Treasure Spins Casino - Spelarens uttag nekas efter att kontot stängts.

Jag registrerade mig för det här kontot häromdagen. Jag gjorde en insättning (utan bonus) och efter ett tag vann jag en stor summa!! Totalt 15 372,85 kanadensiska dollar. Jag skickade in alla nödvändiga dokument för att verifiera mitt konto och det verifierades faktiskt.

Strax efter att mitt konto verifierades gjorde jag mitt första uttag på 500,0 (detta casino har en daglig gräns på 500).

Strax efter min första uttagsbegäran fick jag ett e-postmeddelande som sa att mina pengar hade annullerats eftersom jag brutit mot villkoren.

Jag blev chockad och arg eftersom det var en stor summa och jag har läst recensioner om detta casino och hört att detta händer. Jag bad om förtydligande om vad jag gjorde och hur de kom fram till detta men de vägrar att ge ett svar.

Jag tror det beror på att de inte vill betala den stora summan.

När jag spelade på sajten var jag på mitt wifi, jag lämnade aldrig mitt wifi eller mitt hus – jag förstår inte hur de kan säga det?

Vad är det för fel på mitt ID? Jag visade upp mitt körkort, en räkning som bevis på bosättning och sedan en bild på mig själv med mitt ID.

De vägrar att ge mig ett svar, jag tror att om de ska upphäva detta för att de påstår att jag bröt mot reglerna, då tycker jag att de är skyldiga mig en förklaring eller att kunna bestrida detta.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära MichelleMc1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej!

tack för att du hörde av dig

Jag är definitivt inte så tekniskt kunnig, så jag har aldrig gjort något liknande eller skulle ens veta hur man gör.

När jag spelade använde jag min mobil och var på mitt wifi.

Jag är också den enda personen i mitt hushåll som använder onlinekasinon.

Jag har använt andra sajter tidigare och jag har aldrig fått höra att jag har brutit mot någon typ av regler på grund av vad detta casino säger.

Jag spelade slots – fast vid spel som Three Oaks / 3 Clover Pots Extra och Three Oaks / 3 Clover Pots.

Efter en djupare dykning verkar det som att det här casinot har för vana att göra detta.

Hej!

tack för att du hörde av dig

Jag är definitivt inte så tekniskt kunnig, så jag har aldrig gjort något liknande eller skulle ens veta hur man gör.

När jag spelade använde jag min mobil och var på mitt wifi.

Jag är också den enda personen i mitt hushåll som använder onlinekasinon.

Jag har använt andra sajter tidigare och jag har aldrig fått höra att jag har brutit mot någon typ av regler på grund av vad detta casino säger.

Jag spelade slots – fast vid spel som Three Oaks / 3 Clover Pots Extra och Three Oaks / 3 Clover Pots.

Efter en djupare dykning verkar det som att det här casinot har för vana att göra detta.

Hej,

svarar någon på detta?

Kära MichelleMc1,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack så mycket! Uppskattar det

Hej MichelleMc1,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag vill informera dig om att med tanke på din interaktion med en operatör som har ett mycket lågt säkerhetsindexbetyg hos oss och redan har flera olösta klagomål, verkar det vara ganska osäkert att uppnå en gynnsam lösning i ditt ärende. Jag kommer dock att ta initiativ till att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i denna fråga och undersöka om det finns något sätt jag kan hjälpa till.

Vi vill gärna bjuda in Treasure Spins Casino att delta i samtalet.

Kära Treasure Spins Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära MichelleMc1,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, eftersom det verkar som att casinot drivs under en licens från Anjouan Gaming (AOFA) Authority i din jurisdiktion, rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du hittar mer information om hur du gör det här: Licensing Authority – Anjouan Gaming | Casino Guru

Berätta gärna för mig hur de svarade michal.k@casino.guru Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru