Spelaren från Rumänien rapporterade att hans konto hos Totogaming.ro hade blockerats utan föregående meddelande, vilket ledde till att hans medel på totalt 980 RON konfiskerades. Han begärde klarhet i orsakerna till kontostängningen, bevis på eventuella påstådda regelöverträdelser och återbetalning av sina medel om inga konkreta bevis tillhandahölls. Trots flera försök från klagomålsteamet att få ett svar från casinot mottogs ingen kommunikation eller förklaring. Klagomålet avslutades därför som olöst på grund av casinots bristande samarbete. Detta resultat kan ha påverkat casinots betyg på klagomålsteamets plattform negativt.
TotoGaming Casino RO - Spelarens konto har stängts med konfiskerade medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 104
Belopp: 980 lei
TotoGaming Casino RO
Säkerhetsindex 6.6 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gghiocell,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på (slots, live casino, sportspel, etc.)?
- Slutförde du verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Kan du bekräfta om du oavsiktligt kan ha brutit mot avsnitt 2.5.7 i de allmänna villkoren?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, gghiocell.
Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Karla,
Vänligen bifoga skärmdumpar från mina interaktioner med casinot.
Jag begärde ett telefonsamtal för att äntligen lösa den här situationen, och om du tittar på tidsstämplarna kan du se hur länge jag har kämpat för att få ett samtal eller ett riktigt svar.
Allt från deras sida består av automatiserade meddelanden. Jag bad dem uttryckligen att ringa mig idag och angav mina tillgängliga tidsramar. Men istället för att ringa svarade de på mitt meddelande med exakt samma automatiserade mall och bad mig återigen att ange en tidsram. Det är en oändlig loop av samma standardsvar.
De använder uppenbarligen dessa automatiska svar för att stoppa och undvika all verklig kommunikation.
Tack så mycket, Mihaita
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gghiocell
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej gghiocell,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära gghiocell,
Tyvärr, trots våra upprepade försök att kontakta casinot och ge dem tillräckligt med tid att svara, har vi inte fått något svar.
Eftersom vi inte kan fortsätta utredningen utan casinots samarbete har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst. Detta resultat kan påverka casinots betyg på vår webbplats negativt.
Jag förstår att detta förmodligen inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar att vi inte kunde få svar från casinot eller klargöra orsakerna bakom kontostängningen.
Tack för ert samarbete under hela processen. Om casinot beslutar sig för att svara i framtiden kan klagomålet tas upp igen och granskas vidare.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
