Spelaren från Tyskland hävdade att hans vinster på cirka 15 LTC hade hållits tillbaka av Trips Casino efter att han hade uppfyllt bonusens omsättningskrav. Kasinot hävdade att han hade överskridit den maximala insatsgränsen på 0,01 LTC även efter att omsättningen var slutförd, vilket spelaren ansåg orättvist på grund av bristen på tydlig kommunikation om pågående restriktioner. Han sökte hjälp med att återfå sina pengar eller en rättvis deluppgörelse. Problemet löstes när kasinot återställde 12,51 LTC till hans konto, bekräftade spelarens efterlevnad av omsättningsreglerna och bekräftade att det återstående beloppet på 2,49 LTC hade tagits ut av honom. Spelaren uttryckte sin tacksamhet för medlingen och bekräftade att utbetalningarna hade slutförts.
Trips Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Ärende avslutat
Belopp: Ł15
Trips Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningÄmne: Vinster som hållits tillbaka efter bonusomsättning på grund av påstådd överskridning av insatsen – otillbörlig praxis
Kasino: Trips Casino
Casino användarnamn: [Ditt användarnamn]
Insättningsdatum: 06.07.2025
Hej Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot Trips Casino eftersom mina vinster på cirka 15 LTC konfiskerades efter ordinarie spel.
Jag satte in 2,49 LTC och fick en insättningsbonus på 100 %. Jag uppfyllde bonusvillkoren – närmare bestämt uppfyllde jag omsättningskravet (30x bonus + insättning). Först då fortsatte jag spela med högre insatser, inklusive bonusköpsfunktioner, och började vinna.
När jag försökte ta ut hela mitt saldo nekade casinot mig rätten att göra det. Casinot hävdade att den maximala insatsen på 0,01 LTC per snurr, enligt bonusvillkoren, fortfarande var giltig även efter att omsättningskravet var uppfyllt. Den officiella webbplatsen anger:
"Det maximala insatsbeloppet vid omsättning är: ... 0,01 LTC ... Denna begränsning gäller alla insättningsbonusar."
(Källa: tripscasino.com/bonus-terms-and-conditions)
Jag anser att denna praxis är orättvis och vilseledande av följande skäl:
Ingen tydlig åtskillnad mellan bonus- och riktiga pengar-faserna: Informationen om insatsgränsen avser omsättningskraven, inte hela spelet efter att bonusen har omsatts. När omsättningskraven är uppfyllda bör normalt spel med riktiga pengar vara möjligt igen.
Otransparent kommunikation: Ingenstans anges det tydligt att omsättningsgränsen kvarstår även efter att bonusen har omsatts fullt ut. Sådana ihållande begränsningar är ovanliga och svåra att förstå för spelare utan en detaljerad studie av reglerna.
Proportionalitet: Den fullständiga konfiskeringen av alla vinster (15 LTC) verkar oproportionerligt hårt med tanke på att jag hade omsatt bonusen korrekt.
Jag ber om ert stöd i granskningen av detta ärende och hoppas att ni medlar för att få antingen mitt kreditsaldo eller en skälig deluppgörelse.
Stort tack och vänliga hälsningar
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
Maximalt insatsbelopp vid omsättning är: 1 EUR, 1 USD, 1,50 CAD, 1,50 AUD, 10 NOK, 5 PLN, 1,50 NZD, 120 JPY, 6,50 BRL, 0,00003 BTC, 0,003 BCH, 0,00047 ETH, 0,01 LTC, 8 DOGE och 1 USDT. * Denna begränsning gäller alla bonusar vid första insättningen. Till exempel exklusiva erbjudanden, kampanjer som spelaren mottagit via e-post och annat.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik i Excel-format tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
ÖversättningHej Veronica,
Tack för din feedback.
Det var den andra insättningsbonusen.
Jag har sedan dess pratat med Trips Casinos support. De bekräftade uttryckligen att jag inte längre var i bonusfasen när jag spelade med högre insatser – vilket betyder att bonusen hade omsatts och slutförts fullt ut. Det var enbart spel med riktiga pengar.
Det betyder:
Försäljningsvillkoren var uppfyllda
Bonusen är slutförd
Jag spelade med riktiga pengar
Och insatsgränsen tillämpades inte längre tekniskt sett, som den var i bonusfasen.
Ändå konfiskerade casinot mina vinster med riktiga pengar, med hänvisning till en bonuspolicy som enligt casinot självt inte längre var aktiv.
Enligt min mening är detta oacceptabelt och representerar varken en rättvis tolkning av bonusvillkoren eller en transparent spelmiljö. Jag ber er därför att granska detta igen i enlighet med Fair Gambling Code.
Jag vidarebefordrar gärna casinots supportutlåtande till dig på begäran.
Tack för din tid och ditt stöd
ÖversättningVänligen vidarebefordra den fullständiga kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskering av dina vinster och tillämpningen av regeln för maximal insats även efter att omsättningskraven har uppfyllts.
Du kan skicka det till veronika.f@casino.guru .
Vänligen be dessutom casinot att tillhandahålla din fullständiga spelhistorik i Excel-format, och när du mottagit den, vänligen vidarebefordra den även till mig.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
ÖversättningHej Veronica,
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig med korrespondensen och spellistan som casinot tillhandahållit mig.
Med vänliga hälsningar
[namn dolt av Casino Guru]
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära Neptun07 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Trips Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Trips Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Kära värderade kund,
Först och främst vill jag uttrycka min djupa ånger över att du, som kund, behövde uppleva denna situation.
Efter en grundlig undersökning utförd av mig och vårt team kan vi bekräfta att inga insatser under omsättningsprocessen för bonusen översteg de gränser som anges i villkoren på vår webbplats. När bonusen har omsatts fullt ut finns det inga ytterligare spelbegränsningar, utöver de som införs av själva spelet.
Vi beklagar djupt eventuella besvär som denna incident kan ha orsakat.
Som en lösning har beloppet på 12,50920647 LTC , som tidigare drogs av, nu återställts helt till kundens konto. Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta problem.
Dessutom har det återstående beloppet på 2,49 LTC redan framgångsrikt tagits ut av kunden.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Trips Casino
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, kära Trips Casino,
Jag kan bekräfta att pengarna har återförts till mitt casinokonto. Mitt uppriktiga tack går till Casino Guru-teamet för deras stöd och rättvisa medling.
Jag vill också tacka Trips Casino för att de granskade fallet på nytt. Jag vill dock uttryckligen rekommendera att casinot noggrant granskar denna och liknande situationer, tar kundklagomål på allvar och genomför en grundlig granskning innan de fattar några beslut.
När utbetalningen är klar kommer jag att slutföra ärendet.
ÖversättningHej,
utbetalningarna är klara.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Neptun07 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
