Spelaren från Österrike hade ett väntande uttag på 1 500 euro på Trino Casino, vilket hade varit i status i över sju arbetsdagar trots casinots angivna handläggningstid på 1–7 timmar. Han hade kontaktat supporten flera gånger och bad om snabb handläggning av hans uttag och skriftlig bekräftelse. Klagomålsteamet hade ingripit, men på grund av bristande svar från spelaren på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
Trino Casino - Spelarens utbetalning är försenad på Trino Casino.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 500 €
Trino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUtbetalning på Trino Casino väntar i veckor
Kära Casino Guru Team,
Jag kontaktar dig eftersom jag har betydande problem med mitt uttag på Trino Casino.
Den 30 mars 2025 begärde jag ett uttag på 1 500 EUR. Mitt konto är helt verifierat och uppfyller alla krav. Sedan dess har uttaget varit i statusen "Väntande" – utan någon bearbetning.
Dessutom har jag ett saldo på över 10 000 EUR på mitt spelarkonto, som också är säkrat. Även här konstaterar support helt enkelt att ekonomiavdelningen har "mycket att göra", utan att ge någon specifik information eller bindande handläggningstid.
Enligt casinots egna uppgifter är handläggningstiden för uttag vanligtvis 1-7 timmar (på arbetsdagar).
I mitt fall har det gått över 7 arbetsdagar.
Jag kontaktade supporten flera gånger och fick upprepade gånger veta att systemet var "mycket utnyttjat" utan att statusen ändrades.
Jag ber härmed artigt men bestämt Trino Casino att behandla mitt uttag omgående och förse mig med en skriftlig bekräftelse.
Jag är självklart tillgänglig för att svara på alla frågor du kan ha när som helst.
Bästa hälsningar
David G***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Onket,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för din feedback.
Jag har tagit del av dina synpunkter angående handläggningstiden och kommer givetvis att fortsätta vara samarbetsvillig och tålmodig.
Jag vill dock artigt påpeka att ett av uttagen begärdes för mer än 10 dagar sedan och att det inte finns några utestående kontroller eller förfrågningar.
Jag väntar därför gärna i hela 14 dagar.
Jag ber dig att hålla klagomålet öppet tills antingen betalningen är gjord eller ytterligare steg är nödvändiga.
Tack för ditt stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Onket. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru Team,
Tack för din feedback och ditt stöd.
Jag skulle vilja informera dig om att jag fick mitt första uttag på €500 den 8 april 2025. Däremot drogs en avgift på €10 från detta uttag av betaltjänstleverantören.
Eftersom det rör sig om en SEPA-överföring, som normalt inte ska medföra några avgifter, anser jag att detta avdrag är obefogat.
Jag kommer att fortsätta ha tålamod och invänta nästa steg. Jag ville ändå dela denna nya information med dig, eftersom den kan vara relevant för det pågående klagomålet.
Tack igen för ditt stöd!
Bästa hälsningar
David G***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru Team,
Jag skulle vilja ge dig ytterligare en uppdatering om mitt fall.
Kasinot har sedan dess informerat mig om att min spelsession har vidarebefordrats till leverantören för verifiering och att ytterligare kontroller utförs.
Enligt casinot kan denna process ta mellan 3 och 14 arbetsdagar.
Jag fortsätter att samarbeta fullt ut och väntar på att tidsfristen löper ut. Jag skulle dock vilja behålla det pågående klagomålet, eftersom utbetalningsprocessen redan har blivit avsevärt försenad.
Jag kommer givetvis att fortsätta hålla er uppdaterade om all utveckling.
Tack för ditt stöd och engagemang!
Bästa hälsningar
David G***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Onket. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du förtydliga när utredningen av din spelsession började?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära David,
Vi uppskattar att du tar dig tid att dela dina bekymmer. Det är viktigt för oss att klargöra situationen och upprätthålla transparens under hela processen.
Enligt våra register behandlas dina utbetalningar som förväntat. Senast behandlades de två senaste framgångsrika uttagen den 18 april (fredag) och 21 april (igår), och nästa uttag är planerat att behandlas i morgon. Inledningsvis var det en liten försening på grund av en spelsessionsgranskning utförd av leverantören, men du informerades om denna granskning och informerades om den förväntade bearbetningstiden som krävs för att den ska slutföras.
Angående transaktionsavgiften på 10 EUR som du nämnde — vi vill försäkra dig om att Trino Casino inte tar ut några uttagsavgifter. Dessutom täcker vi alla tillämpliga behandlingsprovisioner på vår sida. Vår chef hade tidigare begärt kontoutdrag för att undersöka detta ytterligare och efter att ha granskat dem bekräftades det att hela beloppet på 500 EUR skickades från vår sida. Detta tyder på att avgiften tas ut av din bank, inte av Trino Casino. Vår chef förklarade detta och hjälpte dig i ärendet redan den 10 april.
Vi är glada över att se att dina utbetalningar går igenom och att du håller kontakten med vårt team. Om du har ytterligare frågor, hör gärna av dig.
Kära Kristina
Tack för att du uppmärksammar denna fråga och hjälper dig att lösa denna situation. Det är trevligt att träffa dig.
Om det behövs något annat från vår sida, fråga gärna i den här tråden eller kontakta vår chef via e-post på . Vi hjälper gärna till med all hjälp som behövs.
Med vänlig hälsning,
Trino Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOkej - jag kan mina saker!
Ja, utbetalningarna pågår. Men i den här takten kan Trino Casino absolut inte nå sin månatliga gräns på €10 000. Eftersom månaden är slut om 10 dagar, och endast 30% av mina pengar har överförts.
Jag tackar dig fortfarande så mycket för ditt stöd. Jag håller dig uppdaterad!
All kärlek,
David G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
Onket , har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är väldigt tråkigt alltihop. Under exakt en månad har jag bara fått 4 000 euro i steg om 500 euro, med en konstant väntande status. Så det har alltid funnits en utbetalning som väntar. Att få sina pengar hit kräver mycket tålamod. Jag förstår inte hur man någonsin kan nå gränsen på 10 000 euro per månad.
Tack för din hjälp
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Onket, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Onket,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Kan du berätta för mig hur det går med dina uttag just nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Onket,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
