Spelaren från Cypern stötte på kontoproblem efter att ha registrerat sig av misstag med ett användarnamn istället för sitt juridiska namn. Trots att supporten hävdade att namnet hade ändrats inaktiverades kontot efter att spelaren försökt ta ut 870 euro, utan att supporten svarade på situationen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren kunde öppna det igen i framtiden om de ville fortsätta kommunikationen.
Trino Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 870 €
Trino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNär jag registrerade mig satte jag av misstag mitt användarnamn istället för mitt juridiska namn. Jag pratade med supporten och sa att de ändrade det i sitt system. Efter att ha spelat lite, och med ett saldo på 870~ euro, försökte jag få mitt konto verifierat för en utbetalning. Jag pratade med supporten och sa att ekonomiavdelningen skulle göra en manuell kontroll på grund av namnfrågan. Efter mer än 24 timmar fick jag ett mejl om att kontot var inaktiverat och att beslutet är slutgiltigt. Nu kan jag inte komma in på kontot och efter att ha mailat supporten om mitt problem. Jag har inte fått ett enda mail om min situation. Kort sagt, jag lägger in pengar utan KYC utan problem. Så fort jag tjänar lite pengar stängs mitt konto av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa 43v3ralex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med ditt konto och uttagsprocessen.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare skulle jag vilja ställa några följdfrågor:
- När exakt insåg du att du av misstag hade angett ditt användarnamn istället för ditt juridiska namn under registreringen?
- När kontaktade du casinosupportteamet angående detta misstag, och hur reagerade de då?
- Kan du skicka den relevanta kommunikationen till oss där du begärde namnändringen och där supporten bekräftade att de hade uppdaterat den i sitt system?
Du kan skicka alla dokument, skärmdumpar eller e-postkonversationer direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har väntat på att se om kasinot skulle kontakta mig efter att ha begärt mina chattloggar, men som väntat fick jag aldrig något svar. Jag gjorde en insättning för cirka 3 eller 4 veckor sedan efter att jag registrerade mig, och allt var bra. Mina insättningar gick igenom utan problem, och KYC-avdelningen hade inga problem med att jag gjorde insättningar utan att slutföra processen. Jag förlorade pengarna jag satte in, och det var allt. Förra veckan ville jag spela igen, och jag vann och bestämde mig för att ta ut pengar. När jag försökte ta ut pengar, försökte jag göra den automatiska KYC, och det var då jag insåg att jag hade fel information på min profilsida. Sedan kontaktade jag supporten i chatten, och efter flera fram och tillbaka sa supporten att informationen hade ändrats i deras system och att jag inte skulle kunna se ändringen på min profilsida. Sedan fortsatte jag med KYC-processen, eftersom jag trodde att problemet var löst. Efter att ha misslyckats med den automatiska kyc blev jag instruerad att maila avdelningen för ett manuellt godkännande och det sista jag vet var jag utloggad och mitt konto inaktiverat. Om kyc var så viktigt för företaget borde de ha tvingat mig att göra det innan de satte in mer än 600 euro på deras hemsida. Inte bara att de inaktiverar mitt konto, som hade ett saldo på 870 och fick 0 svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej 43v3ralex,
Du nämnde att du ursprungligen angav ditt användarnamn istället för ditt juridiska namn och trodde att supportteamet hade uppdaterat det fältet åt dig. Däremot har kasinot försett oss med bevis som tyder på att inte bara ditt namn utan även din adressrad, stad och postnummer angavs felaktigt vid registreringen.
- Kan du förtydliga exakt vilka fält som innehöll fel information?
- Det skulle också hjälpa om du kunde vidarebefordra chattranskriptioner eller e-postmeddelanden där support bekräftade att de gjorde ändringen, samt skärmdumpar av din profilsida. Vänligen skicka detta material till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej 43v3ralex,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
