Spelaren från Ryssland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan de kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits den dagen. Spelaren hade mött förseningar och upprepade avslag på uttagsbegäranden från Trips Casino, som hade angett sanktioner och restriktioner från betalningsleverantören som skäl till utebliven betalning. Spelaren hade slutfört verifiering med ett ryskt pass och hade registrerat sig i Ryssland, men casinot hade senare begränsat åtkomsten för ryska spelare och återbetalat endast insättningen och vägrat att betala ut vinsterna. Efter en grundlig utredning och flera förfrågningar om förtydligande bekräftade casinot återbetalningen av insättningen men hade inte betalat ut vinsterna och hade upphört med samarbetet. På grund av spelarens brist på ytterligare svar avslutades klagomålet som olöst. Senare, efter att klagomålet återupptagits och ytterligare bevis från casinot granskats, drogs slutsatsen att spelaren hade varit inblandad i multikontoverksamhet och bedräglig verksamhet relaterad till bonusar utan insättning, vilket utgjorde ett brott mot casinots regler. Följaktligen avvisades klagomålet och inget ytterligare stöd hade tillhandahållits.
Trips Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 125 руб
Trips Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej. Jag blev introducerad till Trips Casino och fick en fin bonus. Jag lyckades lösa in den. Efter det klarade jag verifieringen. Det tog nästan två dagar.
Efter det gjorde jag en insättning och satte pengarna för uttag
Jag kommer inte att kunna ta ut mina pengar. Jag skulle inte ha lämnat in ett klagomål om:
Antingen kopplade de bort mig från chatten eller något. Deras chatt är inte tillgänglig. Eller snarare, det finns ingen anställd. Ingen har svarat på mitt mejl på över två dagar. Mitt uttag avvisades ett par gånger. Jag vet inte vad jag ska göra. Jag ber om er hjälp. Alla skärmdumpar kommer att finnas i det här brevet.
Jag kanske hade förhastat mig med att lämna in klagomålet så snabbt.
Jag vill också påpeka att supportteamet ibland är väldigt otrevligt.
och jag är inte den enda spelaren som skriver om detta.
Ett separat brev till representanten: lös problemet med den anställdes oförskämdhet; det är avskräckande. Dessutom stänger vissa personer chatten utan att lösa problemet, vilket tvingar mig att skriva allt från grunden. Om de inte vill arbeta, låt dem stanna hemma.
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningJa, tjejen. Jag klarade cookieverifieringen. Deras ångerperiod är max 24 timmar. Varför ska jag vänta upp till 14 dagar? Om reglerna säger upp till 24 timmar.
ÖversättningSjälvklart väntar jag. Tack för att du svarade så snabbt på min förfrågan, som alltid.
ÖversättningJag skulle vilja tillägga något. Enligt deras 24-timmarsdeadline har den gått ut. Jag försökte få ett ordentligt svar från dem, men de bara slänger in förberedda, mallformulerade svar i chatten under hela konversationen. Om du behöver dem skickar jag dem till dig som bevis på att jag inte ljuger för dig. Så...
De sa omedelbart att jag skulle vänta 48 timmar. De sa att det var så länge de skulle behöva för att behandla min uttagsbegäran. De sa också att om problemet inte var löst efter 48 timmar, skulle jag kontakta dem igen.
Varpå jag svarade "Okej". Vilken hjälp kommer ni att ge om problemet förblir olöst inom denna tid? Varpå de skickar mig samma gamla mall, där det står att uttaget behandlas och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Jag är ärligt talat trött på att vänta. Jag hoppas på din hjälp om de bestämmer sig för att lura mig istället för att behandla uttaget.
Det finns ju trots allt både insättningen och pengarna jag lyckades vinna...
men jag har ingen önskan att ha ytterligare kontakt med detta casino efter att problemet är löst.
Uppriktigt
ÖversättningEn sak till. Du säger att om pengarna skickades men inte har kommit fram, vänta då i 14 dagar.
Men grejen är den att själva ansökan är under behandling och det har redan gått tre dagar. Det är därför jag ber om hjälp.
Varför vänta 14 dagar om de inte ens har skickat det till mig, eller ens behandlat min uttagsbegäran? Det verkar som att de kommer att hitta på något annat efter 48 timmar.
ÖversättningJag önskar inte att någon ska behöva ha att göra med det här casinot. De fungerar inte. De svarar med formelmässiga svar.
Du kommer inte att få några normala förklaringar från dem. Och hur kan du slippa oroa dig för det senare? Jag ställer frågor till dem, frågar varför och när.
De slänger ut ett formelbaserat svar. Även när du ber om ett mänskligt svar. Det är en örfil och respektlöshet mot deras kunder. Gud, vad jag har otur. Jag är 100 % säker på att casinorecensionerna om snabba uttag och så vidare, som de säger, är sanna.
De bär inte på någon sanning.
Jag kommer inte att få mina vinster. 
ÖversättningUttaget avbröts efter 3,5 dagar.
De sa att det var ett plånboksfel.
Även om jag matade in och kontrollerade all data. Jag har jobbat med krypto ett tag nu.
Och jag kan inte missta mig. Jag tror att de medvetet drar ut på tiden.
Nu, på grund av att utgången avvisades, har räknaren återställts och jag måste vänta en okänd tid igen.
ÖversättningOch varför svarar ingen mig?
De skojar på mig i chatten!!!
De skriver alla möjliga nonsens. De förkastar slutsatserna. Och de hjälper inte.
De sa till mig i chatten att mitt uttag skulle behandlas igår. Det slutade med att de inte höll sitt ord. Jag har alla skärmdumpar.
ÖversättningOch jag ser ingen representant här.
Översättning
Återkallandet avvisades två gånger. De är ovilliga att svara.
De säger att anledningen till att min begäran avvisades är att jag angav fel adress. JAG ÄR INTE DUM OCH JAG KONTROLLERAR OCH BEKRÄFTAR ALLT INNAN JAG TAR UT. Och även om jag angav fel PLÅNBOKSADRESS KOMMER PENGARNA ALLA SIG. KRYPTOVALUTA HAR INGET KONCEPT. OM JAG ANGAV FEL ADRESS BETYDER DE ATT PENGARNA INTE KOMMER. DE BORDE HA SKICKAT DEM TILL MIG I ALLA FALL.
DE SÄGER ATT JAG KAN PROVA EN ANNAN METOD. MEN INTE ALLA METODER DÄR FINNS TILLGÄNGLIGA I RYSSLAND.
JAG BYTER KRYPTOPLÅNBOKAR, ANVÄNDER EN ANNAN VALUTA, OCH DE STÄLLER FORTFARANDE DEM. JAG HAR VÄNTAT PÅ MINA PENGAR I 8 DAGAR SAMMANLAGT!!!!
JAG HAR NU SKAPAT EN NY UTTAGSBEGÄRAN. OCH JAG ÄR 100 PROCENT SÄKER PÅ ATT DEN OCKSÅ KOMMER ATT AVSLÅS EFTER 4 DAGAR.
ÖversättningLåt mig påminna dig om att jag har väntat i över en vecka.
Och frågan förblir olöst.
Ständigt avvisad på den fjärde dagen
Och de säger att de avvisade det eftersom jag angav plånboksuppgifterna för uttaget felaktigt.
Jag är inte en dåre!!!
Jag kontrollerar allt och vet hur man tar ut pengar och vad som behöver kontrolleras i förväg. De gör det här med flit!!
ÖversättningDet tog ungefär 6 dagar att få uttaget.
De matar dig med löften. De säger att morgondagen definitivt kommer, men morgondagen är till slut idag, och så vidare.
ÖversättningHej, jag vill påminna er om att jag fortfarande inte har fått min vinst.
De säger fortfarande åt mig att VÄNTA.
De officiella uttagsfristerna har ignorerats
Men hej-uppdateringarna uppdaterades.
De skickar kampanjkoder för insättningar.
Men de kan inte komma till slutsatsen.
ÖversättningDe har många casinonät
Till exempel är Bet PRIMERO deras casino. Jag tog ut mina pengar på 3 timmar. Supportteamet är väldigt artigt och trevligt. Men jag förstår inte vad som är fel med Trips Casino.
De har skjutit upp uttaget i 3 veckor.
Och de har inget stöd.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningNej, jag har fortfarande inte fått mitt uttag. De har ignorerat den maximala uttagsgränsen som anges i reglerna. De skriver bara manus i chatten. Vänta, vänta, vänta, och det har varit så här i tre veckor nu.
ÖversättningSka du verkligen ge ett svar efter 6 dagar?
ÖversättningJag frågade var resultatet fanns, de skrev tillbaka, skickade en förfrågan till tekniska avdelningen, och jag har väntat på ett mejl med svar i fem dagar. Nej allihopa, jag måste ta itu med det här redan.
ÖversättningNär kommer du att svara mig?
ÖversättningKommer någon att öppna mitt SMS (bekräfta dem?)
ÖversättningDe sa att de hade problem med kryptovalutor. Ännu mer, de har den här uttagsmetoden. Dessutom, när jag satte in kryptovaluta hade de inga problem!
Det här måste lösas. Det är inte mitt fel. Låt dem lämna in en skriftlig rapport, rapportera den till berörda myndigheter och sedan ta ut den till mig utanför kasinosystemet. Från sina egna plånböcker. Låt representanten lösa detta direkt med mig. Annars kommer det inte att leda till någonting att vänta istället för att gå igenom processen.
ÖversättningJag kan inte använda någon annan uttagsmetod på grund av restriktioner. Andra metoder fungerar inte i mitt land!
ÖversättningDe sa att de har problem med kryptouttag. Andra metoder finns inte tillgängliga i mitt land. Är det mitt fel att de har problem med uttag och inte kan lösa dem? Låt dem lösa problemet med en alternativ metod. Jag kommer snart att vänta nästan en månad på det här uttaget.
ÖversättningOch nu skriver de till mig och säger: "Vänta lite längre, vi vet inte den exakta tiden." SÅ VI MÅSTE LÖSA PROBLEMET. VAD BRYR DET SIG? JAG BEHÖVER MIN VINST. DET HAR VARIT SAMMA SAK I NÄSTAN EN MÅNAD.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej SDI54,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från Trips Casino till detta samtal.
Kära Trips Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Översättning
Bäste representant. Och det här är era anställda? De säger att de har väntat i nästan en månad på svar från tekniska avdelningen. Tror ni på det? Jag är mer säker på att det är nonsens. De skickade mig en mall och det är allt, klart. Det är jättekul. Och ändå har jag väntat i 20 dagar på svar från ekonomiavdelningen. Kunde de inte ha svarat under den tiden? Det är både roligt och irriterande.
ÖversättningJag har ingen styrka kvar.
Min betalning har varit försenad ett bra tag nu. De sa för 15 dagar sedan att de skulle meddela finansavdelningen och att de skulle svara. 15 dagar senare säger de att avdelningen inte har svarat än. Är detta normalt från er sida? De kunde inte svara inom 15 dagar? Eller kanske det beror på att er tekniska support inte ens försökte?
Varför försöker du lura mig? Snart är det över en månad. Och de kan inte ens ge mig ett svar. De ger mig standardsvar. Typ, "Vänta, vi gör allt vi kan för att påskynda processen." Med tanke på att teknikavdelningen inte kan ge mig ett BONUSSVAR på 15 dagar, gör du ingenting. Du bara mixtrar med mitt huvud.
ÖversättningÄr detta normalt? Ditt uttag väntar fortfarande på granskning. Är detta normalt? Vad har du gjort den senaste månaden? Du bryr dig inte om dina kunder eller den sena betalningen. Du förtjänar inte ett betyg på 7,9.
Det finns inget stöd.
Ingen hjälp alls.
Finansavdelningen har inte kunnat svara på 15 dagar.
Hur förtjänade du ett sådant betyg? 
ÖversättningEfter att ha väntat nästan en månad!!!
Jag blev arg och förlorade upp till 30 dollar.
Och han drog slutsatsen av dem.
Ta då ut det här beloppet till mig redan.
Hon är inte så stor.
Jag kunde ha tagit ut 50! Om du hade jobbat.
ÖversättningJag lyckades få tillbaka 20 dollar.
Och nu är utgången 50 igen.
Jag väntar på en lösning på problemet och en snabb lösning. Du har redan låtit mig vänta för länge.
ÖversättningJag hoppas att representanten svarar.
ÖversättningKära Guru.
5 timmar kvar.
Kommer casinot att ge mig ett svar?
ÖversättningKära Guru, 2 timmar kvar
Men representanten kommer inte att ge något svar. Kan du vara snäll och sätta mig i kontakt med honom?
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
ÖversättningJag väntar på en förklaring till varför casinot inte svarade inom den angivna tiden.
ÖversättningJa, både casinot och representanten. De löser inte problem. De bryr sig inte. De lurade mig med insättningen och det är allt, problemen är över 4 100 000. Det är 50 dollar. För en så liten summa är det bara förbannelser som kommer upp i tankarna. Jag är mållös.
ÖversättningHur mycket mer ;!;
ÖversättningJag är så trött på Trips Casino. De håvar in miljoner. 3? Och de kan inte ta ut pengarna eftersom de bara är 3 000.
ÖversättningDu är också jättebra. Istället för att förlänga timern ytterligare en vecka kunde du ha kontaktat honom. Det är tydligt att han inte kommer att svara.
ÖversättningSupportchatten slutade öppnas. Nåväl, allt är klart med dem.
ÖversättningDe blockerade min åtkomst till chatten. Representanten svarar inte. Det är redan tydligt för alla att casinot lurade mig.
ÖversättningKan du inte kontakta honom via e-post? Han kommer inte att svara, det kan du se själv. Det handlar bara om att lura folk på slantar. 50 dollar är viktigare för dem än deras rykte, som jag förstår det. Jag gjorde till och med min insättning. Jag kommer inte heller att se det. Bluff!!!
ÖversättningChatten stängdes av från mig.
Representanten kommer att torka ut för 50 dollar.
Jag gjorde en insättning och verifiering.
Det finns inget uttag på en månad.
Clowneri.
Och även ett betyg på 7,9
Ja, med all rätt.
ÖversättningMen jag skrev ett svar på en recension för två timmar sedan. Och jag ska svara på den här samtidigt. Det är en bluff. 
ÖversättningJag frågade om Trips Casino på forumet. Någon tog snabbt ut 50 dollar till sin kryptoplånbok, och det fanns inga fel.
VILKA PROBLEM ÄR HAR MIG?
JAG HAR REDAN VÄNTAT I EN MÅNAD OCH JAG ÄR TRÖTT.
ÖversättningBästa CasinoGuru-teamet och kund,
Vi är medvetna om situationen och har aktivt arbetat för att hitta en möjlig lösning. Enligt våra villkor får spelare från Ryssland inte registrera sig eller spela på vår webbplats, och åtkomst till plattformen bör normalt sett vara begränsad. I det här fallet kunde dock klienten skapa ett konto.
Efter att klienten vunnit pengar från en bonus utan insättning och skickat in en uttagsbegäran godkände vårt team utbetalningen från vår sida. Tyvärr returnerade betalningsleverantören transaktionen med hänvisning till att det inte gick att behandla betalningar till klienter från Ryssland på grund av gällande sanktioner.
Sedan dess har vi undersökt alternativa betalningsleverantörer, men i nuläget kan ingen av våra tillgängliga partners stödja transaktioner i denna region på grund av sanktionsrelaterade restriktioner.
Som ett resultat har vi kommit fram till att vi inte kan upprätthålla samarbetet med kunder från denna region i någon form.
Vi ber vänligen kunden att kontakta oss på tripssupport@tripscasino.com ange sin kryptovalutaplånboksadress och nätverk, så att vi kan ordna en återbetalning av insättningsbeloppet.
Observera att åtkomst till våra tjänster kommer att förbli begränsad för användare från den här platsen.
Uppriktigt,
Trips Casino-teamet
ÖversättningTrots allt detta. När jag gick igenom verifieringen sa de inte ett ord om att Ryssland inte var tillgängligt. När jag kontaktade teknisk support. När jag gjorde en insättning nämnde de inte ens för mig att Ryssland inte var tillgängligt. Dessutom avvisade ni inte mina dokument, ni verifierade mitt ryska pass.
