Spelaren från Buenos Aires har väntat sedan den 2 april på att få ta ut sitt saldo på 81 000 dollar, vilket är under granskning. Trots flera förfrågningar har hon inte fått tydliga svar angående granskningsprocessen eller tidsramen för utbetalningen av hennes medel.
Topacio Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontogranskning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 15h 47m 32s
Topacio Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningProblembeskrivning:
Sedan den 2 april har jag väntat på att kunna ta ut mitt saldo på 81 000 dollar från mitt konto, vilket enligt supporten är under "granskning".
Jag har upprepade gånger begärt information om orsaken till granskningen och tidsramen för utbetalning av mina medel, men jag har inte fått ett tydligt svar eller bekräftelse på att mina medel kommer att återbetalas.
Angelägen:
Detaljerad förklaring av min kontogranskning.
Beräknad tidsram för frigörande av medel.
Skriftlig bekräftelse på att mina 81 000 dollar kommer att betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningKära Carmen111,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna visas på ditt konto. Denna försening kan orsakas av en oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
