Toshi Bet Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna har konfiskerats.

Jag skickar in detta klagomål angående hanteringen av mitt casinokonto, mina undanhållna medel och bristen på kommunikation kring mitt ärende.

Kasinot anklagade mig falskeligen för att ha 12 konton, trots att jag bara någonsin har använt ett konto. Medan jag hade ett legitimt uttag väntande, bekräftade kundsupporten att mitt uttag skulle behandlas. Men efter att jag ifrågasatt varför uttaget fortfarande inte hade slutförts efter mer än fem dagar, blev mitt konto plötsligt avstängt istället för att mitt uttag accepterades.

Det har nu gått över två månader sedan det här problemet började, och jag har inte fått några meningsfulla uppdateringar om statusen för mina medel eller utredningen. Jag har inte heller fått något svar på mer än två veckor efter att ha begärt information om min eskalering.

För närvarande vill jag inte fortsätta använda plattformen. Jag vill bara att jag ska få tillbaka mina återstående medel och att mitt konto stängs permanent.

Dessutom har jag försökt kontakta kundsupporten med olika webbläsare. Representanter svarar initialt på mina frågor, men så fort jag anger mitt användarnamn och ber om en uppdatering om mitt ärende slutar de svara och stänger chatten utan att ge någon information eller hjälp.

Kasinot har inte kunnat tillhandahålla bevis som stöder deras påstående att jag hade flera konton, har inte kunnat ge aktuella uppdateringar angående mina undanhållna medel och har upprepade gånger ignorerat eller avbrutit mina försök att få information om mitt ärende. Jag begär att denna fråga utreds, att mina återstående medel frigörs utan ytterligare dröjsmål och att mitt konto stängs när mitt uttag har slutförts.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina