Tower.bet Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontoåteraktivering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära jesl2010,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Vilket är det exakta datumet då ditt konto öppnades igen? Stämmer det att casinot öppnade ditt konto på din begäran?
• Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
• Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot i juni till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Tack för ditt svar. Jag har mejlat dig den ursprungliga e-postkedjan.

Återöppningen av kontot begärdes av mig själv den 05/04/2026 via livechatten, ja. Framför allt efter att jag tidigare hade begärt en permanent stängning av kontot. Inte en tillfällig stängning med möjlighet att öppna det igen vid ett senare tillfälle efter mitt gottfinnande.

Dessa handlingar strider mot deras policy för ansvarsfullt spelande:

Tower stöder ansvarsfullt spelande och är engagerade i att ge den bästa spelupplevelsen. Vi är också engagerade i att förebygga spelberoende bland minderåriga .

Det är ett grundläggande underlåtenhet från en operatörs sida att låta en kund som tidigare begärt en permanent avstängning öppna sitt konto igen på begäran utan att ens ifrågasätta det. Inga frågor ställdes, det var en fråga om "kan jag öppna mitt konto igen? - ja, klart".

Tack för ditt svar, jesl2010. Kan du vänligen meddela mig om du har kommunicerat med casinot om dina problem med spelberoende? Om så är fallet skulle jag uppskatta om du kunde dela det meddelandet med mig. Tack.

Hej Kristina,

För att vara exakt: Jag angav inte uttryckligen någon anledning till min begäran om självavstängning från juni 2025. Jag skulle dock vilja hävda att själva begäran är den relevanta kommunikationen.

En permanent självavstängning är ett erkänt verktyg för ansvarsfullt spelande. Det är inte en standardiserad kontoavstängning – den finns specifikt för att skydda spelare som inser att de inte kan hantera sitt eget spelande på ett säkert sätt. Tower.bets egen policy för ansvarsfullt spelande erkänner detta, listar specifika skadeindikatorer och åtar sig att förebygga spelberoende.

Att kräva att en spelare uttryckligen deklarerar sitt beroende innan en permanent självavstängning betraktas som meningsfull skulle sätta en orimlig och paternalistisk ribba.

Felet här är att Tower.bet uppfyllde en begäran om återaktivering utan process, granskning och skyddsåtgärder – och behandlade en permanent uteslutning som om den bara vore en tillfällig spärr. Det är det operatörsfel jag tar upp, oavsett den angivna orsaken vid tidpunkten för stängningen.

jesl2010, kan du vänligen klargöra om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?

Det verkar som att kontot är tillgängligt, men de har blockerat finansiella transaktioner.

Tack för förtydligandet. Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt uppgav spelproblemet, är dock det viktigaste beviset som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende.

Tyvärr innehåller dina meddelanden till casinot ingen information om eventuella spelproblem som du upplever. Därför kan jag i nuläget bara rekommendera att du skickar en ny begäran om avstängning om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig och du vill stänga ditt konto.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Vänligen skicka en ny begäran om självavstängning till casinots supportteam ( support@tower.bet ) och håll mig uppdaterad om eventuella framsteg. Tack.

Kära jesl2010,

Jag anser att jag tydligt har beskrivit de specifika bevis som krävs enligt vår företagspolicy och skälen bakom varför den information du lämnat inte uppfyller dessa kriterier.

Eftersom det verkar som att du inte är intresserad av någon annan hjälp och du inte har tillräckliga bevis för att stödja ditt ärende, kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning eller begära återbetalning, och jag är tvungen att avvisa detta klagomål.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.