Spelaren från Österrike hade vunnit 800 euro på Trips Casino men stötte på uttagsfel trots att han hade ett fullständigt verifierat konto. Efter att ha kontaktat supporten för hjälp fick han veta att casinot avsåg att stänga hans konto och hade förlorat åtkomsten utan att få ytterligare information om hans vinster. Casinot bekräftade senare att uttaget hade behandlats manuellt, och spelarens konto återaktiverades med en bonus som erbjöds som kompensation för besväret. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster, och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Trips Casino - Spelarens konto är stängt med uttagsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
Trips Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste herr eller fru! Jag spelade på Trips Casino den 30 mars 2025 och vann 800 euro! Mitt konto är helt verifierat! När jag försökte göra uttag visade casinowebbplatsen ett uttagsfelmeddelande! Jag informerade sedan livechattsupporten om problemet. Efter en lång tids skrivande fick jag flera gånger besked om att ändra uttagsmetoden. Jag följde dessa steg, men utan resultat. Uttagsfelen fortsatte att dyka upp! Sedan, återigen i chatten, fick jag besked om att uttaget skulle behandlas manuellt och att casinot skulle stänga mitt konto! Jag har ingen tillgång till mitt casinokonto! Den 30 mars 2025 fick jag ett mejl från helpdesk med allmän information! Efter flera dagar kontaktade jag casinot flera gånger via e-post om mitt ärende, men fick inga fler svar! Nu är jag osäker på om jag kommer att få mina vinster på 800 euro och ber Casino Guru att hjälpa mig! Tack och vänliga hälsningar!
Bilagor: Laddas upp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära över,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med att ta ut dina vinster. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig så effektivt som möjligt, kan du ge följande information?
- Valde du samma betalningsmetod för ditt uttag som den du använde för din insättning?
- När var sista gången casinot kontaktade dig angående det manuella uttaget? Nämnde de vilken betalningsmetod de planerar att använda för att behandla ditt saldo?
- Kan du också berätta för mig vilka typer av spel du spelade?
Jag hoppas att vi snart kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej! Jag fick veta att på grund av uttagsfelmeddelandet i chatten hade supportmedarbetaren tagit bort insättningsmetoden för uttag och att jag borde använda en annan metod! Jag försökte det flera gånger, men det uppstod ett uttagsfel med varje metod! Sedan, efter timmars skrivande, sa kasinot att de skulle överföra mina vinster manuellt! Kasinot svarade på helpdesk först den 30 mars 2025, och även förra gången! Ingen kontakt sedan dess! Jag vet inte heller vilken metod casinot använder för att betala ut manuellt! Jag spelade slotspel! Med vänlig hälsning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej! Vad är nästa för mitt fall? Tack och vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, tvärsöver, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära tvärs över,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Trips Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Sebastian, och varma hälsningar till Casino Guru-teamet.
Efter att noggrant granskat ditt ärende är jag redo att dela alla detaljer med dig och svara på dina frågor.
Först och främst kan jag bekräfta att vid tidpunkten för din begäran var ett uttag till bankkontot kopplat till ditt kort tekniskt inte möjligt. Vårt team arbetar för närvarande i två riktningar: För det första arbetar vi direkt med din bank för att hitta möjliga lösningar, och för det andra undersöker vi lagligt tillåtna sätt att behandla uttaget manuellt. Tyvärr har vi ännu inte fått något svar från banken så vi fokuserar just nu på alternativa alternativ.
Vi är öppna för alla uttagsmetoder som är tillgängliga och tillgängliga i din region. Vi är glada att kunna erbjuda dig möjligheten att göra en insättning med en alternativ metod som är bekväm för dig, verifiera den och sedan behandla uttaget med den metoden. Men vi är också engagerade i att hitta manuella lösningar för att säkerställa ditt uttag utan ytterligare besvär.
Ditt konto har verkligen stängts av säkerhetsskäl, inklusive för att säkerställa att du inte använder pengarna av misstag. Jag vill dock betona att dina fulla vinster på €800,07 förblir fullt tillgängliga på ditt saldo och inte har gått förlorade.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen. Tyvärr är detta ett mycket sällsynt och exceptionellt fall, eftersom sådana problem med uttag nästan aldrig förekommer hos oss. Du kan vara säker på att vi kommer att informera dig omgående så snart vårt ekonomiteam har hittat en alternativ lösning.
Du kan kontakta oss när som helst på för uppdateringar eller aktuell status för din förfrågan. Vi kommer att göra vårt yttersta för att påskynda lösningen av det här problemet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste herr eller fru! Jag skickade dokumenten för mitt uttag till support igen den 22 april 2025! Och nu hoppas jag på utbetalning! Angående punkt 2 är det inte möjligt att använda en alternativ metod eftersom jag inte har tillgång till mitt konto!??? Jag väntar tills jag får mina vinster och kommer att meddela Casinoguru så snart detta händer! Mina tidigare mail till support besvarades aldrig!!! Tills idag! Med vänlig hälsning!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Sebastian, kära CasinoGuru-team,
Tack för ditt meddelande.
När det gäller dina tidigare förfrågningar till vårt supportteam vill vi betona att vi naturligtvis kommer att granska dem noggrant om du inte har fått något svar. Vår filosofi tillåter inte obesvarade förfrågningar.
Vi kan bekräfta att vi har valt ett manuellt uttag och att alla nödvändiga dokument har mottagits från dig. Vår personal övervakar situationen dagligen och när uttaget har behandlats kommer vi att bekräfta det omgående.
Denna incident kommer naturligtvis inte att gå obemärkt förbi. När uttaget är klart kommer ditt konto omedelbart att återaktiveras och du kommer att få kompensation från oss för besväret.
Vi vill be om ursäkt igen och tacka dig för din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Sebastian, kära CasinoGuru-team,
Tack för ditt meddelande.
När det gäller dina tidigare förfrågningar till vårt supportteam vill vi betona att vi naturligtvis kommer att granska dem noggrant om du inte har fått något svar. Vår filosofi tillåter inte obesvarade förfrågningar.
Vi kan bekräfta att vi har valt ett manuellt uttag och att alla nödvändiga dokument har mottagits från dig. Vår personal övervakar situationen dagligen och när uttaget har behandlats kommer vi att bekräfta det omgående.
Denna incident kommer naturligtvis inte att gå obemärkt förbi. När uttaget är klart kommer ditt konto omedelbart att återaktiveras och du kommer att få kompensation från oss för besväret.
Vi vill be om ursäkt igen och tacka dig för din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Sebastian,
Kära Casino Guru-teamet,
Med vänliga hälsningar! Jag återkommer till dig med en uppdatering om utbetalningen. Enligt aktuell information överfördes de ovannämnda 800 eurona manuellt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen. Tyvärr tar tekniska problem av detta slag ibland lite längre tid, eftersom vi som casino endast får behandla transaktioner via den ursprungliga metoden som kunden använde. Därför tog lösningen i det här fallet lite tid.
Jag vill dock betona att vi har gjort allt för att säkerställa att kunden faktiskt får sina pengar. Vi har tillfälligt begränsat åtkomsten till kontot för att förhindra risker eller manipulation som kan hindra beloppet från att nå kunden. På så sätt kan vi garantera att vinsterna betalas ut korrekt och säkert.
Vi ber kunden att bekräfta mottagandet av pengarna så snart som möjligt.
Bäste Sebastian, vi har återaktiverat ditt konto. Som ett tecken på ånger väntar en särskild bonus på dig som kompensation för besväret.
Med varma hälsningar och stor respekt,
Din teamchef från Trips Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar.
Det utestående beloppet har mottagits, tack för stödet från Casino Guru.
Tack för bonusen @ Trips Casino
förbli med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära tvärs över,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
