Spelaren från Grekland stötte på problem med ett uttag från TrueLuck casino, då Revolut automatiskt återkallade transaktionen. Casinot hävdade att uttaget behandlades normalt och rådde honom att kontakta Revolut, medan Revolut uppgav att pengarna skulle återbetalas inom 3 till 5 arbetsdagar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi uppskattade hans samarbete och uppmuntrade honom att kontakta honom vid eventuella framtida problem.
TrueLuck Casino - Spelaren har problem med uttag efter omvänd transaktion.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
TrueLuck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod kväll, igår gjorde jag ett uttag från TrueLuck casino och fick det skickat till mig till Revolut. Revolut återförde pengarna, jag skickade dem till casinots livechatt och de sa att de inte accepterar återföringar och att uttaget från dem har gjorts normalt och att jag behöver prata med Revolut. Revolut säger att pengarna har återförts automatiskt och att pengarna kommer att återbetalas inom 3 till 5 arbetsdagar från det att ordern gavs. Vad råder ni mig att göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, inklusive verifieringen av ditt Revolut-konto?
- Har du gjort några insättningar via Revolut på det här casinot?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via livechatt eller e-post? Om du bara använt livechatten hittills rekommenderar jag att du skickar ett e-postmeddelande till supportteamet också, eftersom de kan ha mer detaljerad information om återbetalning av dina vinster till ditt casinokonto.
Observera att det kan ta flera arbetsdagar att spåra en misslyckad betalning och återföra den till spelkontot.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej CD93,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej CD93,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
