En spelare från Tyskland anklagades för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera större insatser än de tillåtna. Spelaren hävdade att han hade satsat en välkomstbonus på 150 % korrekt men stötte på problem när han blandade riktiga pengar med bonusvinster på grund av en teknisk detalj på webbplatsen. Efter att ha samlat på sig 9 500 € avslogs deras uttagsbegäran på 7 194 € med hänvisning till brott mot bonusvillkoren. Trots flera klagomål till casinot och MGA nåddes ingen lösning. Spelaren begärde att kontot skulle raderas och klagomålet avslogs på spelarens begäran.
Touch Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 7 194 €
Touch Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningDet här kasinot konfiskerade alla mina vinster eftersom jag av misstag snurrade över 5 € med bonuspengar även om detta är klart förbjudet i villkoren. Om du tittar på min spelhistorik kommer du att kunna utesluta eventuellt missbruk av bonusmedel eftersom det inte var vad jag menade. Jag gjorde de flesta av mina vinster under 5 € och betalade till och med riktiga pengar däremellan. (totalt 200 €)
Räkna hela 3 dagarna som en session och konfiskera ALLA totala vinster utöver det
(under spelets gång är det tydligt synligt att missbruk av bonusen är utesluten och att vinster också gjordes som inte korrelerar eller är relaterade till bonussaldot), då återbetalar jag bara €80 även om jag har satt in €200, avvisa alla förfrågningar och mitt problem att ignorera det med största fräckhet är långt ifrån rättvist.
Jag kräver en förklaring till detta mystiska sätt att konfiskera pengar. E-postmeddelandet som skickades till mig var återigen vanligtvis bara kopiera/klistra in, så mitt ärende fick samma betyg som alla andra fall, även om det var olika.
För mig finns det bara ett alternativ kvar.
Antingen kommer någon att bevisa för mig att alla vinster är relaterade till MaxBet eller så kommer jag tyvärr inte sluta följa mina rättigheter, eftersom...
Jag anser att jag har rätt till en delbetalning av den totala vinsten. Jag skulle gärna bli övertygad om något annat. Det minsta jag har rätt till är HELA insättningsbeloppet på €200 (80 krediterades på mitt spelarkonto, vilket jag inte ville ha och inte accepterade). Om någon återbetalar mig pengar måste samma betalningsmetod användas för det som betalat. Så jag kan inte spåra var de 80 € kom ifrån. Säg att om jag sätter in €80 eller €200 och jag är utesluten från bonusen och mina pengar återbetalas till mig så måste detta hända med mitt bankkonto och inte till mitt spelarkonto. Du kan inte kalla det för återbetalning.
Detta är allt annat än rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningBästa maestro808,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
„1. Allmänna bonusvillkor
...
1.11. Du får inte lägga några satsningar som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken när du använder bonuspengar. Den maximala bonusinsatsstorleken är 5 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) per insats/snurr eller motsvarande, såvida det inte anges annorlunda i de specifika villkoren som är skräddarsydda för varje bonuskampanj. Observera att det är ditt ansvar att se till att du är medveten om den maximala bonusinsatsen. För fall där spel anses ha överskridit den maximala bonusinsatsstorleken, kan ett konto granskas och bonusmedlen konfiskeras i processen."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Vi anser dock att varje ärende bör utvärderas individuellt.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag. Kan du berätta hur mycket var den senaste insättningen som utlöste bonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 år sedan
Översättning80€ till 150% välkomstbonus gjordes anspråk på. Jag hade omsatt 30-50% självsäkert tills jag spelade högre än 5€.
Den här bilden kom från ekonomiavdelningen. Tydligt för att se hur du manipulerade tiderna för spelomgångarna
Den här skärmdumpen visar exakt att jag började klockan 01:11 den 29 juli 2022 med €1,20 och inte hade gjort några snurr innan dess.
Efter att ha omsatt bonusen var 1900 € i pipelinen för uttag.
Efter cirka 22 timmar ville jag fortsätta spela och jag satte in €120 igen utan bonusar.
Tyvärr gick €120 snabbt ner till runt €1 och jag bestämde mig för att avbryta en av utbetalningarna för att kunna fortsätta spela. (Vid den tiden var jag redan verifierad och i utbyte mot support)
Här blandades oavsiktligt riktiga pengar med vinsterna från bonusen (webbplatsens tekniska underskott).
När jag fortsatte att spela fick jag upp till €9500 och jag bestämde mig för att betala ut €7194 av det. Svaret var lite falska spelomgångar och detta mail här:
Vi skriver till dig angående din begäran om uttag på €7 194,00. Tyvärr var vi tvungna att avslå din begäran om uttag på grund av ett brott mot våra villkor då du placerade vad med en aktiv bonus över gränsen:
Därför avvisades din begäran om uttag och vinsterna ogiltigförklarades. Din ursprungliga insättning har dock krediterats till ditt saldo. Du är välkommen att skicka in en ny begäran om uttag.
Om du har ytterligare frågor, funderingar eller kommentarer, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
Vänliga Hälsningar,
Betalningskassa.
Jag hade andra frågor och funderingar. Men ingen var villig att prata med mig om min situation. Alla släktingar till kasinooperatörerna ville lämna mig död i hörnet. Ingen kände ett behov av att förklara denna situation för mig. Istället reducerade de sig alltid till min kränkning.
Hur kommer då fel tider? Varför driver du nospolitik här och går inte in på detaljer? Man vill ju driva ett företag på allvar.
Jag ville sammanfatta kort innan jag skickar iväg spelet i detalj. Jag ska bevisa med min spelhistorik att jag inte har missbrukat bonuspengar för att generera mer riktiga pengar. Det är anklagelsen om missbruk av bonuspengar. Bonuspengar är endast till för spelarens nöje och det var precis så jag spelade med dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningTack så mycket, maestro808, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej maestro808.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Har du tillgång till din spellogg?
För i fall som ditt är det viktigt att bevisa att du inte fick någon fördel genom att göra högre satsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i detta fall.
Kan du förse oss med maestro808-spelloggen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningHej maestro808.
I den här situationen rekommenderar jag starkt att du kontaktar tillståndsmyndigheten. I det här fallet MGA.
Besök denna länk och fyll i formuläret:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Meddela mig när du skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta är mitt andra klagomål om detta formulär som jag nu har skickat in.
Dessutom skickade jag in ett tredje klagomål via e-post. Det första klagomålet kom i augusti och det har gått över 8 veckor.
Jag ber dig dock att justera casinots rykte, eftersom de fortfarande inte är villiga att förtydliga och inte har visat någon reaktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
ÖversättningBästa maestro808.
Jag förstår dina känslor, men vi vet fortfarande inte vad som hände i det här fallet. Eftersom casinot inte var lyhört bestämmer MGA nu vem som har rätt. Under tiden kommer jag att avsluta detta ärende som Olöst med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Vänligen öppna ärendet igen när MGA skickar det slutliga beslutet om detta klagomål till dig, så avslutar vi ärendet i enlighet med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej maestro808,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning🙂 Det är väldigt blygsamt av dig att fråga, men varken Touchcasino eller mga eller andra myndigheter har svarat eller skrivit till mig hittills. Hela marknaden är helt tveksam. Men jag vill inte lägga hinder i vägen för någon, så det är bara att ta bort mitt konto och allt som hör till det. Jag är trött på den här kriminella energin som strålar ut här, och i nästa liv kommer jag att få tillbaka allt som var min rättighet. Jag hoppas allt värst för dessa människors karma och jag hoppas att de inte kan vila på natten och att deras makar inte är trogna.
Vänligen radera allt omedelbart.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa maestro808,
Jag förstår din frustration över hela situationen.
Jag skulle vilja betona att vi i detta klagomål, som du beskriver det, är på din sida och vi tror inte att regeln om maxinsats ska gälla om vadet redan var avslutat och speciellt om vi bara pratar om de två spel som hade ingen inverkan på redan byggd balans.
Därför skulle jag vilja avsluta detta klagomål som olöst. Det kommer att påverka casinots säkerhetsindex och kanske kommer de att märka det och svara. Om inte kan ditt klagomål åtminstone vara en varning för de andra spelarna.
Men om du bestämmer dig för att ta bort ditt konto och ditt klagomål kan jag göra det, tänk bara på att om jag gör det kommer kasinot att vara ostraffat och du förlorar chansen att kasinot kommer att granska ditt fall i framtiden.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tack för allt. Väldigt snyggt men jag behöver det inte längre och är inte heller intresserad av det. Dessa människor kommer att drabbas av sin egen karma. Ta bort mitt konto, jag är trött på att vara här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fattar inget beslut om huruvida det här stannar här eller inte, det ändrar inte det faktum att jag hängs med och ingen tar hand om mitt företag. Det förändrar inte heller casinooperatörernas inställning till deras mystiska, kartellliknande metoder. De skulle vilja att jag väntade med stort hopp på pengarna eller på en reaktion så att mitt undermedvetna alltid är benäget att spela, men det är precis vad jag är klar med. Casinoguru har missbrukat mig och så många andra människors förtroende för att helt enkelt bygga upp ett visst mått av hopp och förtroende. Detta är då tänkt att uppmuntra till avslappnat spelande. Jag kan tacka dig med full övertygelse, för ditt mystiska beteende med mystiska finansiärer har fått mig att tappa intresset och gjort mig mer tveksam och skeptisk. De kan ha tjänat pengar på alla reklamkampanjer mm, men samtidigt tappar de människor som har sluppit sitt missbruk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa maestro808,
Jag är lite förvirrad över innehållet i ditt senaste inlägg.
Vi har stöttat dig från början. När kasinot inte svarade på klagomålet råder vi alltid spelare att söka hjälp från licensmyndigheten som ett standardförfarande eftersom det inte är acceptabelt för kasinon att ignorera dem. Eftersom det inte kom något svar från vare sig licensmyndigheten eller kasinot, har vi beslutat att avsluta klagomålet till din fördel, vilket skulle straffa kasinot och minska dess säkerhetsindex. Men om du väljer att släppa detta klagomål och ta bort ditt konto, respekterar vi ditt beslut.
Detta klagomål har avvisats på spelarens begäran.
Automatiskt översatt:
