Spelaren från Storbritannien fick sina vinster på 1 875 pund konfiskerade av Treasure Spins Casino efter att en uttagsbegäran hade avbrutits, trots att en fullständig KYC-verifiering hade genomförts. Kasinot hänvisade till ett brott mot villkoren utan att specificera några bevis för felaktigheter, och spelaren insisterade på att han inte hade begått några överträdelser och sökte hjälp med att återfå sina vinster. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot men fann att deras skäl för konfiskeringen – användning av proxy-IP-adresser och ett VPN – var otillräckliga, eftersom inga bevis för otillbörlig fördel lämnades. Tyvärr ansågs klagomålet avslutat som olöst, och spelaren råddes att endast kontakta kasinon med licens i Storbritannien för bättre skydd.
Treasure Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 633
Belopp: £1 875
Treasure Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag är en verifierad spelare från Storbritannien och har spelat på Treasure Spins Casino de senaste månaderna, både insatta och förlorat utan problem. Nyligen vann jag 1 875 pund när jag spelade blackjack med riktiga pengar och begärde ett uttag.
Efter att ha slutfört fullständig KYC-verifiering med äkta dokument avbröts mitt uttag. Casinot skickade mig ett e-postmeddelande med hänvisning till avsnitt 12.10 i sina villkor, men de tillhandahöll bara en generell lista över möjliga intrång (VPN-användning, förfalskade dokument, bonusmissbruk, bedrägeri) utan att specificera vilket jag påstås ha begått eller tillhandahålla några stödjande bevis.
För protokollet:
Jag klarade en fullständig KYC-verifiering.
Jag använde inte en live casinobonus. Den enda bonusen jag accepterade var en slotsbonus, som inte användes.
Allt blackjackspel genomfördes med riktiga pengar, inga bonuspengar.
Jag har inte deltagit i bedrägligt, hemligt eller automatiserat spel.
Jag är bosatt i Storbritannien och spelade från Storbritannien. Jag bekräftar att det förekom en tillfällig VPN-anslutning, men min identitet och jurisdiktion har aldrig dolts.
Trots detta konfiskerade casinot alla mina vinster (1 875 pund) medan min insättning på 200 pund lämnades orörda.
Detta är oproportionerligt och orättvist, och jag anser att det strider mot principerna om transparens och rättvisa som krävs enligt Curaçaos licens OGL/2024/376/0148. Jag begär att mina legitima vinster ska återbetalas.
Jag har bifogat:
E-postmeddelandet om avbokning av uttag,
Mitt KYC-godkännande,
Skärmdumpar av min uttagsbegäran och kontohistorik.
Jag ber vänligen Casino Gurus hjälp med att lösa denna fråga.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Treasure Spins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några tidigare uttag från casinot?
- Förstår jag rätt att du gjorde en insättning till casinot strax innan ditt konto stängdes?
- Fick du några av dina insättningar tillbaka, eller blev du lovad att få dina senaste insättningar tillbaka?
- När diskuterade du problemet med casinot senast?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar. Se mina svar nedan:
- Jag har aldrig gjort ett uttag från detta casino förut.
- Ja, min insättning på 200 pund gjordes några dagar före mitt uttagsförsök.
- Min första insättning på 200 pund återbetalades, men alla mina vinster (1 875 pund) konfiskerades.
- Den senaste kontakten jag hade med casinot var den 22/09/2025, då de skickade mig e-postmeddelandet där de hänvisade till ett brott mot deras villkor.
Som kontext har jag tidigare insatt och förlorat pengar på det här casinot utan problem. Men när jag väl vann spenderade de över en vecka med att upprepade gånger be mig att verifiera mitt konto igen på ett vagt sätt, utan att tydligt ange vilka dokument de krävde.
Detta verkade vara en förhalningstaktik, och kort därefter avbröts mitt uttag.
Med vänliga hälsningar,
Fahad ****
ÖversättningJag vill också tillägga att de nu har stängt mitt konto eftersom jag inte kan logga in, det har fortfarande mina första 200 GBP som jag satte in.
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Treasure Spins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
ÖversättningHej lone67,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag vill informera dig om att med tanke på din interaktion med en operatör som har ett mycket lågt säkerhetsindexbetyg hos oss och redan har flera olösta klagomål, verkar det vara ganska osäkert att uppnå en gynnsam lösning för ditt ärende. Dessutom, som bosatt i Storbritannien, är det lämpligt att du endast samarbetar med kasinon som har en brittisk licens, eftersom de erbjuder åtminstone en viss grad av skydd.
Ändå kommer jag att ta initiativ till att kontakta casinot för att få ytterligare insikt i den här frågan och undersöka om det finns något sätt jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Treasure Spins Casino att delta i samtalet.
Kära Treasure Spins Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen till mig på "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Kan du dessutom förklara hur spelaren kan ta ut åtminstone sina insättningar, med tanke på att de för närvarande inte kan komma åt sitt kasinokonto?
ÖversättningKära lone67,
Jag ville ge dig en kort uppdatering. Jag har kontaktat casinoteamet och de har delat sin syn på saken med mig. Jag utvärderar den för närvarande och utforskar möjliga lösningar för hur ditt ärende kan hanteras.
Jag kommer att hålla er informerade så snart jag har mer information.
ÖversättningÖversättningKära lone67,
Även om jag försökte nå enighet med casinot om hur man eventuellt skulle lösa ditt ärende, slutade det med att de strikt följde reglerna.
Du har blivit flaggad av casinots säkerhetsteam, med tillräckliga bevis, för att ha använt proxy-IP-adresser och ett VPN, vilket enligt deras regler inte är tillåtet enligt regel 12.10. Vi på Casino Guru anser dock inte att den angivna motiveringen är tillräcklig för att vidta en så betydande åtgärd som konfiskering av vinsterna. Det har inte lämnats några bevis som tyder på att du fick någon orättvis fördel när du använde ett VPN.
Jag har framfört vår ståndpunkt i sådana frågor till casinoteamet och gett oss vår insikt i hur en sådan situation skulle kunna hanteras, men tyvärr har de vidhållit sin ursprungliga ståndpunkt. Tyvärr har vi inget annat val än att betrakta detta klagomål som avslutat som olöst – mot rättvist spelande .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Som jag nämnde ovan, som bosatt i Storbritannien, rekommenderar jag starkt att du endast samarbetar med kasinon som har en brittisk licens, eftersom de erbjuder åtminstone en viss grad av skydd.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post till complaints@cga.cw Även om CGA inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag kan bara rekommendera att du kollar recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och ser till att du bara samarbetar med vällicensierade och högt rankade casinon. Dessutom är det viktigt att följa casinots regler för att förhindra framtida besvikelser av detta slag.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
