Spelaren från Brasilien hade 520 BRL konfiskerade från sitt saldo efter att ha använt free spins-bonusar och fick ingen tillfredsställande förklaring till denna åtgärd, fick endast ett automatiskt e-postmeddelande. Klagomålsteamet försökte kommunicera med kasinot för förtydligande men stötte på upprepade misslyckanden när det gällde att få ett svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med förhoppningen att kasinots betyg skulle påverkas, vilket fick dem att ta itu med problemet. Spelaren fick rådet att överväga att lämna in ett klagomål till Curaçaos spelkontrollstyrelse för ytterligare hjälp.
Treasure Spins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 20
Belopp: 520 R$
Treasure Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasinot konfiskerade 520 BRL från mitt saldo efter att ha använt free spins-bonusar och jag har inte fått något tillfredsställande svar om orsakerna till detta. De skickade bara ett automatiskt mejl till mig som inte förklarar den verkliga orsaken till stölden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Snorfar,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig den exakta länken eller en skärmdump av gratissnurrbonusen du spelade med?
Spelade du med bara en bonus, eller aktiverade du flera gratisbonusar i rad?
Har du gjort några insättningar till detta casino tidigare?
Har du fått några mejl från casinot efter att dina vinster konfiskerades? Om så är fallet, skicka dem gärna till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen liknade den här med samma villkor, men den är inte längre tillgänglig eftersom det var en bonus från casinots julkalender. Jag mailade det till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt ditt kasinokonto?
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Var du tvungen att sätta in för att få bonusen du aktiverade och spelade med? Har du omsatt bonusen i tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har aldrig använt ett VPN eller maskerat min IP.
Ja, KYC har varit komplett i månader och jag använde insättningsbonusen i det här fallet och stängde övergången korrekt. De förklarar bara inte varför de konfiskerade mina vinster. Jag spelade Sweet Bonanza och flera andra spel ärligt talat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Snorfs, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Snorfs,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Snorfs,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Treasure Spins Casino att delta i konversationen.
Kära Treasure Spins Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221); bakgrundsfärg: rgb(255, 255, 255);"> michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Snorfar,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill ta ditt klagomål vidare kan du skicka in ett klagomål till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kanske de kan hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade kl michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
