Spelaren från Sverige begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, men casinot vägrar att gå med på det och hävdar att hon måste skicka ett e-postmeddelande, vilket inte har levererats. Hon har förlorat över 10 000 kronor på några dagar och försöker få tillbaka sina pengar.
TrueLuck Casino - Spelaren kräver pengar efter att kontot har nekats stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 36m 58s
TrueLuck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Jag har bett om att få stänga mitt konto pga spelberoende, men dom vägrar att stänga det och hänvisar till mail . Jag har skickat Mail men det blir inte levererat . Och nu har jag förlorat över 10000 kr på bara några dagar . Så jag vill kräva pengarna tillbaks . Det är säkert ännu mer pengar men 10000 kr vet jag . Otroligt oseriöst bolag och det är första gången jag är med om att kundtjänst inte bryr sig alls .
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots villkor och det här är vad jag har hittat:
SJÄLVAVSTÄNGNING
Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller vill avstå från spelande av någon annan anledning, vill vi hjälpa dig att undvika allt som kan vara ofördelaktigt för dig. "Självavstängning" innebär att du frivilligt väljer att stänga av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under den angivna perioden.
Om du vill stänga av dig själv från spel, vänligen kontakta vår support på support@trueluck.com och ange önskad tidsperiod, som kan variera från 1 dag till 5 år. Vårt supportteam kommer att vägleda dig genom nästa steg och informera dig om eventuella nödvändiga krav.
Observera att självavstängning är permanent under den valda perioden och kan inte ångras för din egen säkerhet.
Under självavstängningsperioden:
Du har inte tillåtelse att skapa ett nytt konto.
Alla försök att skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i permanent avstängning av ditt ursprungliga konto.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
