber om. Att skicka dokumenten till casinot bör vara din prioritet. När detta är gjort kan frågan om återbetalning tas upp. Vänligen fortsätt enligt casinots instruktioner utan onödiga dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har precis skickat alla begärda dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, xSerious169, för att du skickade dokumenten så snabbt som möjligt.
Kära True Luck Casino,
Kan du bekräfta att du har fått all nödvändig information?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att mitt konto nu är stängt.
Kasinot frågade mig direkt om jag kunde avsluta mitt klagomål nu när allt var löst.
Kasinot ser fortfarande inga felaktigheter gällande stängningen av mitt konto, vilket jag begärde i februari och som resulterade i en förlust på 733 euro i april eftersom kasinot inte genomförde den.
Jag hoppas verkligen på din hjälp här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära team och xSerious169,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte levde upp till dina förväntningar.
Vi har noggrant granskat ditt konto och detaljerna i ditt ärende. Som nämnts har kontot som är kopplat till användarnamnet xSerious169 stängts. Efter en grundlig utredning av vårt team beklagar vi att återbetalning inte är möjlig i detta fall, i enlighet med våra villkor.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse och uppskattar din förståelse. Om du vill diskutera ditt ärende ytterligare eller få en mer detaljerad förklaring, tveka inte att kontakta oss direkt på .
Vi står till ert förfogande och uppskattar möjligheten att klargöra eventuella kvarvarande funderingar.
Med vänliga hälsningar,
Trueluck-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, kan ni snälla hjälpa mig här?
Jag har förklarat och bevisat allting flera gånger.
Om casinot hade behandlat min självavstängning i slutet av februari, vilket anges i de allmänna villkoren, skulle jag aldrig ha lidit förlusten på 733 €.
I februari begärdes aldrig några dokument efter, utan de försökte helt enkelt övertala mig att inte stänga mitt konto, trots att jag uppgav spelberoende som orsak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa TrueLuck Casino,
Kan du bekräfta att du mottog begäran om självavstängning med omnämnandet av ett spelproblem den 27 februari?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära team,
Tack för ditt svar!
Vi vill informera er om att begäran om stängning mottogs den 27 februari. På grund av tekniska problem såg dock vårt team inte meddelandet då, och vi ber uppriktigt om ursäkt för misstaget.
Vi bekräftar också att spelarens konto har stängts enligt begäran.
Dessutom vill vi informera dig om att det totala beloppet för användarens insättningar är lägre än beloppet för uttag. Därför kan ingen återbetalning ges enligt vår betalningspolicy.
Med vänliga hälsningar,
Trueluck-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSåg du inte meddelandet?
Jag fick till och med ett direktsvar på mitt meddelande!!
Och jag är bara bekymrad över alla insättningar och uttag EFTER den 27 februari!
För att mitt konto borde ha stängts! Och jag förlorade 733 euro!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa TrueLuck Casino,
Låt mig påpeka att vi i det här fallet bara berör spelarens insättningar och uttag efter den 27 februari, vilket spelaren själv nämnde. Skulle du kunna bekräfta hur mycket insättningar som gjordes under denna tidsperiod? Jag skulle uppskatta de exakta datumen och insatta beloppen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära xSerious169,
Kasinot svarade inte i tid på våra ytterligare frågor. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom kasinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Automatiskt översatt:
