Spelaren från Tyskland stod inför ett uttagsproblem med Touch Casino, där hans begäran om €1 144,54 avslogs på grund av ett påstått brott mot bonusvillkoren, trots att han trodde att han hade uppfyllt alla villkor. Han sökte förtydligande och lösning, eftersom han hade blivit helt verifierad och tidigare hade gjort uttag utan problem. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot angående spelarens fall, men kasinot tillhandahöll inte tillräckliga bevis för att stödja deras påståenden om en manipulativ spelstrategi. Följaktligen avslutades ärendet som olöst på grund av bristen på bevis från kasinot.
Touch Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av anspråk på bonusbrott.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 606
Belopp: 1 144 €
Touch Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du spelade med den här bonusen?https://touchcasino.com/en/promotions/wild-west
- Var detta den enda förklaringen du fick från kasinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har skickat ett mejl till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, fowi30, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej fowi30,
Det är Michal igen. Jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och du har återigen flaggats för att du använder en otillåten strategi. Jag kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i det här problemet och utforska all möjlig hjälp jag kan ge.
Vi skulle vilja bjuda in Touch Casino att delta i konversationen.
Bästa Touch Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära fowi30,
Tyvärr har jag ännu inte fått något svar från casinoteamet. Jag ska göra ett nytt försök att kontakta dem i hopp om att få svar. Dessutom kommer jag att förlänga deadline med ytterligare tre dagar. Om jag fortfarande inte hör av mig från kasinot kommer jag att fortsätta att avsluta klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära fowi30,
Jag har äntligen hört tillbaka från casinoteamet. Du har än en gång flaggats för att du använder din "kontroversiella strategi". Det är viktigt att inse att vår hjälp inte är avsedd att hjälpa dig att säkra pengar som, strikt tekniskt, vunnits på ett sätt som inte överensstämmer med de avsedda riktlinjerna eller att utnyttja orättvisa fördelar.
Jag har kommunicerat mitt perspektiv till casinoteamet angående hur vi kan hantera den här situationen, och jag kommer att invänta deras slutliga svar för att se om vi kan nå en överenskommelse. Men ett positivt resultat är ganska osäkert.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
vilken typ av strategi?
Jag spelade bara slotspel som fick spelas och ändrade till och med spelet och ändrade mitt spelbeteende
så att jag inte längre kan anklagas för sådant
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära fowi30,
Även om casinoteamet har meddelat oss att dina vinster konfiskerades på grund av användningen av en manipulativ spelstrategi som syftar till att utnyttja deras bonusar, som beskrivs i deras regler avsnitt 12 och tidigare kommunicerats till dig, har de inte tillhandahållit oss tillräckliga bevis för att stödja detta påstående.
Även om vi vet att du upprepade gånger engagerat dig i spel som testar gränserna för acceptabel praxis i flera kasinon och du har blivit avstängd på många kasinon på grund av detta, förstår vi att andra kasinon tar en strikt inställning till dig enligt deras regler. Men eftersom casinoteamet inte kunde styrka sitt påstående tillräckligt med stödjande bevis, kommer jag att tvingas avsluta detta ärende som olöst. Kasinoteamet visade ingen avsikt att ompröva sitt beslut och har slutat svara på mina senaste förfrågningar, så tyvärr lämnar detta oss inga alternativa alternativ.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
