Spelaren från Brasilien hade två väntande uttag, ett på 1 600 BRL som var över tre dagar gammalt och ett annat på 2 400 BRL. Han förstod att väntetiden var 14 dagar men planerade att lämna in ett klagomål om betalningen tog längre tid. Problemet löstes efter att han bekräftat att han mottagit det andra uttaget på 2 400 BRL efter 8 dagar. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Trino Casino - Spelarens vinstuttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 R$
Trino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag vann 1 600 BRL och sedan 2 400 BRL, det första uttaget är mer än 3 dagar gammalt och det andra tog jag ut idag, jag vet att jag måste vänta 14 dagar, men jag kommer att lämna in ett klagomål om det tar längre tid än 14 dagar att betala ut mina vinster, tack Casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Ericleo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick ett uttag och det senaste saknar 2 400 BRL.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, ericleo. Jag är glad att höra att du har fått en del av din vinst. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt senaste uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, efter 8 dagar fick jag det andra uttaget på 2 400 BRL. Kan du vänligen markera klagomålet som löst? Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Ericleo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
