Spelaren från Tyskland begärde formellt att TrueLuck skulle ge henne fullständig kontoinformation. Hon framhåller fortsatt marknadsföringskommunikation trots att hon avslöjade sitt spelberoende.
TrueLuck Casino - Spelarens begäran om kontoinformation är fortfarande olöst.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 17h 28m 37s
TrueLuck Casino
Säkerhetsindex 1.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBeskrivning av fakta:
Den 30 juli 2026 begärde jag formellt att TrueLuck skulle lämna ut min fullständiga kontoinformation, inklusive en fullständig förteckning över alla insättningar och uttag sedan kontot öppnades. Den lagstadgade tidsfristen på en månad löpte ut den 30 augusti 2026 utan något svar. Istället blev jag upprepade gånger avskräckt av olika supportpersonal och ombads slutligen att tillhandahålla en ogrundad dokumentation som styrker min "förmögenhetskälla".
Utan de begärda uppgifterna kan jag varken kvantifiera min faktiska nettoförlust eller vidta rättsliga åtgärder mot den. Jag informerade uttryckligen TrueLuck om mitt spelberoende den 2 januari 2026; trots detta fick jag upprepade gånger personlig reklam även efter det (inklusive den 8 augusti 2026).
Jag ber Casino.Gurus stöd i att få TrueLuck att släppa den fullständiga transaktionshistoriken och i att klargöra varför marknadskommunikationen fortsatte trots det avslöjade beroendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TrueLuck Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Kan du förtydliga formatet på den reklam du fick? (riktade e-postmeddelanden, nyhetsbrev, samtal etc.)
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTack för ditt tålamod och för meddelandena som skickats via e-post.
Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation efter att du fick annonserna från casinot?
Kan du förklara vad det omtvistade beloppet på 10 000 euro representerar i din situation?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
joa31 har 5d 17h 28m 37s på sig att svara
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