Ni är skurkar, det är vad ni är.
Jag skickade dig plånboksadressen via e-post. Jag förväntar mig att min insättning snart sätts in i min plånbok.
ÖversättningOch ändå kunde inte er tekniska support säga att Ryssland inte var tillgängligt? De lät mig vänta. I en månad.
ÖversättningOch ändå kunde inte er tekniska support säga att Ryssland inte var tillgängligt? De lät mig vänta. I en månad.
ÖversättningRegistreringsreglerna innehåller inte heller några begränsningar för Ryssland. Dessutom har du möjlighet att registrera dig och välja Ryssland.
ÖversättningOch dessutom blev mitt konto blockerat.
Pengarna kom inte fram
ÖversättningJag har fortfarande inte fått tillbaka min deposition.
ÖversättningKära Trips Casino-teamet,
Tack för ditt svar och för att du förtydligade din ståndpunkt.
Efter att ha granskat ärendet noggrant och kontrollerat flera viktiga punkter vill jag vänligen framhålla följande:
- Rysslands tillgänglighet vid registrering – Landet Ryssland finns fortfarande listat och kan väljas i ditt registreringsformulär för närvarande.
- Databekräftelse – Enligt vår senaste verifierade uppdatering från juni 2025 listades Ryssland bland tillåtna registreringsländer i ert system. Detta tyder på att begränsningen som nämns i ert uttalande har implementerats mycket nyligen, eller inte har tillämpats fullt ut av er.
- Lyckad kontoverifiering (KYC) – Eftersom spelaren har klarat hela KYC-processen med ett ryskt pass, betyder det att casinots verifieringsteam har godkänt kontot som giltigt. Därför kan spelaren inte hållas ansvarig för att få registrera sig, sätta in pengar och spela.
- Uttag från kryptovaluta – Eftersom spelaren använde kryptovaluta, och sådana transaktioner inte är bundna till specifika geografiska bankrestriktioner, bör det inte finnas några tekniska eller sanktionsrelaterade hinder för att behandla spelarens vinster genom en standardkryptoutbetalning.
Med tanke på dessa resultat verkar det som att situationen berodde på ett internt misstag snarare än spelarens felaktiga uppförande. Vi ber er därför vänligen att omvärdera spelarens fall och hitta ett genomförbart sätt att betala ut spelarens rättmätiga vinster, helst via samma kryptovalutametod som används för insättningar.
Vi uppskattar verkligen ert samarbete och er förståelse, och vi tror att vi kommer att kunna lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
Karla
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Som vi nämnde tidigare var det aldrig vår avsikt att hålla inne eller begränsa kundens transaktioner. Därför borde det inte ha uppstått några problem relaterade till verifiering eller uttag från vår sida. Begränsningarna infördes dock av betalningsleverantören.
Problemet är inte relaterat till själva kryptovalutatransaktionen, utan snarare till de regulatoriska krav som betalningsleverantören verkar under. Enligt dessa regler måste leverantören registrera och rapportera transaktionsdata i sin finansiella dokumentation, som senare granskas av berörda myndigheter.
Baserat på detta har vi vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa att liknande fall inte inträffar i framtiden. Som tidigare nämnts arbetade vi under denna tid aktivt med att hitta en lämplig lösning.
Vi vill också betona att vi har begränsat åtkomsten för kunder från den här platsen. Det enda sättet för sådana användare att komma åt webbplatsen är att använda VPN eller liknande verktyg, annars blockeras åtkomsten helt.
Det är viktigt att betona att vi inte har vunnit någon nytta av detta fall och har försökt lösa problemet på bästa möjliga sätt för klienten. Klientens aktivitet på kontot har varit minimal – bestående endast av en enda kryptoinsättning, som användes för att kringgå det lägsta insättningsbeloppet som krävs för produkten, och en bonus utan insättning.
För närvarande har vi inte mottagit något meddelande eller e-postmeddelande från klienten med detaljer om återbetalningen.
Även nu vägrar vi inte våra betalningsskyldigheter och försöker aktivt återbetala klientens pengar i denna situation. Detta visar tydligt våra goda avsikter – vi har arbetat för att hitta bästa möjliga lösning, och när det blev uppenbart att vi under dessa omständigheter inte kan fortsätta att tillhandahålla tjänster, fortsatte vi med att återbetala pengarna.
Detta är den standardmässiga och ansvarsfulla strategi som alla legitima tjänsteleverantörer använder när en sådan incident inträffar.
Med vänliga hälsningar,
Trips Casino
ÖversättningKära guru.
Jag vill påpeka att jag mejlade dem igår och uppgav casinots namn, e-postadress och plånboksöverföringsnummer.
Jag ville också påpeka att jag inte hade några överträdelser vid den tidpunkten, och allt var rättvist.
Jag kräver att representanten betalar mig ur sin ficka, ur sin plånbok*
Jag är säker på att detta är ett ärligt beslut.
Vid den tidpunkten hade jag klarat verifieringen och allt annat, och det fanns inga restriktioner. Och vad kom de fram till och bestämde sig för att inte betala?
Du säger att det inte finns något sätt att betala ut mina vinster till mig.
Ja, ja! Ur egen ficka.
Och det kommer att vara rättvist, eftersom du inte behandlade mig särskilt väl.
Och detta kan kallas ett bedrägeri.
Gurun sa att allt var lagligt och utan några överträdelser från min sida.
ÖversättningDina ord "om att du inte försöker undvika problemet och till och med kommer att återbetala depositionen"
Så ta fullt ansvar
Fakta visar ju trots allt att du är skyldig.
Det är möjligt att lösa problemet utanför leverantören
Och med mig personligen
Betala mig vad jag förtjänar
Nämligen 50 dollar
Du säger att jag har en insättning för att kringgå något.
Vad förväntade du dig? Jag registrerade mig och hade turen att få bonusen. Jag gjorde ett uttag och de bad mig sätta in pengar. Det är normalt. Jag följde alla villkor noggrant.
Och jag förväntar mig ett ärligt beslut från dig också.
Jag tror att gurun kommer att stötta mig.
Vid direkt betalning
Eftersom felet låg på din sida och om du är ett ärligt casino
Ni kommer att lösa problemet direkt och godkänna min begäran.
ÖversättningJag skrev från min officiella personliga e-postadress.
Genom att ange profil-ID:t, nämligen Egor Gavrilov
Och e-postadressen som finns i kontot
Det är företagsrelaterat, och jag har skrivit om detta många gånger. Jag kan bara bekräfta vissa handlingar utifrån det.
Min begäran har dock ignorerats sedan igår.
Och idag sa de att jag inte skrev till dem.
ÖversättningJag skrev igen om att få pengarna tillbaka.
De har inte svarat på mitt mejl på fyra dagar. Jag är inte förvånad, det är business as usual.
ÖversättningÖversättningSå vad är slutsatsen? Jag mejlade dem för flera dagar sedan om en återbetalning, men ingen har svarat.
Samtidigt slänger de ur sig ord som de inte döljer och är redo att lösa problem.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Vi vill bekräfta att återbetalningen har behandlats – pengarna har återbetalats till kunden.
Alla aspekter av detta fall har granskats noggrant och beaktats. Därför vill vi bekräfta att användare från Ryssland är blockerade av IP-adresser och därför inte kan komma åt vår webbplats, såvida de inte använder obehöriga eller förbjudna metoder för att kringgå sådana begränsningar.
Det anges också tydligt i våra villkor att vi inte tillhandahåller tjänster till kunder från den här platsen.
Vi beklagar verkligen att denna incident inträffade. Observera dock att vissa lagstadgade restriktioner och efterlevnadsregler ligger utanför vår kontroll. Utöver detta har vi gjort allt i vår förmåga för att lösa situationen på ett rättvist och ansvarsfullt sätt.
Med vänliga hälsningar,
Trips Casino-teamet
ÖversättningHej SDI54,
Tack så mycket för ditt tålamod och för att du håller oss informerade under hela processen.
För att vi ska kunna granska ditt ärende i detalj, kan du bekräfta följande information?
– Datumet då du registrerade ditt konto på Trips Casino
– Datumet eller den ungefärliga perioden då du spelade och vann det angivna beloppet
– Datumet då din KYC-verifiering slutfördes och godkändes
Dessa uppgifter är viktiga för vår interna utredning, eftersom jag för närvarande verifierar när restriktionen för ryska spelare officiellt infördes och hur den kan ha påverkat ditt konto.
När vi har mottagit din bekräftelse fortsätter vi att granska ärendet och uppdaterar dig om nästa steg så snart som möjligt.
Tack så mycket för ert samarbete.
Kära Trips Casino-teamet,
Tack för din uppdatering och för att du bekräftar att spelarens pengar har återbetalats.
Jag uppskattar ert samarbete och vill informera er om att jag fortfarande utreder detta ärende noggrant för att säkerställa fullständig tydlighet och rättvisa.
Med vänliga hälsningar,
Karla
ÖversättningHej kära guruer
Jag fick min deposition.
Men det är inte vad jag vill. Jag vill ha fullständig rättvisa och din hjälp. Eftersom de återbetalade insättningen och den ligger utanför systemet, kan de också ge mig mina vinster, som jag förtjänade glatt och ärligt.
Angående allt du vill ha från mig, registreringsdatum och så vidare, låt Trips Casino förse dig med den informationen. Jag kan inte säga hur länge Trips Casino tog bort åtkomsten till mitt konto, och jag kan inte heller ge dig exakta detaljer om verifiering och så vidare. Men en sak vet jag säkert. Och ta hänsyn till det när du fattar ditt kloka och rättvisa beslut. 🙏
1) vid registreringstillfället: Jag angav ett ryskt telefonnummer
Och även landet Ryssland.
De hade dessa uppgifter på listan.
2) Vid satsningstillfället bad de mig om en insättning, men de informerade mig fortfarande inte om att mitt land inte var tillgängligt. Så jag gjorde insättningen.
3) Jag skickade in mitt lands dokument för verifiering och det godkändes.
Således bekräftar jag mitt land
Och därmed bekräftelse på Mitt lands tillträde.
4) Jag fick teknisk support inom en månad
De sa inte ett ord om att Ryssland inte fick support. De sa bara att de var överbelastade, att de hade problem och bad mig att vänta. Men under hela den månad jag kontaktade supporten, under hela månaden, sa inte en enda operatör till mig att Ryssland inte var tillgängligt. Jag har över 30 skärmdumpar från teknisk support. Och inte en enda nämnde att jag inte får spela på grund av landets restriktioner.
Sammanfattningsvis: från min sida var allt lagligt och ärligt.
Trips Casino stängde åtkomsten för spelare från Ryssland i sista stund och tog sig rätten att inte betala ut mina rättvisa vinster på $50.
Och jag tycker inte att detta är ett rättvist beslut från Trips-plattformens sida.
1) Jag har slutfört alla steg, verifiering, registrering och så vidare.
