Spelaren från Nederländerna hade två gånger begärt att få stänga sitt konto på grund av spelproblem, men casinot hade inte gått med på det och erbjöd henne istället en bonus. Efter flera försök att kontakta casinot kunde klagomålsteamet inte få något svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Teamet noterade att casinots licens under Costa Rica Gaming Authority inte var tillämplig för onlinecasinon, vilket begränsade ytterligare hjälp. Situationen förblev öppen för framtida lösning om casinot valde att svara.
TrueLuck Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
Svarta poäng: 682
Belopp: 1 200 €
TrueLuck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bad dem två gånger via e-post att stänga mitt konto. De erbjöd mig en bonus istället. Berättade för dem att jag har spelproblem och måste stänga mitt konto. De stängde inte mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sienna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
- Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra till mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej veronika, jag har precis skickat e-postmeddelandet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Har kasinot svarat på det andra e-postmeddelandet du skickade och upprepade din begäran om att stänga ditt konto?
Är ditt konto fortfarande öppet eller har det stängts under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe svarade inte längre. Mitt konto är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Sienna, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Sienna , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från True Luck Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevis.
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Sienna , Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Även om casinot påstår sig ha en licens från Costa Rica Gaming Authority, licensierar de inte onlinecasinon. Det betyder att det inte finns någon spelmyndighet som jag kan hänvisa dig till som kan hjälpa dig. Det enda du kan göra är att blockera alla e-postmeddelanden och telefonnummer som skickar marknadsföringskommunikation till dig, och dessutom installera gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/nl/ ), som skyddar dig från onlinespel på både stationär dator och din mobila enhet. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av True Luck Casino . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning. Kasinot har skickat följande e-post till oss:
Kära team och Sienna,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret på din förfrågan. Vi kan försäkra dig om att spelarens konto avslutades den 16 maj. Vi förstår hur viktig denna fråga är för dig och uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
TrueLuck Casino
Kära True Luck Casino , kan ni skicka mig ett e-postmeddelande med spelarens kontosaldo och kasshistorik som visar både insättningar och uttag, från den 8 mars 2025 till kontostängningen den 16 mars 2025? På så sätt kan vi ta reda på om spelaren har rätt till återbetalning. E-post kan skickas direkt till mig på matej.l@casino.guru Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära team och Sienna,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte uppfyllde dina förväntningar och för att det har tagit tid att hantera din förfrågan.
Vi har noggrant granskat ditt ärende och bekräftar att ditt konto inte stängdes så snabbt som det borde ha gjorts efter dina första förfrågningar. Vi förstår hur frustrerande den här situationen måste ha varit för dig.
Vi bekräftar att ditt konto stängdes permanent den 16 maj, och vi vidtar interna åtgärder för att säkerställa att vår supportprocess är mer responsiv framöver.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare stöd, tveka inte att kontakta oss på .
Med vänliga hälsningar,
Trueluck-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära True Luck Casino , kan ni bekräfta om det gjordes några insättningar och uttag på kontot mellan den 8 och 16 mars och om det fanns något saldo kvar på kontot vid tidpunkten för stängningen? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
