Spelaren från Chile rapporterade otillbörliga metoder på casinot efter att ha avbrutit en bonus för att hämta en annan, bara för att upptäcka att de andra bonusarna hade försvunnit. Spelaren uttryckte frustration över att inte kunna ta ut sina vinster på 1 352 000 på grund av upprepade verifieringsförfrågningar och systemfel. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare kommunikation och bevis, men klagomålet avslutades slutligen på grund av bristande svar från spelaren. Teamet förblev tillgängligt för framtida hjälp om spelaren valde att öppna klagomålet igen.
Topacio Casino - Spelarnas bonusar har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Topacio Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vill framföra mina argument eftersom det här casinot har mycket dåliga metoder, och jag vill säga till alla att DE MISSBRUKAR SIN MAKT.
De respekterar inte sina villkor, de respekterar inte sina regler, och viktigast av allt, de respekterar inte sina kunder.
Jag registrerade mig hos dem i morse och gjorde min första insättning i eftermiddags, där jag accepterade 100% casinobonus. Eftersom jag bara hade 2 240 pesos och fortfarande behöver nå omsättningskravet på över 8 000 000 pesos, bestämde jag mig för att manuellt avbryta bonusen så att jag kunde hämta min andra 75% casinobonus, som utlovats i deras erbjudanden. Men så fort jag avbröt den första bonusen eftersom jag inte hade en chans att nå den, försvann de andra två bonusarna magiskt. Jag kontaktade deras chattsupport för en förklaring, och de sa till mig att eftersom jag avvisade den första bonusen skulle de inte ge mig de andra två. Men hur?! Deras villkor säger inget liknande, och det är logiskt att jag skulle avvisa den bonusen eftersom omsättningskravet var omöjligt att uppfylla, eller hur? Men de ljög uppenbart för mig, till och med gick så långt som att anklaga dem för att missbruka sin makt och inte följa sina egna villkor.
De fick mig att lita på sitt casino, de fick mig att sätta in pengar med självförtroende, de fick mig att förlora det förtroendet nu med de lögner de berättar för mig, till den grad att jag sa till dem att jag inte skulle släppa taget och skulle be dig, Casinoguru, om hjälp, och efter det tog de mig på allvar och fick mig att förstå att det var ett misstag, att jag skulle ha tålamod, att de skulle anmäla mitt fall. Efter alla lögner de berättade för mig försöker de nu fixa saker och ting eftersom jag "hotade" dem, och det var inte ett hot, det var bara att jag lät dem veta att jag skulle söka råd från dig, Casinoguru.
Det är orättvist att de tar bort mina bonusar när det är det som lockar de flesta och de inte håller sina löften. Men det som frustrerar mig mest är att de ljuger uppenbart. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack.
Mitt casinokonto har nu verifierats fullständigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Topacio Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du bara gjorde en insättning på casinot?
- Förstår jag rätt att du manuellt avbröt bonusen istället för att fortsätta spela med den? Har du kontaktat casinosupporten för att avbryta bonusen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag gjorde totalt 3 insättningar, den första beviljades bonusen, den andra hämtade jag ut efter att ha tillbringat cirka 3 timmar med att hämta min bonus som är legitim, och den tredje insättningen beviljades inte bonusen alls, trots att jag redan hade accepterat bonusen tidigare.
Jag avbröt det manuellt eftersom det är logiskt att om jag inte längre har en chans att nå målet, måste man logiskt sett avbryta det för att vara berättigad till ytterligare en bonus.
Nu har jag ett ännu större problem. Jag registrerade mig den 24 november 2025 och verifierade mitt konto fullständigt samma dag. Just nu har alla mina uttag avvisats eftersom de ber mig att verifiera mitt konto igen genom att ladda upp fler foton. Det här är helt enkelt för mycket. Jag har inte kunnat göra mitt första uttag. Jag har 1 352 000 att ta ut, och de låter mig inte. Nu får jag ett felmeddelande varje gång jag försöker verifiera mitt konto igen genom att ladda upp dokumenten, och de kan inte erbjuda en lösning. Det är värt att nämna att de aldrig löste problemet med min tredje casinoinsättningsbonus. De öppnar ingenting. Det sägs ha skett en systemuppdatering, och det är därför de ber alla att verifiera igen för att ta ut sina pengar, men nu låter de ingen verifiera, och allas pengar är antingen försenade eller förlorade eftersom folk får lust att fortsätta spela tills de förlorar allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för din förklaring.
Eftersom du bestämde dig för att fortsätta spela med de insatta pengarna kommer vi att bortse från problemet med insättningsbonusen.
Om problemet med verifieringen fortfarande kvarstår, vänligen ange det belopp på ditt spelarkonto som du vill ta ut och dela relevant kommunikation mellan dig och supporten, som bevis på händelsen.
Dela informationen med mig på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Mayo3832,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