2) för den plågsamma väntetiden
Mer specifikt, under en månad sa ingen till mig att Ryssland var oåtkomligt.
Låt mig upprepa, jag gjorde allt korrekt.
Och Trips Casino agerade orättvist i den här situationen.
Genom att göra landet till en begränsad enhet. Vid den tiden var det lagligt.
Men om ett casino lämnar landet är det skyldigt att ta ut pengar från alla sina befintliga kunder. Men vad gjorde Trips Casino?
De återbetalade depositionen och ansåg att de hade gjort det mycket rättvist.
Men nej, de säger att de ska träffas, och motsäger därmed sig själva. Frågan ignorerades. De hade gjort det på sitt sätt.
Nämligen genom att återbetala depositionen.
Jag håller inte med om den här situationen.
Och jag vill ha full ersättning för mina vinster. Och jag har skäl till det.
Och jag hoppas på din hjälp
Med vänliga hälsningar, Gavrilov Egor
ÖversättningMen jag kan säga en sak: jag vann samma dag, så vitt jag minns, och verifieringen godkändes på andra dagen. Men jag ska be Trips Casino att ge dig de exakta detaljerna.
Eftersom jag inte har tillgång till kontot tog de det ifrån mig.
ÖversättningKära Trips Casino-teamet,
Tack så mycket för ert fortsatta samarbete och för den information ni redan har lämnat.
För att hjälpa oss att slutföra vår interna granskning och säkerställa att detta ärende bedöms med fullständig noggrannhet och rättvisa, ber jag dig vänligen att bekräfta och, om möjligt, tillhandahålla styrkande dokumentation för följande detaljer:
- Datumet då spelaren registrerade sitt konto på Trips Casino
- Datumet eller den ungefärliga perioden då spelaren spelade och vann det nämnda beloppet
- Datumet då spelarens KYC-verifiering slutfördes och godkändes
Dessa detaljer är mycket viktiga för att verifiera händelsernas tidslinje och för att avgöra när restriktionen för ryska spelare officiellt implementerades, eftersom det kan ha direkt påverkat spelarens kontostatus.
Vi uppskattar verkligen ert samarbete och er hjälp med att klargöra dessa punkter.
När vi har mottagit din bekräftelse går vi vidare med nästa steg i vår granskning och uppdaterar båda parter därefter.
Tack än en gång för din tid och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
ÖversättningÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt intresse och din uppmärksamhet i denna fråga. Vi kan dock inte lämna ut någon personlig klientinformation i en öppen diskussion.
Vi vill kortfattat sammanfatta händelserna i samband med detta fall: tyvärr misslyckades vårt försök att tillgodose klientens begäran. Vi borde faktiskt inte ha fortsatt med verifieringen eller försökt hitta alternativa uttagslösningar för denna klient.
När det stod klart att vi inte kunde behandla betalningar eller upprätthålla samarbetet med kunder från Ryssland, vidtog vi omedelbara åtgärder för att begränsa åtkomsten och förhindra liknande incidenter i framtiden.
Kunden har fått pengarna tillbaka, med de bevis som redan lämnats ovan. Därför anser vi att ärendet är helt löst.
Ytterligare interaktioner relaterade till detta fall, såväl som med klienter från Ryssland i allmänhet, anses vara högrisk. Ryktesmässigt har vi redan drabbats av sådana kopplingar, vilket är anledningen till att vi helt har inaktiverat registrering och åtkomst för användare från denna region.
Tyvärr gör de sanktioner som införts mot Ryssland, vilka är juridiskt berättigade, det omöjligt för oss att verka där. Ingen av våra betalningsleverantörer eller partners är villiga att samarbeta eller behandla transaktioner inom denna jurisdiktion.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Trips Casino
ÖversättningKära Trips Casino-teamet,
Tack så mycket för ditt svar.
För att kunna genomföra vår interna granskning rättvist och korrekt behöver jag bekräfta tidslinjen för flera viktiga kontohändelser hos er (registreringsdatum, spelperiod och KYC-godkännande). Dessa uppgifter är viktiga för att vi ska kunna förstå åtgärdssekvensen ordentligt och säkerställa att ärendet bedöms med full noggrannhet.
Eftersom vi fullt ut respekterar sekretessen kring dina klienters uppgifter, kan du vara säker på att all information du lämnar kommer att förbli privat och inte delas offentligt.
Om möjligt, kan du skicka de begärda uppgifterna direkt till min e-postadress:
karla.m@casino.guru
Tack så innerligt för ert samarbete och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Karla
ÖversättningHej, Casino Guru-teamet
All information har lämnats via e-post
ha en trevlig dag!
ÖversättningKära Trips Casino-teamet,
Tack så mycket för din uppdatering och för att du skickade den begärda informationen till min e-postadress.
Jag bekräftar att jag har mottagit ditt meddelande och kommer nu noggrant att granska alla inlämnade bevis som en del av vår löpande bedömning.
Tack för ditt samarbete och hjälpte oss att arbeta mot en tydlig och rättvis lösning av detta klagomål.
ÖversättningHej, Trips Casino-teamet,
Jag vill förtydliga ytterligare en viktig punkt innan jag går vidare.
Kan du bekräfta om ditt system upptäckte någon VPN- eller IP-maskeringsaktivitet på spelarens konto?
Om ja, vänligen tillhandahålla relevant bevis, såsom IP-loggar eller systemflaggor (med redigering av känsliga uppgifter om det behövs).
Tack båda för ert samarbete.
