Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag på 4 940 CAD i Bitcoin för två veckor sedan men upplevde förseningar trots att det verifierades fullt ut. Hon hade kontaktat supporten flera gånger och bestritt deras påstående att hon hade överskridit sin veckogräns på 3 500, eftersom hennes senaste uttag hade gjorts tre veckor tidigare. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Tortuga Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 612
Belopp: C$4 940
Tortuga Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag är helt verifierad på webbplatsen, har aldrig haft problem med dem tidigare, de är kända för att betala inom en dag eller två... Jag har tre separata bitcoinuttag motsvarande 4940 som de fortsätter att försena betalningen för. Jag har kontaktat supporten flera gånger de senaste två veckorna, och de fortsätter att svara att min veckogräns är 3500 och att jag har överskridit den... Mitt senaste uttag var för tre veckor sedan, så deras resonemang är felaktigt och de bara försenar och vägrar betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mamabear59,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Tortuga Casino. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och hittat följande regel:
6.3.8. Stora uttag kan ta längre tid att behandla eftersom de måste genomgå utökade kontroller innan de godkänns av vår säkerhetsavdelning. Om det totala beloppet för dina utestående uttag överstiger 2 000,00 € kommer de begärda medlen att betalas ut i steg om 2 000,00 € per vecka tills full betalning är genomförd.
Det verkar som att du har begärt ett belopp på 4940 CAD inom 5 arbetsdagar (från 19 maj till 23 maj), vilket är högre än den gräns som anges i villkoren, därför kan handläggningstiden vara längre.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Rådde supporten dig att vänta tills dina uttagsförfrågningar hade behandlats, eller att avbryta vissa av dem och skicka in dem senare efter att varje betalning hade behandlats helt?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningIngen support säger hela tiden att de kommer att få betalt imorgon de senaste två veckorna nu.
Jag förlorade inte åtkomsten till mitt konto och ja, mitt konto är helt verifierat.
ja, jag samlade vinsterna via veckobonusar som jag gjorde insättningar till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Mamabear59. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDessutom är alla begärda uttag under 2000 euro, inte ett enda har betalats ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Mamabear59, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Mamabear59,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Tortuga Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