När jag får dessa förtydliganden kommer jag att fortsätta med granskningen.
ÖversättningDu angav fortfarande ryska under registreringen. Det är det första.
För det andra, du kontrollerade mitt ryska pass själv. Man måste vara en komplett idiot för att kontrollera mitt ryska pass om man inte får spela. Särskilt eftersom Ryssland hade tillgång. Och hur är det med dig som säger att jag använder VPN? Jag använde VPN på dina andra projekt, och du listade Ryssland när du registrerade dig. Och ingenting hände. Jag tog till och med ut mina vinster. Och ni är kompletta idioter. Jag säger det igen.
ÖversättningKära Trips Casino-teamet,
Tack för informationen som hittills har lämnats.
För att avsluta vår granskning ber jag vänligen om ytterligare ett viktigt förtydligande.
Kan du bekräfta följande:
– Angav spelaren någon falsk eller felaktig information under registreringsprocessen (land, telefonnummer, adress, personuppgifter) som skulle ha gjort det möjligt för honom att klara KYC-verifieringen senare?
Eller, alternativt,
– Stämde registreringsuppgifterna helt överens med de uppgifter som lämnades in under KYC-processen?
Detta förtydligande är avgörande för att avgöra om spelaren avsiktligt kringgick begränsningar eller om kontot skapades och verifierades normalt från din sida utan några inkonsekvenser.
Vänligen lämna ditt svar privat om det behövs. All känslig information kommer att behandlas strikt konfidentiellt och kommer inte att delas offentligt.
Tack så mycket för ert samarbete.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack än en gång för ditt intresse för den här incidenten. All verifieringsinformation har redan lämnats i samma tråd – vänligen granska den noggrant en gång till.
En återbetalning till klienten har utfärdats, så det uppstod inga ekonomiska förluster för klienten i samband med denna incident. Alla risker och förluster ligger fortfarande på vår sida. Vi har tillhandahållit den ytterligare information du begärde – alla punkter i din begäran har avslutats. All information finns tillgänglig i din e-post och i den här tråden.
Tack för din förståelse.
ÖversättningKära Trips Casino-teamet,
Tack för ditt meddelande.
För att kunna slutföra vår granskning korrekt behöver jag vänligen ett direkt svar på det förtydligande som begärdes tidigare, eftersom denna information ännu inte har lämnats.
För att fortsätta, vänligen bekräfta uttryckligen ett av följande:
- Angav spelaren någon felaktig eller falsk information under registreringen (land, telefonnummer, adress eller andra personuppgifter) vilket skulle ha gjort att kontot kunde passera KYC felaktigt?
ELLER
- Stämde registreringsuppgifterna helt överens med de uppgifter som lämnades under KYC-verifieringen, vilket innebär att kontot skapades och verifierades normalt hos er utan inkonsekvenser?
Observera att jag bara försöker bedöma om spelaren registrerade sig med hjälp av ett VPN och lämnade andra uppgifter i registreringsformuläret än i KYC-dokumenten (till exempel att de inte valde Ryssland som sitt land).
Detta förtydligande är viktigt för att avgöra om spelaren försökte kringgå begränsningar, eller om casinots system accepterade kontot som fullt giltigt och kompatibelt vid tidpunkten för registrering och verifiering trots att spelaren bekräftade detta från deras sida. Jag vill också höra från casinots sida.
Tack så mycket för ert samarbete, och jag ser fram emot era förtydliganden.
ÖversättningÖversättningKära SDI54,
Tack för din utförliga förklaring och för ditt tålamod under detta mycket långa och komplexa ärende.
Vid det här laget har casinot bekräftat att din första insättning har återbetalats, men de har vägrat att betala ut vinsterna och har slutat samarbeta vidare i detta klagomål. Trots flera förlängningar har casinot inte tillhandahållit det förtydligande vi begärt.
För att kunna gå vidare korrekt behöver jag vänligen be dig bekräfta hur du vill gå vidare:
– Stäng som löst
Om du anser att återbetalningen av din första insättning är ett acceptabelt resultat och du inte vill fortsätta driva ut vinsterna genom detta klagomål, vänligen bekräfta att du samtycker till att avsluta klagomålet som löst.
– Fortsätt jaga vinsterna
Om du inte håller med om resultatet och fortfarande vill hämta ut dina vinster, vänligen bekräfta även detta. I så fall, på grund av casinots bristande samarbete, kommer klagomålet att avslutas som olöst, vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Observera att vi i detta skede, utan ytterligare samarbete från casinot, tyvärr inte har några ytterligare möjligheter att driva in utbetalningen genom detta klagomål.
Vänligen meddela mig vilket alternativ du väljer så att vi kan gå vidare därefter.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av SDI54. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningJa, det vore rättvist och klokt av Trips att betala ut 50 USDT. Det var ingen överträdelse från min sida. Vi har redan löst detta. Trips kan helt enkelt inte erkänna skuld och ge mig min välförtjänta vinst på 50 USDT.
ÖversättningÖversättningDet är min födelsedag idag 🎉
ÖversättningKära SDI54,
Tack för ditt meddelande och för ditt samarbete under hela den här klagomålsprocessen.
Tyvärr, trots flera påminnelser och förlängda tidsramar, har Trips Casino slutat svara på våra förfrågningar och har inte lämnat de förtydliganden som krävs för att fortsätta lösa detta ärende. Som ett resultat kan vi inte längre effektivt medla eller driva klagomålet vidare.
Även om casinot bekräftade återbetalningen av din första insättning, är tvisten gällande de obetalda vinsterna fortfarande olöst, och casinot har inte visat någon ytterligare vilja att samarbeta i denna fråga.
Av dessa skäl avslutar vi nu detta klagomål som olöst, vilket kan påverka casinots betyg på vår webbplats negativt.
Observera att om casinot beslutar att återuppta kommunikationen eller tillhandahålla ny relevant information i framtiden, kan du begära att klagomålet tas upp igen.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
ÖversättningKära alla,
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran för att ge ärendet ytterligare en chans att lösas och för att hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Trips Casino-teamet,
I detta skede ber jag er vänligen att tillhandahålla spelarens KYC-dokumentation för granskning. Vänligen skicka alla relevanta dokument och verifieringsuppgifter till min e-postadress. karla.m@casino.guru .
Dessutom vill jag be dig att tydligt kommentera situationen och ange din detaljerade ståndpunkt i detta fall, inklusive eventuella stödjande bevis.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
ÖversättningHälsningar Casino Guru-teamet och kära Karla,
Ni begärde ytterligare information angående det klagomål som jag begärde skulle återupptas. Kan ni bekräfta om ni, i den ursprungliga begäran om återupptagning, fick informationen i meddelandet tillsammans med de bifogade skärmdumparna?
Under en kvartalsvis granskning av användaraktivitet identifierade vi att vår plattform är måltavla för antingen en samordnad grupp eller ett organiserat bedrägerinätverk. Som ett resultat av denna aktivitet tvingades vi till och med införa ett obligatoriskt insättningskrav för uttag.
Dessa aktörer skapar stora mängder konton med hjälp av engångs-e-postadresser med domäner från mycket tvivelaktiga källor. De använder sedan bottar eller manuella metoder för att utnyttja registreringsbonusar utan insättning. När de vinner fortsätter de att missbruka systemet genom att begära uttag.
För att kringgå kravet på minst en insättning använder de kryptovaluta, vilket tillåter insättningar från så lite som en cent, vilket effektivt kringgår regeln. Om verifiering begärs kompletterar de sina profiler i efterhand genom att ange slumpmässiga personuppgifter och bifoga dokument som antingen tillhör tredje part (t.ex. bekanta) eller kommer från nätfiskekällor där sådana dokument tidigare har stulits.
De viktigaste indikatorerna på sådan aktivitet inkluderar:
- Engångs-e-postadresser
- Tillfälliga kryptovalutaplånböcker – när dessa plånböcker granskas visar de vanligtvis bara en enda transaktion på vår plattform, medan uttag begärs till helt andra plånböcker.
- Ofullständiga eller tomma profiler
- Hundratals liknande verifieringsförsök
- Kringgående av system för dubblettdetektering via VPN, inkognitoläge eller Tor-webbläsare
Nedan bifogar jag skärmdumpar som är specifikt relaterade till vårt ärende och till klagomålet som lämnats in av denna bedrägliga användare, som också hade fräckheten att lämna in ett klagomål.
ÖversättningJag vill också betona att just den här personen redan har skapat ett konto tidigare. Du kanske märker att även namnets skrivstil – särskilt den blandade användningen av kyrilliska och latinska tecken – är identisk i båda profilerna och hans tredje – 6k5zrcaulp@wnbaldwy.com (så här ser ett fair play-mejl ut)
Eftersom dessa material innehåller information om våra interna metoder för bedrägeriupptäckt ber vi vänligen att åtkomsten till de bifogade filerna begränsas, inklusive för författaren till klagomålet.
Vi anser att klaganden agerar i ond tro och är inblandad i bedräglig verksamhet, trots att han eller hon lämnat in ett klagomål mot oss.
Jag antar att sanktionerna från betalningsleverantören till RU:s kunder var rimliga.
ÖversättningLåt oss också lyfta fram en ytterligare detalj. Klaganden lämnade oavsiktligt ytterligare bevis på sin aktivitet. När han lämnade en recension om oss använde han en annan e-postadress än den som angavs i klagomålet, men med samma användarnamn som fanns i klagomålet.
Vid verifiering fann vi att det även finns ett konto under denna andra e-postadress. Dessutom använde detta konto en registreringsbonus utan insättning. Detta tyder tydligt inte bara på dubbelt kontoskapande, utan på avsiktlig och systematisk bedräglig aktivitet, vilket stöds av flera bevis.
Baserat på allt ovanstående begär vi inte bara, utan insisterar formellt, att detta klagomål ska avgöras till vår fördel. Vi begär också lämpliga åtgärder för att åtgärda den anseendeskada som vår tjänst har orsakats, samt att klagandens konto tas bort från Casino Guru-plattformen på grund av bekräftad bedräglig aktivitet, inklusive radering av alla meddelanden i diskussionssektionen som han har skickat in angående vår tjänst.
ÖversättningKära SDI54,
Tack för ert tålamod under hela detta ärende.
Efter att noggrant ha granskat de ytterligare bevis som casinot tillhandahållit har vi dragit slutsatsen att ditt ärende är kopplat till multikontohantering och relaterad aktivitet. Detta utgör ett allvarligt brott mot casinots regler, särskilt i samband med bonusar utan insättning.
Även om vi förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, har kasinon i sådana situationer generellt rätt att ogiltigförklara vinster och begränsa konton.
Baserat på dessa resultat kan vi inte ytterligare stödja ditt klagomål, och det kommer nu att avvisas.
Tack för din förståelse och ditt deltagande.
Tack Trips Casino för att ni tillhandahållit stödjande bevis.
Karla M.
